Spinrise Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

31 декабря 2025 года я обратился с просьбой закрыть мой аккаунт и исключить себя из игры. Эта просьба была вызвана тем, что я испытывал проблемы, связанные с азартными играми, и хотел предотвратить дальнейшее участие в них. Несмотря на то, что я четко выразил свои намерения, казино не выполнило должным образом мою просьбу об исключении из игры и позволило мне продолжать получать доступ к своему аккаунту и использовать его.

После моего первого запроса на самоисключение 31 декабря 2025 года я неоднократно связывался с казино и продолжал просить закрыть мой счет. Я неоднократно обращался с такими просьбами в течение нескольких месяцев и фактически был вынужден постоянно настаивать и умолять о принятии мер.

В период после подачи мной заявления на самоисключение казино продолжало разрешать мне играть, что привело к дополнительным убыткам в размере приблизительно 55 000 канадских долларов. Если бы мое заявление на самоисключение было должным образом обработано при его первоначальной подаче, этих убытков бы не произошло.

В конце концов, 28 апреля 2026 года я получил письменное подтверждение от VIP-менеджера о закрытии моего аккаунта. Я поверил этому заявлению и считал, что вопрос наконец-то решен.

Однако, несмотря на письменное уведомление о закрытии моего аккаунта, казино фактически не приняло мер по его принудительному закрытию. Мой аккаунт оставался доступным, и я по-прежнему мог получать маркетинговые сообщения и рекламные предложения, включая акции с бесплатными вращениями. Действия казино полностью противоречили как закрытию аккаунта, так и самоисключению.

В результате того, что казино не выполнило письменное обещание о закрытии, я продолжил играть и понес дополнительные убытки в размере более 10 000 канадских долларов после 28 апреля 2026 года.

В итоге:

31 декабря 2025 г.: Запрос на закрытие счета и самоисключение.

Казино не смогло реализовать систему самоисключения.

В последующие месяцы продолжали требовать закрытия.

После первоначальной заявки на самоисключение было потеряно приблизительно 55 000 канадских долларов.

28 апреля 2026 г.: VIP-менеджер подтвердил в письменной форме, что мой аккаунт закрыт.

Несмотря на это подтверждение, учетная запись фактически не была закрыта.

Продолжаю получать рекламные предложения, включая бесплатные вращения.

Потерял еще более 10 000 канадских долларов после предполагаемой даты закрытия счета.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, не удовлетворив мою просьбу о самоисключении, позволив продолжать играть после этой просьбы, подтвердив в письменной форме, что мой счет был закрыт, хотя это было не так, и продолжая рассылать рекламные предложения после того, как я запросил самоисключение и закрытие счета.

Я с уважением прошу провести полное расследование обработки моих запросов на самоисключение и закрытие счета, а также потребовать возмещения убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение, и, как минимум, убытков, понесенных после 28 апреля 2026 года, когда казино в письменной форме подтвердило закрытие моего счета.

У меня есть все подтверждающие электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spinrise Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы обращались в казино с просьбой о возврате внесенных вами средств в связи с неисправностью системы защиты игроков?
• Вы получили какой-либо ответ?
• Если после 22 мая у вас появится какая-либо дополнительная информация, отправьте её на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас