Игрок из Австрии заявила, что казино проигнорировало ее просьбы относительно ее игровой зависимости и потребовало подтверждения учетной записи перед ее закрытием. Ее документы для подтверждения постоянно отклонялись, что побудило ее продолжить играть. Казино подтвердило, что учетная запись игрока была закрыта по ее просьбе. Игрок потребовала возврата проигранных средств и выразила обеспокоенность по поводу лицензирования казино в Австрии. Жалоба была закрыта по явной просьбе игрока, и отдел по работе с жалобами уважает ее решение, выразив готовность оказать помощь в будущем, если это потребуется.
Spinrise Casino - Учетную запись игрока закрыть невозможно.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 600 EUR
Spinrise Casino
Индекс безопасности 2.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ неоднократно говорила казино о своей проблеме с азартными играми, но они просто игнорируют меня! Теперь они требуют подтверждения моей учетной записи, прежде чем я смогу ее закрыть. Конечно, все мои документы каждый раз отклоняются, поэтому я продолжаю проигрывать деньги! Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, перешлите отправленное вами в казино заявление об исключении из участия в программе, а также ответ казино и всю последующую переписку по адресу: [email protected] ?
- Ваша учетная запись ранее успешно подтверждалась?
- Какие документы вы в последний раз предоставляли в казино для верификации личности (KYC)? Были ли какие-либо из этих документов отклонены? Если да, то какие именно и по какой причине казино их отклонило?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводНет, мне ещё не приходилось подтверждать свою учетную запись. Я там никогда не получал прибыли, только убытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемые гуру и игроки казино!
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была закрыта по его собственной просьбе.
С уважением,
Команда Спинрайз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемое казино Spinrise! Я хотел бы получить возврат проигранных средств! Вы не отвечали на мои электронные письма в течение нескольких недель и надеялись, что я продолжу проигрывать свои деньги! Кроме того, я узнал, что у вас нет действующей лицензии в Австрии!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая команда казино Spinrise!
Благодарим вас за обращение и предоставление дополнительной информации относительно закрытия аккаунта игрока.
Уважаемая claudi3110,
Не могли бы вы подтвердить точную дату отправки вами первого электронного письма в казино с просьбой об исключении из игры из-за игровой зависимости, а также дату закрытия вашего аккаунта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо, можете закрыть дело. Всё равно от этого никакой пользы, как обычно! Какая пустая трата времени и сил. Вы всегда на стороне казино.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.
Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
