Игрок из Австрии утверждает, что казино игнорирует ее просьбы о борьбе с игровой зависимостью и теперь требует от нее подтверждения учетной записи перед ее закрытием. Ее документы для подтверждения постоянно отклоняются, что вынуждает ее продолжать играть.
Spinrise Casino - Учетную запись игрока закрыть невозможно.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 57m 51s
Spinrise Casino
Индекс безопасности 2.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЯ неоднократно говорила казино о своей проблеме с азартными играми, но они просто игнорируют меня! Теперь они требуют подтверждения моей учетной записи, прежде чем я смогу ее закрыть. Конечно, все мои документы каждый раз отклоняются, поэтому я продолжаю проигрывать деньги! Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, перешлите отправленное вами в казино заявление об исключении из участия в программе, а также ответ казино и всю последующую переписку по адресу: [email protected] ?
- Ваша учетная запись ранее успешно подтверждалась?
- Какие документы вы в последний раз предоставляли в казино для верификации личности (KYC)? Были ли какие-либо из этих документов отклонены? Если да, то какие именно и по какой причине казино их отклонило?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
