Spinrise Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

31 декабря 2025 года я обратился с просьбой закрыть мой аккаунт и исключить себя из игры. Эта просьба была вызвана тем, что я испытывал проблемы, связанные с азартными играми, и хотел предотвратить дальнейшее участие в них. Несмотря на то, что я четко выразил свои намерения, казино не выполнило должным образом мою просьбу об исключении из игры и позволило мне продолжать получать доступ к своему аккаунту и использовать его.

После моего первого запроса на самоисключение 31 декабря 2025 года я неоднократно связывался с казино и продолжал просить закрыть мой счет. Я неоднократно обращался с такими просьбами в течение нескольких месяцев и фактически был вынужден постоянно настаивать и умолять о принятии мер.

В период после подачи мной заявления на самоисключение казино продолжало разрешать мне играть, что привело к дополнительным убыткам в размере приблизительно 55 000 канадских долларов. Если бы мое заявление на самоисключение было должным образом обработано при его первоначальной подаче, этих убытков бы не произошло.

В конце концов, 28 апреля 2026 года я получил письменное подтверждение от VIP-менеджера о закрытии моего аккаунта. Я поверил этому заявлению и считал, что вопрос наконец-то решен.

Однако, несмотря на письменное уведомление о закрытии моего аккаунта, казино фактически не приняло мер по его принудительному закрытию. Мой аккаунт оставался доступным, и я по-прежнему мог получать маркетинговые сообщения и рекламные предложения, включая акции с бесплатными вращениями. Действия казино полностью противоречили как закрытию аккаунта, так и самоисключению.

В результате того, что казино не выполнило письменное обещание о закрытии, я продолжил играть и понес дополнительные убытки в размере более 10 000 канадских долларов после 28 апреля 2026 года.

В итоге:

31 декабря 2025 г.: Запрос на закрытие счета и самоисключение.

Казино не смогло реализовать систему самоисключения.

В последующие месяцы продолжали требовать закрытия.

После первоначальной заявки на самоисключение было потеряно приблизительно 55 000 канадских долларов.

28 апреля 2026 г.: VIP-менеджер подтвердил в письменной форме, что мой аккаунт закрыт.

Несмотря на это подтверждение, учетная запись фактически не была закрыта.

Продолжаю получать рекламные предложения, включая бесплатные вращения.

Потерял еще более 10 000 канадских долларов после предполагаемой даты закрытия счета.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, не удовлетворив мою просьбу о самоисключении, позволив продолжать играть после этой просьбы, подтвердив в письменной форме, что мой счет был закрыт, хотя это было не так, и продолжая рассылать рекламные предложения после того, как я запросил самоисключение и закрытие счета.

Я с уважением прошу провести полное расследование обработки моих запросов на самоисключение и закрытие счета, а также потребовать возмещения убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение, и, как минимум, убытков, понесенных после 28 апреля 2026 года, когда казино в письменной форме подтвердило закрытие моего счета.

У меня есть все подтверждающие электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinrise Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы обращались в казино с просьбой о возврате внесенных вами средств в связи с неисправностью системы защиты игроков?
• Вы получили какой-либо ответ?
• Если после 22 мая у вас появится какая-либо дополнительная информация, отправьте её на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Пожалуйста, ознакомьтесь с моим ответом:

Вы обращались в казино с просьбой о возврате чистой прибыли?

Депозиты из-за неработающей системы защиты игроков?

Да, я запросил возмещение убытков, понесенных после того, как впервые сообщил о проблемах с азартными играми, а также закрытие/самоисключение счета.

Вы получили какой-либо ответ?

Никаких ответов на мои жалобы или вопросы я не получил.

Была ли какая-либо дальнейшая связь после 22 мая?

Нет, они фактически проигнорировали мои просьбы о возмещении средств и предоставлении дополнительной информации о компании и контактных лицах. На этот раз они даже закрыли мой счет, что следовало сделать давным-давно. Я думаю, они пытаются игнорировать мою проблему, пока она не разрешится сама собой.

Уважаемый Nogo99,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Nogo99 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись заблокирована и больше недоступна.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинрайз

Уважаемое казино Spinrise , большое спасибо за закрытие аккаунта. Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) История операций игрока в кассе, показывающая депозиты и снятия средств с 01.02.2026 по 08.06.2026? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы уточнить, что первоначальное сообщение игрока не следует рассматривать как окончательную дату самоисключения.

После контакта в январе 2026 года между игроком и нашей командой неоднократно велось активное общение. В ходе этих взаимодействий игрок не всегда настаивал на окончательном закрытии аккаунта и самоисключении. В нескольких случаях игрок обращался в нашу VIP-команду по вопросам активности аккаунта, бонусов и рекламных предложений, продолжая при этом использовать свой аккаунт.

В результате, исходя из общей истории переписки и дальнейшего взаимодействия игрока с учетной записью, мы не считаем 2 января 2026 года датой вступления в силу окончательного и однозначного запроса на самоисключение.

В настоящее время мы изучаем полную историю переписки, а также данные учетной записи, и предоставим запрошенную историю операций с кассой напрямую по электронной почте.

Уважаемое казино Spinrise , благодарим вас за ответ.

Я подожду вашего электронного письма и истории операций в кассе, и если вы могли бы указать в сообщении дату, которую вы считаете действительной для запроса на самоисключение от игрока, это было бы очень полезно. Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Nogo99 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Tobique и подать жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Комиссии, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:

Как только вы её увидите, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Там же я настоятельно рекомендую нажать кнопку «Запросить самоисключение» и воспользоваться этой функцией.

В заключение, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.

Если вам нужна помощь с подачей заявки или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей