Spinrise Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с закрытием аккаунта.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в связи с отказом казино SpinRise выплатить мне законный выигрыш в размере 1400 евро.

Примерно год назад я самостоятельно исключил себя из SpinRise из-за игровой зависимости. Мой аккаунт был закрыт, и я больше не мог получить к нему доступ. Несмотря на это, SpinRise продолжал присылать мне рекламные письма, призывая вернуться. Ранее я жаловался на эти письма как в SpinRise, так и в Casino Guru, и меня заверили, что рассылка прекратится, но она продолжалась.

В итоге я зарегистрировал новый аккаунт, используя другой адрес электронной почты, но при этом указывал свои настоящие данные. В адресе электронной почты по-прежнему были указаны мое имя и фамилия, а для регистрации я использовал свой настоящий номер телефона, адрес, водительское удостоверение и подтверждение адреса. SpinRise подтвердил мою личность и позволил аккаунту оставаться активным.

Я внесла депозит в размере 100 евро. Затем я написала электронное письмо в SpinRise, в котором указала: «Я хотела бы самоисключиться. Я игровая зависимость». Вместо того чтобы обработать мой запрос, они предложили мне остаться клиентом и рекламировали свое казино и игры. Самоисключение меня они не сделали.

После этого я внес еще 120 евро и, используя только свои собственные деньги и без каких-либо бонусов, законно выиграл 1400 евро.

Я немедленно запросил вывод средств. В ожидании я неоднократно обращался в службу поддержки, спрашивая, где мои деньги. Мне неоднократно говорили, что вывод средств может занять до 48 часов, и советовали продолжать ждать.

В ожидании вывода средств я внес еще 158 евро, которые и проиграл. Примерно через 36 часов мой вывод так и не был обработан, поэтому я снова связался со службой поддержки, и мне снова сказали подождать. Затем я внес еще 100 евро. Я играл, пока на моем балансе не осталось 96 евро, после чего мой счет внезапно заблокировали во время активной игры.

Только после закрытия моего счета SpinRise сообщила мне, что конфискует мой выигрыш в размере 1400 евро из-за «дублирующего счета» и вернет только мои депозиты.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Мой предыдущий аккаунт уже был закрыт из-за самоисключения.

Компания SpinRise продолжала рассылать рекламные письма, несмотря на заверения, что прекратит это делать.

Они подтвердили мою личность, используя подлинные документы.

Они приняли все мои депозиты.

Они проигнорировали мою просьбу о самоисключении, хотя я ясно дал им понять, что страдаю игровой зависимостью.

Мне неоднократно советовали подождать вывода средств, вместо того чтобы поднимать какие-либо вопросы по моему счету.

Правило о дублировании учетных записей они применили только после того, как я выиграл 1400 евро.

У меня есть доказательства по каждой части этой жалобы, включая мою предыдущую самоисключение, рекламные электронные письма, мою жалобу на эти письма, обещание SpinRise прекратить их рассылку, мой запрос на самоисключение, их ответ, призывающий меня продолжать играть, переписку по поводу вывода средств и электронные письма, подтверждающие конфискацию моего выигрыша.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне в рассмотрении данного спора и в возврате моего законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinrise. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы зарегистрировали оба своих аккаунта, используя одни и те же личные данные?
• Вы успешно завершили процесс верификации KYC для обоих аккаунтов?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте! Я отправила вам все документы по электронной почте вчера.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Шау , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот вопрос.

Мы хотели бы сообщить вам, что по результатам нашего расследования учетная запись игрока была закрыта после того, как было установлено, что игрок зарегистрировал и поддерживал несколько учетных записей на нашем сайте. Это является прямым нарушением следующих положений наших Условий использования:

8.1. Каждый пользователь может зарегистрировать и поддерживать только один (1) личный игровой аккаунт. Аккаунты, использующие один и тот же адрес проживания, домохозяйство, IP-адрес или устройство, будут считаться дубликатами. Мы оставляем за собой право закрыть и аннулировать все дублирующие аккаунты, отменить любые ожидающие вывода средств и конфисковать любые выигрыши. Вы не должны передавать свои учетные данные или разрешать другим лицам (включая несовершеннолетних) доступ к вашему аккаунту.

8.2. Если мы обнаружим, что вы использовали дублирующий аккаунт, все выигрыши, доходы или бонусы, накопленные в течение периода, когда были активны несколько аккаунтов, будут аннулированы. Казино может потребовать от вас вернуть любые средства, уже выведенные с дублирующего аккаунта.

Мы также хотели бы подтвердить, что после выявления дублирующего аккаунта игроку была возвращена полная сумма всех внесенных депозитов.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинрайз

Благодарим вас за то, что вы изучили этот вопрос, уважаемое казино Spinrise .

Не могли бы вы выслать мне по электронной почте скриншоты, на которых показаны оригинальный и дублирующий аккаунты, их статусы и то, как была заполнена информация в профиле? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Запрошенные вами скриншоты отправлены на вашу электронную почту.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по данному делу. Мы будем рады оказать дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинрайз

Благодарим вас за предоставленные доказательства, уважаемое казино Spinrise , мы очень ценим это.

Уважаемый Шау , на основании предоставленных казино доказательств подтверждается создание дополнительной учетной записи, что является прямым нарушением Условий и положений, касающихся множественных учетных записей:

8.1. Каждый пользователь может зарегистрировать и поддерживать только один (1) личный игровой аккаунт. Аккаунты, использующие один и тот же адрес проживания, домохозяйство, IP-адрес или устройство, будут считаться дубликатами. Мы оставляем за собой право закрыть и аннулировать все дублирующие аккаунты, отменить любые ожидающие вывода средств и конфисковать любые выигрыши. Вы не должны передавать свои учетные данные или разрешать другим лицам (включая несовершеннолетних) доступ к вашему аккаунту.

Таким образом, закрыв счет и аннулировав ваш выигрыш, казино выполнило свои собственные условия и положения, с которыми вы согласились при регистрации первоначального аккаунта.

Поскольку учетная запись была создана с использованием тех же самых личных данных, в вашем конкретном случае я бы попросил вернуть депозиты, так как ваши учетные данные должны были быть заблокированы из-за предыдущего самоисключения. Однако представитель казино упомянул, что ваши депозиты уже были возвращены, поэтому, если это правда, я больше не могу выступить посредником от вашего имени.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы депозиты, как утверждал представитель казино. Спасибо.

Поскольку никаких дополнительных вопросов не задавалось, я полагаю, что обе стороны понимают суть урегулирования этой жалобы и согласны с решением, принятым несколько дней назад.

Поскольку я больше не могу выступить посредником от имени игрока, я закрываю эту жалобу.

Как всегда, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.