Spinrise Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Жалоба на Spinrise – выигрыш в реальных деньгах аннулирован после того, как бонус уже был использован.

Я зарегистрировался в Spinrise 19 марта 2026 года и внес первоначальный депозит в размере 550 евро . За это я получил бонус для хайроллеров в размере 675 евро . С этим бонусом мне удалось выиграть примерно 14 000 евро . Согласно условиям бонуса, после выполнения требований по отыгрышу действует максимальный лимит вывода средств (10-кратная сумма бонуса, максимум 10 000 евро после дальнейшей игры).

После выполнения требований по отыгрышу я внес дополнительные 431 евро и 47 евро, в общей сложности 478 евро. Эта сумма была добавлена ​​к моему оставшемуся балансу, в результате чего у меня стало доступно 5478 евро .

Я продолжил играть с этим кредитом и увеличил свой баланс до 28 000 евро.

Затем мой VIP-менеджер связался со мной по телефону и объяснил, что в соответствии с условиями бонуса может быть выплачена максимальная сумма в 10 000 евро , а мой дополнительный депозит в размере 478 евро будет возвращен на мой счет в виде реальных денег . Оставшиеся 18 000 евро были аннулированы .

Я принял это решение.

20 марта 2026 года я получил первый платеж в размере 4000 евро; еще 6000 евро находились в процессе обработки.

Кроме того, мне на счет были зачислены 478 евро в виде реальных денег.

Имея на счету 478 евро реальных денег (без учета бонусных обязательств), я продолжил играть и выиграл около 60 000 евро.

Я также подал заявку на вывод этих выигрышей. В общей сложности у меня было примерно 74 000 евро в виде выплат, из которых 4 000 евро были быстро выплачены.

Мой VIP-менеджер несколько раз подтвердил мне, в том числе по телефону, что выигрыш в размере 478 евро — это реальные деньги, и что все выигранные суммы подлежат выплате в полном объеме и не будут уменьшены.

Пока я ждал дальнейших выплат, я внезапно получил сообщение о том, что с моего счета было снято 63 522 евро. Причиной было указано, что я превысил максимальный лимит вывода средств по бонусу для хайроллеров.

На мой взгляд, это неверно, потому что:

Бонус был ранее полностью выплачен и ограничен.

Сумма в 478 евро была явно зачислена как реальные деньги.

Последующая прибыль в размере приблизительно 60 000 евро была получена исключительно за счет этих реальных денег.

Мой VIP-менеджер неоднократно подтверждал мне, что этот выигрыш — реальные деньги, и его можно полностью вывести.

Я связался со службой поддержки и объяснил всю ситуацию. Мне сообщили, что дело требует ручного рассмотрения из-за множества игровых сессий и перевода средств с бонуса на реальные деньги. Однако никакого решения или исправления до сих пор не предоставлено.

Я подаю эту жалобу, потому что, на мой взгляд, выигрыш в реальных деньгах был неправомерно удержан в соответствии с условиями бонусной программы. Я требую полной проверки моего аккаунта и возврата выигрыша, полученного в реальных деньгах.

По запросу я могу предоставить все соответствующие доказательства, такие как переписка в чате, электронная почта, подтверждения платежей и история игр.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Бродди,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас со Spinrise в связи с выводом средств.

Чтобы лучше помочь вам и полностью понять ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Какова была конкретная дата снятия средств, которые впоследствии были вычтены из налогооблагаемой базы?
• Получали ли вы какие-либо сообщения от казино до вычета средств, в которых излагались бы их доводы?
• Вы сохранили записи ваших чатов и разговоров с вашим VIP-менеджером по поводу выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Я отправил свой первый запрос на вывод средств 19 марта 2026 года. 20 марта 2026 года я получил первое уведомление о сокращении суммы. Из моего общего выигрыша в размере 28 000 евро, полученного с помощью бонуса для хайроллеров, было вычтено 17 522,22 евро в связи с максимальным лимитом вывода. Это уменьшило мой выигрыш по бонусу до 10 000 евро. Кроме того, 478 евро были возвращены на мой счет в виде реальных денег, что точно соответствовало моим депозитам, сделанным после выполнения требований по отыгрышу. Первые 4000 евро были выплачены немедленно, а оставшиеся 6000 евро были помещены в статус «ожидание вывода». 478 евро реальных денег стали доступны на моем балансе, и мне разрешили играть ими. Это также подтвердил мой VIP-менеджер.
2. Я получил электронное письмо с объяснением первого уменьшения суммы из-за «лимита бонуса для хайроллеров» (скриншот прилагается). Это означает, что 20 марта 2026 года с меня было списано 17 522,22 евро, и бонус был полностью рассчитан. 478 евро были зачислены отдельно в виде реальных денег, которые я мог свободно использовать. Используя эти реальные деньги, я выиграл примерно 64 000 евро в период с 20 по 21 марта 2026 года и подал заявку на вывод этих средств. 24 марта 2026 года я неожиданно получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось о списании 63 522 евро, снова со ссылкой на «лимит бонуса для хайроллеров». Это, по-видимому, неверно, поскольку эти последующие выигрыши были получены в виде реальных денег, а бонус уже был полностью рассчитан и ограничен ранее.
3. У меня есть скриншоты переписки в чате, данных о депозитах, электронных письмах и всей хронологии событий. Я загружу их в качестве доказательства. У меня также есть видеозаписи общения, включая подтверждения того, что после начисления бонуса никаких дополнительных скидок применяться не должно.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Майк

Дорогая Петра,

У меня есть очень важная новость по моему делу.

Я только что разговаривал по телефону со своим VIP-менеджером Евой, разговор длился около 10 минут. В ходе беседы я попросил ее уточнить несколько ключевых моментов, касающихся второго вычета.

В ходе телефонного разговора были подтверждены следующие моменты:

• Выигрыш по бонусам уже был рассчитан и ограничен суммой в 10 000 евро.

• Дополнительные 478 евро, зачисленные на мой счет, представляли собой мой личный депозит и рассматривались как реальные деньги.

• Было подтверждено различие между максимальной суммой бонуса (€10 000) и моим депозитом (€478).

Когда я спросил, почему 478 евро были зачислены как реальные деньги, если эти средства все еще считаются связанными с бонусом, первым делом она сказала: мои деньги были смешаны с бонусным балансом, и нельзя играть на 478 евро реальными деньгами (но я ответил, что именно это я и сделал — вывел 10 000 и играю реальными деньгами со своего депозита в 478 евро). После этого она сказала: объяснение заключалось в том, что мне следовало сначала вывести средства на свой банковский счет, а затем снова внести их, чтобы они считались полностью независимыми.

Однако, с моей точки зрения, это не меняет того факта, что казино само осуществило разделение средств следующим образом:

ограничить размер бонуса суммой в 10 000 евро, и

зачисление моего депозита в размере 478 евро отдельным платежом в виде реальных денег.

Кроме того, в ходе разговора было отмечено, что «первоначально информация была предоставлена ​​не в полном объеме», что свидетельствует о том, что после первого снижения ограничений никаких дополнительных мер четко не сообщалось.

У меня также есть запись/документация этого разговора, и при необходимости я могу предоставить дополнительные подробности или стенограмму.

Вместе с ранее предоставленными скриншотами (включая подтверждение от агента VIP-поддержки Рико о том, что дальнейших списаний не должно быть), это подтверждает мое понимание того, что последующие выигрыши были получены из реальных денег.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Бродди

Привет,

Я хотел бы предоставить важную информацию и привести новые доказательства.

Я получила полную историю платежей и полную историю ставок от казино. Кроме того, я получила письменное подтверждение от VIP-менеджера (Евы), что очень важно в данном случае.

В своем электронном письме она прямо заявила:

«В нашей системе нет различия между бонусом и реальными деньгами, весь баланс рассматривается как единая сумма».

Это утверждение имеет решающее значение.

На основании предоставленных логов последовательность событий можно однозначно проверить:

Мой выигрыш был уменьшен в соответствии с условиями бонуса.

Я получил первую выплату в размере 4000 евро.

Осталось 6000 евро на счету для вывода средств (заблокировано и недоступно для игры).

На игровом балансе оставалось всего 478 евро.

Я начал новую игровую сессию, имея на счету ровно 478 евро.

История ставок ясно показывает, что все последующие ставки были сделаны с этого баланса в 478 евро.

Активного бонуса не было, и доступ к ожидающим выводу 6000 евро отсутствовал.

Кроме того, VIP-менеджер Ева неоднократно подтверждала (в чате и по телефону), что сумма в 478 евро является реальными деньгами, и у меня есть доказательства этих подтверждений.

Поскольку само казино подтверждает, что в их системе нет различия между бонусными и реальными деньгами, впоследствии невозможно утверждать, что я играл на бонусные средства.

Таким образом, ситуация ясна:

В игру можно было играть только на сумму 478 евро.

Эти 478 евро были моими настоящими деньгами.

Весь игровой процесс начинался с этого баланса.

Выигрыш в размере 64 000 евро был получен исключительно за счет этих 478 евро.

Журналы и отчеты самого казино подтверждают эту последовательность событий.

Благодарим вас за помощь в рассмотрении данного дела.

Я также хотел бы уточнить применение правила максимального выигрыша в моем случае.

Казино ссылается на правило:

«Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу».

Однако я выполнил все необходимые шаги, чтобы избежать дальнейших ограничений:

• Бонусные выигрыши уже были ограничены лимитом казино, и 17 522 евро были выведены. Таким образом, бонус был полностью рассчитан.
• Я немедленно вывел оставшиеся 10 000 евро. Эти средства не использовались для игры. В качестве игрового баланса остался только мой собственный депозит в размере 478 евро.
• Прежде чем продолжить игру, я специально запросил подтверждение у своего VIP-менеджера и службы поддержки VIP-клиентов.
• Я получил несколько подтверждений того, что 478 евро — это реальные деньги, полностью доступные для вывода, и что дальнейших списаний не будет.

Я задокументировал эти подтверждения с помощью скриншотов, записей чатов и записи телефонного разговора.

Затем я продолжил играть исключительно на реальные деньги, имея на счету 478 евро.

Кроме того, история ставок и история платежей, предоставленные казино, подтверждают следующее:

• На снятие средств оставалось 10 000 евро.
• В игру можно было играть только на сумму 478 евро.
• Стоимость игры начинается от 478 евро.
• Бонус не был активен.

Поэтому я принял все разумные меры предосторожности:

• Я завершил ставку
• Я согласился на кепку.
• Я вывел выигрыш на экран.
• Я внес новые реальные деньги.
• Я уточнил ситуацию у VIP-персоны.
• Я всё задокументировал в качестве доказательства.

Я не мог предпринять никаких дополнительных шагов. Все последующие выигрыши были получены исключительно с моего реального денежного баланса в размере 478 евро.

У меня также есть записи, видеодоказательства, скриншоты и журналы чатов, документирующие каждый шаг этого процесса.

Дорогая Петра,

Благодарим вас за рассмотрение данного дела.

Мы хотели бы кратко пояснить, что корректировка была произведена в соответствии с условиями выплаты бонусов.

Для большей ясности мы отправили более подробное объяснение всей последовательности действий и расчетов по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Команда казино Spinrise

Дорогая Петра,

Я также хотел бы обратить внимание на еще одно несоответствие в рассуждениях казино.

Казино заявляет, что все средства по-прежнему считаются связанными с бонусами и, следовательно, подпадают под максимальный лимит выигрыша в 10 000 евро.

Однако после применения лимита казино оставило на моем счету в общей сложности 10 478 евро.

Это создает логическое противоречие :

Если бы все средства рассматривались как бонусные, то остаток на счете должен был быть строго ограничен суммой в 10 000 евро .

Вместо этого казино явно выделило и зачислило 478 евро сверх установленной лимитной суммы в 10 000 евро. Эта сумма точно соответствует моим собственным депозитам, сделанным после выполнения требований по отыгрышу.

Таким образом, остаются только две возможные интерпретации:

1. Либо 478 евро были восприняты как реальные деньги (что подтвердила служба поддержки VIP), либо
2. Правило максимального выигрыша применялось непоследовательно.

Также важно отметить, что разделение бонусных средств и реальных денег было произведено не мной, а самим казино.

Казино применило ограничение на сумму бонуса и уменьшило мой выигрыш до 10 000 евро. При этом на моем балансе осталось 478 евро, что точно соответствует моим собственным депозитам. Таким образом, казино фактически отделило выигрыш по бонусу от моих реальных денег.

Это разделение было дополнительно подтверждено руководством VIP-игроков, которое прямо заявило, что 478 евро — это реальные деньги, и что я могу свободно играть с ними, а все выигрыши можно будет вывести — никаких списаний больше не будет.

Таким образом, различие между бонусными средствами и реальными деньгами было установлено самим казино, как технически, так и посредством прямого подтверждения.

Учитывая это, повторное применение ограничения на бонус к выигрышам, полученным исключительно от 478 евро, представляется несовместимым с действиями самого казино.

Кроме того, казино подтвердило, что 478 евро — это мои собственные средства, и я могу свободно играть на них. История ставок также показывает, что для игры были доступны только 478 евро, а 10 000 евро оставались в режиме вывода.

Таким образом, нынешняя позиция казино о том, что все средства по-прежнему связаны с бонусами, противоречит следующему:

1. расчет примененного ограничения,
2. зачисленный баланс,
3. Подтверждения для VIP-персон,
4. а также собственные журналы казино.
5. 
   

Прошу казино прояснить это несоответствие, поскольку нынешнее объяснение представляется внутренне противоречивым.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что это не мои предположения. Подтверждения были предоставлены непосредственно VIP-менеджером казино до того, как я продолжил игру.

У меня есть:

1. Подтверждения в чате о том, что дальнейших списаний не будет.
2. видеозаписи VIP-чатов,
3. записанные телефонные разговоры с VIP-менеджером,
4. А история ставок и платежей самого казино подтверждает, что для игры были доступны только 478 евро (мои реальные деньги на депозите).

Это означает, что и сотрудники казино, и записи самого казино подтверждают, что я играл исключительно на реальные деньги.

В связи с этим я с уважением прошу казино разъяснить, как игрок должен действовать при получении явных подтверждений от VIP-менеджера и когда аналогичные изменения баланса подтверждаются собственными записями казино.

В настоящее время объяснение казино, по-видимому, противоречит следующему:

1. собственная система связи с VIP-персонами.
2. собственные расчеты транзакций,
3. а также собственные системные журналы.

Я убедительно прошу казино напрямую прокомментировать эти противоречия.

Я также загрузил скриншоты видеозаписей. Эти материалы документируют общение со службой поддержки VIP и подтверждают заявления, сделанные мне.

Я также могу отправить вам записи телефонных разговоров и все видеозаписи с различными VIP-менеджерами, подтверждающие мои утверждения.

Уважаемая Петра, уважаемая команда Spinrise,

Я хотел бы обратиться к принципам лицензирования Кюрасао, касающимся взаимодействия с игроками. Эти стандарты гласят, что операторы должны следовать принципу:

§ « Справедливая и прозрачная коммуникация» (Регуляторная база GCB 2024 г.) :

« Лицензиаты обязаны обеспечивать ясность, точность и отсутствие вводящей в заблуждение информации во всех сообщениях, передаваемых игрокам. Это включает, помимо прочего, информацию о балансе счета, условиях получения бонусов и возможности вывода средств. Лицензиат несет ответственность за точность информации, предоставляемой его представителями (например, службой поддержки, отделом по работе с VIP-клиентами) ».

§ « Обязанность проявлять должную осмотрительность» (LOK 2024 - Защита игроков):

« Лицензиат обязан постоянно обеспечивать игроку прозрачную игровую среду. Запрещается побуждать игрока к дальнейшей игре, предоставляя неверную или двусмысленную информацию о состоянии его средств».

В моем случае я получил несколько подтверждений от руководства VIP о том, что:

1. 478 евро были реальными деньгами.
2. Бонус не был активен.
3. Все выигрыши можно будет вывести в полном объеме.
4. и никаких дальнейших списаний применяться не будет.

Эти подтверждения были получены до того, как я продолжил игру, и оказали непосредственное влияние на мои действия.

Кроме того, после применения первоначального лимита, на балансе казино осталось 10 478 евро (10 000 евро бонуса с ограничением + 478 евро). Это действие явно отделило мои собственные средства от выигрыша по бонусу с ограничением и подтвердило информацию, предоставленную службой поддержки VIP-клиентов.

Однако, после того как я поверил этим подтверждениям и получил выигрыш, казино снова расценило этот выигрыш как связанный с бонусом. Это создает прямое противоречие между предоставленной информацией и предпринятыми действиями.

Если казино будет придерживаться этой позиции, это будет противоречить указанным требованиям, согласно которым коммуникация должна осуществляться надлежащим образом.

« Ясно, точно и не вводит в заблуждение »

и что лицензиат несет ответственность за точность информации, предоставляемой его представителями.

В такой ситуации становится трудно понять, как игрок мог разумно полагаться на VIP-подтверждения, если результат противоречит как коммуникации, так и последующим действиям казино.

Прошу казино разъяснить, как сохранение текущего положения согласуется с данными лицензионными обязательствами.

//////////////////////////////////////

Исходя из указанных стандартов лицензирования,

« Операторы должны гарантировать, что вся информация, предоставляемая игрокам, является точной и не вводит в заблуждение, включая устные и письменные сообщения от сотрудников службы поддержки».

В моем случае у меня есть документальные подтверждения, свидетельствующие как об устных (VIP-менеджер Ева), так и о письменных (сотрудники службы поддержки Рико и Джеймс) о том, что средства являются реальными деньгами — больше нет списаний и они полностью доступны для вывода.

Если казино будет утверждать, что выигрыш по-прежнему связан с бонусами, несмотря на эти подтверждения, это будет означать, что информация, предоставленная их собственными представителями, была неточной или вводящей в заблуждение.

Подобная ситуация представляется несовместимой с требованиями лицензирования, согласно которым вся информация должна быть точной, прозрачной и не вводящей в заблуждение, а оператор несет ответственность за заявления, сделанные его сотрудниками.

Поэтому я прошу казино объяснить, как их действия — подтверждение наличия реальных денег и возможности полного вывода средств, за которым следует конфискация в соответствии с правилами бонусной программы — соответствуют этим лицензионным стандартам и как это не является нарушением принципов, изложенных выше.

Спасибо вам обоим за ответы и за предоставленную ранее информацию.

Бродди , не могли бы вы предоставить нам свою историю игр? Все соответствующие документы вы можете отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Я только что отправил вам электронное письмо со всеми запрошенными документами.

В электронном письме содержится:

полная история ставок

история транзакций

скриншоты

Хронологическое объяснение событий

Эти документы подтверждают применение лимита, разделение баланса в размере 10 000 евро + 478 евро, а также то, что последующая сессия началась только с 478 евро реальных денег.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Майк

Для ясности, вот точная хронология событий, основанная на истории ставок и заявлениях самого казино:

После того, как бонус был исчерпан, казино уменьшило мой выигрыш до 10 000 евро и явно вернуло 478 евро, которые они определили как мой собственный депозит (реальные деньги).

Сумма в 10 000 евро была снята с участия и недоступна для игры.

Это означает, что на моем счету осталось всего 478 евро реальных денег, доступных для игры, что подтвердили служба поддержки VIP-клиентов и собственная корректировка баланса казино.

Затем началась новая сессия с реальными деньгами в размере 478 евро.

Имея на счету 478 евро, я играл и постоянно увеличивал баланс примерно до 14 000 евро.

Затем я отправил запрос на вывод средств:

2026-03-20 17:27:24 → 14 000 евро переведены на снятие с счета.

После оформления вывода средств на игровом счете оставался лишь небольшой остаток (обычный остаток после вывода).

Позже я вспомнил некоторые моменты своего собственного ухода из жизни:

Отзыв продукции стоимостью 4000 евро → 2026-03-22 13:21:25

Отзыв продукции стоимостью 4000 евро → 2026-03-22 15:08:11

Отзыв продукции на сумму 4000 евро → 2026-03-22 15:21:12

На снятие средств оставалось 2000 евро.

Эти возвращенные суммы первоначально были получены из выигрыша в размере 14 000 евро, полученного в ходе сессии на реальные деньги на сумму 478 евро.

После финального розыгрыша 4000 евро я продолжил играть и снова выиграл.

Следовательно, полная последовательность выглядит следующим образом:

478 евро (депозит реальных денег, заявленный казино) → выигрыш около 14 000 евро → вывод средств → возврат выигрыша → продолжение игры → дальнейший выигрыш.

Дополнительные депозиты не вносились, и бонусные средства в этой выигрышной цепочке не использовались.

Timeline GMT+1 - ни разу не потерял свой реальный баланс в 478€

Остаток на счете: 6478€

20 марта, 12:26 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

20 марта, 12:26 — Запрос на вывод средств в размере 2478€

20 марта, 16:28 — Снятие средств отозвано (2478€).

20 марта, 16:29 — Запрос на вывод средств в размере 2000€

Доступный игровой баланс: 478€ (мой депозит реальных денег)

20 марта, 17:30 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

20 марта, 17:44 — Снятие средств отозвано (4000€).

20 марта, 18:28 — Снятие средств отозвано (2000€).

20 марта, 18:28 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

20 марта, 18:28 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

20 марта, 18:29 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

20 марта, 18:44 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

21 марта, 11:12 — Снятие средств отозвано (4000€).

21 марта, 11:12 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

21 марта, 11:12 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

21 марта, 11:12 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

21 марта, 11:12 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

22 марта, 14:20 — Снятие средств отозвано (4000€).

22 марта, 14:51 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 14:51 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 15:11 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 15:33 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 15:48 — Снятие средств отозвано (4000€).

22 марта, 16:20 — Снятие средств отозвано (4000€).

22 марта, 16:46 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:46 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:46 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:46 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:46 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:46 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:47 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:47 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:47 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:47 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:47 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 16:47 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

22 марта, 22:43 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

22 марта, 22:43 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

22 марта, 22:43 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

22 марта, 22:43 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

23 марта, 03:26 - Снятие средств отозвано (4000€).

23 марта, 03:34 - Снятие средств отозвано (4000€).

23 марта, 04:21 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

23 марта, 04:22 — Запрос на вывод средств в размере 4000€

23 марта, 04:22 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

23 марта, 04:22 — Запрос на вывод средств в размере 1000€

Дорогая Петра,

Я предоставляю прямые доказательства и подробный анализ собственных заявлений казино относительно моего счета. Это показывает, что казино смешивает два отдельных этапа моей игры и делает фактически ложные заявления, чтобы оправдать аннулирование выигрыша в размере 63 522 евро.

1. Полное заявление казино (без изменений)

Игрок внес депозит в размере 550 евро (с бонусом HR в размере 675 евро), выиграл и получил 10 000 евро, одобренных в соответствии с нашими условиями.

Сначала сняли только 4000 евро, бонусный баланс по-прежнему составлял 6000 евро.

Внес 478 евро, получил накопленный баланс, состоящий из реального баланса (478 евро) и бонусного баланса (6000 евро).

Я продолжил играть с накопленным балансом и снова выиграл — однако в условиях и положениях указано, что игрок может выиграть с бонуса только один раз, если сумма выигрыша превышает максимальный выигрыш (поэтому в этой ситуации, если игрок хотел продолжить выигрывать, ему следовало сначала вывести весь максимальный выигрыш, а затем играть только с реальным балансом).

Что касается общения с агентом службы поддержки с нашей стороны: мы согласны, что ошибки были допущены с обеих сторон. Агент отвечал на вопрос, который изначально был неверным. Игрок сказал, что выиграл на реальные деньги, поэтому менеджер подтвердил, что выигрыш на реальные деньги, конечно же, является законным. Однако игрок выиграл не на реальные деньги, а фактически очень быстро проиграл их в игре и выиграл на бонусном балансе, оставшемся в размере 6000 евро. Менеджер не мог знать, на какие деньги игрок выиграл, поскольку все финансовые операции с игроками управляются финансовым отделом. Поэтому, когда финансовый отдел проверял выигрыш, они обнаружили, что игрок выиграл на предыдущие бонусные деньги, полученные в рамках его максимального выигрыша.

Да, в данном случае игрок был частично введен в заблуждение, но ситуация также была искажена с его стороны, поскольку вопрос был сформулирован так, как будто выигрыш поступил с его собственного депозита, что, как мы выяснили, не соответствует действительности.

Учитывая все вышесказанное, мы вернули ему первоначальный максимальный выигрыш + его депозит (несмотря на то, что он его проиграл) из-за недоразумения.

2. Пошаговый анализ

А) Этап 1 завершен – депозит возвращен в виде реальных денег.

Цитата: «...мы вернули первоначальный максимальный выигрыш + его депозит...»

Анализ: Казино применило ограничение на максимальный выигрыш в размере 10 000 евро и вернуло мой депозит в размере 478 евро 20 марта в 12:25. С этого момента депозит стал реальными деньгами, и первый этап был полностью завершен.

Б) Ложное утверждение о потере реальных денег на втором этапе.

Цитата: «...он очень быстро потерял своё реальное равновесие и выиграл за счёт бонусного баланса...»

Доказательство в виде CSV-логов: Казино здесь ссылается на фазу 1 (до первого CUT), однако это утверждение не относится к фазе 2. — Фаза 2 начинается с 20 марта в 15:29, и возвращенный казино реальный баланс в размере 478 евро (мой депозит) никогда не опускался до нуля. Все выигрыши (63 522 евро) были получены исключительно за счет этого возвращенного депозита. Математически невозможно, чтобы я сначала «проиграл» депозит.

C) Казино подтверждает законность выигрыша

Цитата: «Игрок сказал, что выиграл на реальные деньги, поэтому менеджер подтвердил, что выигрыш, полученный на реальные деньги, разумеется, является законным».

Анализ: Казино признает, что выигрыши на реальные деньги являются законными. Поскольку CSV-файлы подтверждают, что я не проиграл 478 евро, выигрыш в размере 63 522 евро полностью легален.

«И здесь казино считает, что разговор состоялся до первого вычета бонуса, однако на самом деле он произошел после этого, поэтому казино, по сути, подтверждает законность моего выигрыша на реальные деньги и точность заявления VIP-менеджера».

D) Сроки подтверждения VIP-менеджером

VIP-менеджер подтвердил статус "реальные деньги" после первого начисления бонуса, то есть на втором этапе. Подтверждение было основано на корректно скорректированном счете и не может считаться вводящим в заблуждение.

3. Резюме

Первый этап (максимальный бонус и выигрыш в размере 10 000 евро) уже завершен, и казино вернуло мне депозит в размере 478 евро реальными деньгами.

Второй этап (выигрыш в размере 63 522 евро) полностью формируется за счет возвращенного депозита (478 евро) и никогда не смешивался с бонусными средствами для игры.

Журналы CSV доказывают, что реальный денежный баланс ни разу не опустился до нуля в течение второго этапа.

Казино не может аннулировать выигрыши второго этапа, неправильно применив правила первого этапа или заявив о проблемах с «бонусным балансом».

Запрос:

Я прошу Casino Guru проверить CSV-файлы начиная с 20 марта, 12:25, которые ясно показывают, что выигрыш в размере 63 522 евро был получен исключительно за счет возвращенного депозита и является полностью законным.

С наилучшими пожеланиями,

Майк

Опровержение: «Исцеление» после первого этапа и легитимность побед на втором этапе.

Казино всё больше запутывается в собственных противоречиях. Вместо того чтобы наконец предложить справедливое решение, признав свои ошибки и недостоверную информацию от персонала, они пытаются прикрыться нелогичными оправданиями. Каждое их заявление лишь подтверждает мою точку зрения.

Я хотел бы внести последнее уточнение в заявление казино. Казино пытается использовать последовательность Фазы 1 (до ручной корректировки), чтобы аннулировать огромные выигрыши Фазы 2 (после ручной корректировки). Это логически и математически невозможно.

1. «Перезагрузка» посредством ручного зачисления средств (Исцеление на этапе 1)

Казино признает, что произошла «недоразумение», вызванное действиями их VIP-менеджера. Чтобы исправить эту официальную ошибку, финансовый отдел принял осознанное решение: 20 марта в 12:25 они вручную вернули мне депозит в размере 478 евро вместе с максимальным выигрышем в 10 000 евро.

«Вернув» депозит специально для исправления неверной информации, предоставленной их менеджером, казино официально аннулировало и компенсировало предыдущие потери этого депозита на первом этапе. Нельзя вернуть депозит игроку в качестве законного средства компенсации за ошибку, а затем заявить, что «он не засчитывается», потому что был потерян до возврата. Этот ручной возврат средств создал юридически обязывающее «Окончательное урегулирование» и дал возможность начать все сначала.

2. Этап 2: Почему 63 522 евро — это на 100% реальные деньги.

После того, как казино вручную скорректировало мой баланс до 10 478 евро (максимальный выигрыш в 10 000 евро + возвращенный депозит в 478 евро), произошла следующая последовательность событий:

Я запросил вывод средств в размере 6000 евро (часть максимального выигрыша).

Я продолжил играть с оставшимися 478 евро (возвращенными реальными деньгами).

Доказательство: Мои CSV-файлы подтверждают, что с момента поступления этой суммы на мой счет вручную, мой баланс никогда не обнулялся.

3. Решение проблемы «забытого поста»

Утверждение казино о том, что я «быстро потерял реальный баланс», относится исключительно к первому этапу. Однако, поскольку казино решило вернуть этот депозит, чтобы урегулировать спор по поводу дезинформации, предоставленной менеджером, этот предыдущий убыток был технически и юридически «стерт» их собственными корректирующими действиями.

На втором этапе (после возврата средств) я играл на только что подтвержденные реальные деньги и выиграл. Казино не может «дарить» мне трамплин для исправления собственной ошибки, а затем отбирать его после того, как я его приземлю.

Простая аналогия для этой ситуации:

Представьте, что владелец казино говорит игроку:

«Прошу прощения. Чтобы исправить ситуацию, в знак доброй воли возвращаю вам ваш депозит в размере 10 евро».

Игрок берет эти 10 евро, ставит их на красное и выигрывает 1000 евро.

Владелец не может потом вернуться и сказать:

«Подождите, я забираю 1000 евро обратно, потому что вы фактически потеряли свои первоначальные 10 евро час назад».

Как только казино принимает решение вернуть деньги для исправления ошибки, начинается новая игра на реальные деньги. Мой выигрыш, полученный в результате этой новой игры, на 100% легален и должен быть выплачен.

4. Заключение и призыв к справедливому разрешению спора

• Пришло время для справедливого решения.
• Все выигрыши второго этапа получены реальными деньгами, которые были возвращены и подтверждены казино, что делает их юридически обязательными и не подпадающими под какие-либо предыдущие ограничения по бонусам.

Хочу обратить ваше внимание на решающее заявление VIP-агента Эмили в переписке от 24 марта (см. прикрепленный файл spi3.jpg).

В 15:59 Эмили прямо подтверждает статус моей учетной записи и характер моей игры:

" ...потому что это включает в себя несколько сессий, конвертацию бонусов и игру на реальные деньги после... "

Это утверждение имеет большое значение и, по-видимому, проясняет два важных аспекта дела:

Прямой доступ к фазе реальных денежных средств:

Казино (через свою официальную VIP-поддержку) письменно признает, что фаза игры на реальные деньги произошла после («после») конвертации бонуса/ограничения «Первого завершенного отчисления бонуса». Это, по-видимому, противоречит текущему утверждению казино о том, что средства все еще были «привязаны к бонусу» или «накоплены ».

Признание недействительным правила максимального выигрыша:

Как ранее подтвердил агент на скриншоте, правило «Максимальный выигрыш» не распространяется на депозиты наличными. Пометив сессию как «игра на реальные деньги», казино само признало, что эти выигрыши (€63 522) были получены на этапе, когда ограничения по бонусам уже не действовали.

24 марта, сразу после инцидента, сотрудники казино сами обозначили сессию как «Игра на реальные деньги». Я прошу посредника указать казино на это прямое противоречие: если ваша собственная VIP-служба подтверждает «Игру на реальные деньги», то на каком законном основании впоследствии были изъяты эти выигрыши?

Здравствуйте, Broddy!

Поскольку Petra находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petra хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petra свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогой Бродди

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Spinrise!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мирка!

Спасибо за обновление.

Хочу еще раз подчеркнуть, что, с моей точки зрения, ситуация однозначно и в полной мере подтверждается имеющимися данными — как хронологическими, так и техническими.

Бонус был начислен вручную 20 марта и ограничен суммой в 10 000 евро. Мой депозит в размере 478 евро был зачислен отдельно и неоднократно подтвержден службой поддержки VIP как реальные деньги.

История ставок, предоставленная казино, ясно показывает, что последующая игровая сессия началась именно с этого баланса в 478 евро, и все последующие выигрыши были получены с него.

Кроме того, до и после продолжения игры я получил несколько подтверждений того, что:

Бонус не был активен.

На балансе были реальные деньги.

Дальнейших списаний не будет.

Вся эта последовательность действий может быть полностью подтверждена с помощью записей транзакций, истории ставок, видеозаписей и документально подтвержденной переписки.

Учитывая это, мне трудно понять, почему казино до сих пор не дало никакого содержательного ответа по этим конкретным вопросам.

На данном этапе, я полагаю, у казино уже было достаточно времени для тщательного анализа предоставленных данных, и оно осведомлено о фактической последовательности событий.

Поэтому я ожидаю, что в ближайшее время последует четкий ответ, включая справедливое разрешение этого вопроса.

Ещё раз благодарю вас за поддержку и помощь.

С уважением,

М***

Уважаемая команда Casino Guru!

Мы хотели бы сообщить вам, что 30 марта мы уже связались с Петрой по электронной почте, предоставив подробную информацию по этому делу.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

С уважением,

Команда SpinRise

Дорогая Мирка,

Нынешний подход казино вызывает у меня серьезную обеспокоенность.

Несмотря на предоставленные четкие и подробные доказательства, включая журналы ставок, историю транзакций и многочисленные подтверждения от VIP-службы поддержки, казино не смогло всерьез рассмотреть или оспорить ни один из этих пунктов.

Все эти элементы исходят из собственных систем и от представителей казино, и они последовательно подтверждают мою версию событий. Тем не менее, никаких конкретных контрдоказательств или объяснений, опровергающих их, представлено не было.

Вместо этого, после значительной задержки, казино просто ссылается на устаревшее электронное письмо от 30 марта, не обращая внимания на фактические данные или заявления, которые теперь доступны.

Это убедительно свидетельствует о том, что ключевые доказательства игнорируются, а рассмотрение дела неоправданно затягивается без каких-либо существенных разъяснений.

Если казино не сможет предоставить четкий и основанный на фактах ответ, касающийся его собственных журналов, данных и предыдущих заявлений, я не вижу разумных оснований для дальнейшей задержки и считаю, что дело следует теперь оценить на основе уже представленных доказательств.

С уважением,

М***

Уважаемое казино Spinrise!

Не могли бы вы уточнить следующую информацию, предоставив подтверждающие доказательства?

• Полное использование бонуса игроком, а также время активации и отмены, если таковое имелось.
• Вносил ли игрок какой-либо депозит без использования бонуса (депозит реальных денег)?
• На момент внесения реальных денег, действовал ли какой-либо бонус?
• Система устанавливает максимальную ставку?
• Вывод средств в размере 4000 евро был отменен игроком или системой?

Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Спасибо за ваше терпение.

Мы направили дополнительную информацию и разъяснения по данному делу. [email protected] Пожалуйста, проверьте свою почту, включая папку «Спам/Нежелательная почта», если это необходимо.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Дорогая Мирка,

Я вижу, что казино отправило дополнительную информацию по электронной почте.

Поскольку разъяснения были предоставлены в частном порядке, я хотел бы добавить, что я полностью готов предоставить подтверждающие доказательства на каждом этапе этого дела, если это потребуется.

Я сохранил все автоматические электронные письма от казино, касающиеся депозитов, запросов на вывод средств, ручных корректировок баланса, отзыва и отмены операций. Эти письма содержат точные временные метки, позволяющие точно восстановить последовательность событий.

Отметки времени показывают, среди прочего, что до внесения депозита в размере 478 евро было подано лишь несколько запросов на вывод средств, что доказывает, что первоначальные отыгрыши бонуса к этому моменту уже были завершены.

Кроме того, что касается вопроса о контроле за соблюдением максимальных ставок, у меня есть видеодоказательства, демонстрирующие, что при активации бонуса система автоматически блокирует ставки, превышающие допустимый лимит, и отображает сообщение: « превышен лимит ставок ».

В ходе игровой сессии, связанной со спорным выигрышем в размере 63 522 евро, были возможны значительно более высокие ставки и покупка бонусов без каких-либо ограничений. Это подтверждает тот факт, что баланс больше не рассматривался как активный бонусный баланс в течение этой сессии.

При необходимости я с удовольствием отправлю электронные письма с отметками времени и видеодоказательства непосредственно на ваш электронный адрес.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и помощь в рассмотрении данного вопроса.

С уважением,

Майк

Уважаемое казино Spinrise!

Спасибо за информацию. Пожалуйста, пришлите мне полный игровой журнал игрока (историю игр) и историю транзакций в формате Excel с видимыми временными метками, это подтвердит предоставленную вами информацию.

Дорогая Мирка,

Чтобы полностью прояснить точную последовательность игрового процесса и облегчить вам проверку логов, вот точная хронология со скриншотами и техническими временными метками из моей официальной истории ставок/транзакций.

Эта хронология математически доказывает, что после вычета бонусов мой активный баланс состоял исключительно из реальных денег, и ни в какой момент мой баланс реальных денег не опускался до нуля.

20 марта, 12:25 – Выплата бонуса: Казино ограничило бонус для хайроллеров. Было выведено 17 522 евро, остался максимальный выигрыш в 10 000 евро плюс мой дополнительный депозит в 478 евро (общий баланс: 10 478 евро). Первый вывод 4000 евро был немедленно одобрен и зачислен на мой банковский счет.

Статус: Выигрыш бонуса в размере 6000 евро заблокирован и ожидает вывода (больше не использовался для игры). Осталось 478 евро реальных денег для игры.

20 марта, 15:29:10 – Начало новой сессии: Я начал играть исключительно с балансом в 478 евро реальных денег.

20 марта, 16:18:50: После получения выигрыша с этого реального денежного баланса я запросил новый вывод средств в размере 4000 евро.

Остаток реальных денег на счете, ожидающий вывода: 4000 евро.

20 марта, 16:44:35 – Первая отмена: Я вручную отменил/аннулировал вывод 4000 евро реальных денег обратно на свой активный баланс, чтобы продолжить игру.

Остаток реальных средств на счете для вывода: 0 евро.

20 марта, 17:27:24: После игры с этими реальными денежными средствами и дальнейших выигрышей, я внес в общей сложности 14 000 евро на счет, ожидающий вывода.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 14 000 евро.

22 марта, 13:21:25 – Вторая отмена: Я отменил 4000 евро из 14000 реальных выигрышей, чтобы снова сделать их доступными для игры. (Обратите внимание: первоначальный лимит бонуса в 6000 евро все это время оставался нетронутым в статусе ожидания вывода средств).

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 10 000 евро.

22 марта, 13:50:11: После очередных выигрышных сессий я запросил вывод еще 8000 евро.

Остаток реальных денег на счете, ожидающий вывода: 18 000 евро.

22 марта, 14:09:02: Запрос на снятие еще 4000 евро.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 22 000 евро.

22 марта, 14:32:22: Запрос на снятие еще 4000 евро.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 26 000 евро.

22 марта, 14:48:47 – Третья отмена: отменены 4000 евро из числа ожидающих вывода средств для участия в игре.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 22 000 евро.

22 марта, 15:08:11 – Четвертая отмена: Отменил еще 4000 евро своего выигрыша на реальные деньги, чтобы продолжить игру.

Остаток реальных денег на счете, ожидающий вывода: 18 000 евро.

22 марта, 15:21:12 – Пятая отмена: После потери предыдущей суммы я отменил еще 4000 евро, чтобы продолжить игру.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 14 000 евро.

22 марта, 15:44:51 – Мега-выигрыш: Используя эти реальные денежные средства, я получил огромный выигрыш и запросил новые выводы средств на общую сумму 48 000 евро.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 62 000 евро.

23 марта, 02:26:51: Снятие средств на сумму 4000 евро отменено.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 58 000 евро.

23 марта, 02:33:38: Отменена еще одна выплата в размере 4000 евро.

Остаток реальных средств на счете, ожидающий вывода: 54 000 евро.

23 марта, 03:21:18: Снята еще 10 000 евро.

Итоговое резюме:

Таким образом, общая сумма выводимых реальных средств составляет 64 000 евро, полученных непрерывно с начального баланса в 478 евро, плюс 6 000 евро, полученные в результате максимального выигрыша по первоначальному бонусу (в общей сложности более 70 000 евро за этот период).

Каждый раз, когда происходит «падение баланса» или «скачок баланса» без соответствующей игровой ставки, в логах подтверждается, что это был либо запрос на вывод средств, либо самостоятельно отмененный вывод уже имеющихся выигрышей на реальные деньги.

Я уверен, что, сопоставив эту хронологию с таблицами Excel, вы увидите, что утверждение казино о «причастности бонусных денег» математически невозможно.

С уважением,

Майк

(Вся эта информация и временные метки получены из официальных писем казино, содержащих историю ставок и данные из системы.)

Дорогая Мирка,

Запрошенная информация и разъяснения по делу были отправлены на указанный адрес электронной почты.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

С уважением,

Команда SpinRise

Дорогой Бродди,

Я продлеваю таймер, так как мне необходимо обсудить этот вопрос внутри компании. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Дорогой Бродди,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Дорогая Мирка,

Большое спасибо за ваши постоянные усилия и за то, что вы напрямую связались с казино по этому вопросу.

Я искренне ценю вашу поддержку и буду терпеливо ждать ваших новостей.

С уважением,

Майк/Бродди

Дорогой Бродди,

Можете подтвердить, если я правильно понял, что вы получили в общей сложности 10 000 евро?

Спасибо.

Дорогой Бродди,

Я продлеваю таймер, так как мне нужно обсудить этот вопрос внутри компании. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Спасибо за ваше терпение.