Игрок из Ирландии получил бесплатный денежный бонус и выполнил требования по отыгрышу, увеличив свой баланс до 2000 евро. Однако при отправке запроса на вывод средств с его счета было снято 1800 евро, осталось только 200 евро, без предварительного предупреждения со стороны менеджера счета. Игрок не ответил на многочисленные запросы о предоставлении дополнительной информации и доказательств, необходимых для расследования проблемы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью возобновления, если игрок решит продолжить общение.
Spinrise Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Spinrise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ получил бесплатный денежный бонус. Я выполнил все требования по отыгрышу и затем довел его до баланса в 2000 долларов.
Затем я отправил запрос на вывод средств, но он был отменен, и сумма уменьшилась до 200. Мои 1800 были сняты с моего счета и не подлежат возврату. Об этом мне ни разу не упомянули, когда мой менеджер по работе с клиентами предоставлял мне бонус, и это полный обман. Избегайте этого казино любой ценой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Andyt123two,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Какие конкретные условия были вам предоставлены в отношении бесплатного денежного бонуса?
- Не могли бы вы предоставить нам скриншоты или электронные письма, касающиеся вашего бонуса и запроса на вывод средств?
- Не могли бы вы указать точную дату подачи вами запроса на вывод средств?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Andyt123two!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Автоматический перевод:
