Игрок из Германии столкнулся с проблемами с выигрышем в Spinrise: у него были аннулированы выигрыши на сумму около 63 522 евро, хотя условия бонуса были соблюдены должным образом. Он утверждает, что его депозит в размере 478 евро был подтвержден как реальные деньги, и последующие выигрыши должны быть выплачены в полном объеме. Несмотря на предыдущие подтверждения от его VIP-менеджера, служба поддержки казино до сих пор не предложила решения проблемы.
Spinrise Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 45m 55s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЖалоба на Spinrise – выигрыш в реальных деньгах аннулирован после того, как бонус уже был использован.
Я зарегистрировался в Spinrise 19 марта 2026 года и внес первоначальный депозит в размере 550 евро . За это я получил бонус для хайроллеров в размере 675 евро . С этим бонусом мне удалось выиграть примерно 14 000 евро . Согласно условиям бонуса, после выполнения требований по отыгрышу действует максимальный лимит вывода средств (10-кратная сумма бонуса, максимум 10 000 евро после дальнейшей игры).
После выполнения требований по отыгрышу я внес дополнительные 431 евро и 47 евро, в общей сложности 478 евро. Эта сумма была добавлена к моему оставшемуся балансу, в результате чего у меня стало доступно 5478 евро .
Я продолжил играть с этим кредитом и увеличил свой баланс до 28 000 евро.
Затем мой VIP-менеджер связался со мной по телефону и объяснил, что в соответствии с условиями бонуса может быть выплачена максимальная сумма в 10 000 евро , а мой дополнительный депозит в размере 478 евро будет возвращен на мой счет в виде реальных денег . Оставшиеся 18 000 евро были аннулированы .
Я принял это решение.
20 марта 2026 года я получил первый платеж в размере 4000 евро; еще 6000 евро находились в процессе обработки.
Кроме того, мне на счет были зачислены 478 евро в виде реальных денег.
Имея на счету 478 евро реальных денег (без учета бонусных обязательств), я продолжил играть и выиграл около 60 000 евро.
Я также подал заявку на вывод этих выигрышей. В общей сложности у меня было примерно 74 000 евро в виде выплат, из которых 4 000 евро были быстро выплачены.
Мой VIP-менеджер несколько раз подтвердил мне, в том числе по телефону, что выигрыш в размере 478 евро — это реальные деньги, и что все выигранные суммы подлежат выплате в полном объеме и не будут уменьшены.
Пока я ждал дальнейших выплат, я внезапно получил сообщение о том, что с моего счета было снято 63 522 евро. Причиной было указано, что я превысил максимальный лимит вывода средств по бонусу для хайроллеров.
На мой взгляд, это неверно, потому что:
Бонус был ранее полностью выплачен и ограничен.
Сумма в 478 евро была явно зачислена как реальные деньги.
Последующая прибыль в размере приблизительно 60 000 евро была получена исключительно за счет этих реальных денег.
Мой VIP-менеджер неоднократно подтверждал мне, что этот выигрыш — реальные деньги, и его можно полностью вывести.
Я связался со службой поддержки и объяснил всю ситуацию. Мне сообщили, что дело требует ручного рассмотрения из-за множества игровых сессий и перевода средств с бонуса на реальные деньги. Однако никакого решения или исправления до сих пор не предоставлено.
Я подаю эту жалобу, потому что, на мой взгляд, выигрыш в реальных деньгах был неправомерно удержан в соответствии с условиями бонусной программы. Я требую полной проверки моего аккаунта и возврата выигрыша, полученного в реальных деньгах.
По запросу я могу предоставить все соответствующие доказательства, такие как переписка в чате, электронная почта, подтверждения платежей и история игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Бродди,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас со Spinrise в связи с выводом средств.
Чтобы лучше помочь вам и полностью понять ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Какова была конкретная дата снятия средств, которые впоследствии были вычтены из налогооблагаемой базы?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино до вычета средств, в которых излагались бы их доводы?
- Вы сохранили записи ваших чатов и разговоров с вашим VIP-менеджером по поводу выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
