Игрок из Австрии пожаловалась на то, что казино SpinRise списало значительную часть её выигрыша из-за «максимального лимита вывода бонуса», который не был раскрыт до её принятия. После внесения депозита в размере €25 и выигрыша около €3000, с её счёта было списано €2722,50, и она посчитала эту практику вводящей в заблуждение и несправедливой. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что условия казино относительно максимального вывода средств были изложены в его Правилах и условиях бонусной программы и, хотя и считались ограничительными, были признаны приемлемыми. Поэтому запрос на полную выплату не был удовлетворен, и жалоба была закрыта как отклонённая.
Spinrise Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 722 EUR
Spinrise Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы пожаловаться на SpinRise Casino, так как у меня отобрали большую часть законного выигрыша.
Я внёс 25 евро 9 октября 2025 года и активировал бонус на первый депозит в размере 111%. После полного отыгрыша бонуса я получил общую прибыль около 3000 евро и решил вывести её.
После запроса на вывод средств я получил сообщение о том, что я превысил «максимальный лимит вывода бонуса» и что было списано 2722,50 евро.
При этом была сделана ссылка на положения, условия и условия бонусов других казино.
Это предполагаемое правило («максимальная сумма вывода — 10x от суммы бонуса») никогда не упоминалось ни до получения бонуса, ни во время игры. Я принял бонус, не будучи уведомлённым о таком ограничении. Если бы эта информация была чёткой и понятной, я бы никогда не активировал бонус.
Я узнал об этом только позже и считаю это вводящей в заблуждение и несправедливой практикой.
Я прошу вашей поддержки, чтобы казино либо выплатило полную сумму, либо предоставило проверяемые доказательства того, где и когда я фактически согласился с этим правилом, поскольку это должно быть ясно до внесения депозита.
Большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Джессика З.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогая Джессика Задра,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я ознакомилсяс Условиями предоставления бонусов и вот что обнаружил:
32. Максимальная сумма вывода выигрышей, полученных при отыгрыше бонуса, ограничена суммой, в 10 раз превышающей сумму предоставленного бонуса. Превышение суммы будет аннулировано перед выводом средств.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем навязанное ограничение выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу позицию, пожалуйста, свяжитесь с нами. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Об этом все равно следует сообщать при внесении депозита или получении бонуса, чтобы мне не приходилось его искать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Джессика Задра,
Я понимаю вашу точку зрения и согласен, что важные условия бонуса должны быть четко и наглядно представлены до принятия бонуса. К сожалению, согласно нашему анализу, казино упоминает правило «максимального вывода средств в 10 раз больше» в своих Условиях и положениях о бонусах.
Хотя мы считаем это правило ограничительным, такие ограничения по-прежнему считаются приемлемыми применительно к выигрышам, полученным с помощью бонуса, при условии, что они указаны в Условиях и положениях — даже если они не были указаны при внесении депозита.
В связи с этим мы вынуждены считать решение казино соответствующим заявленным им правилам и не можем поддержать запрос на полную выплату.
Я закрою эту жалобу как отклоненную.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
