Spinrise Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с закрытием аккаунта.

Уважаемый Гуру Казино!

Прошу вашей помощи в связи с отказом казино SpinRise выплатить мне законный выигрыш в размере 1400 евро.

Примерно год назад я самостоятельно исключил себя из SpinRise из-за игровой зависимости. Мой аккаунт был закрыт, и я больше не мог получить к нему доступ. Несмотря на это, SpinRise продолжал присылать мне рекламные письма, призывая вернуться. Ранее я жаловался на эти письма как в SpinRise, так и в Casino Guru, и меня заверили, что рассылка прекратится, но она продолжалась.

В итоге я зарегистрировал новый аккаунт, используя другой адрес электронной почты, но при этом указывал свои настоящие данные. В адресе электронной почты по-прежнему были указаны мое имя и фамилия, а для регистрации я использовал свой настоящий номер телефона, адрес, водительское удостоверение и подтверждение адреса. SpinRise подтвердил мою личность и позволил аккаунту оставаться активным.

Я внесла депозит в размере 100 евро. Затем я написала электронное письмо в SpinRise, в котором указала: «Я хотела бы самоисключиться. Я игровая зависимость». Вместо того чтобы обработать мой запрос, они предложили мне остаться клиентом и рекламировали свое казино и игры. Самоисключение меня они не сделали.

После этого я внес еще 120 евро и, используя только свои собственные деньги и без каких-либо бонусов, законно выиграл 1400 евро.

Я немедленно запросил вывод средств. В ожидании я неоднократно обращался в службу поддержки, спрашивая, где мои деньги. Мне неоднократно говорили, что вывод средств может занять до 48 часов, и советовали продолжать ждать.

В ожидании вывода средств я внес еще 158 евро, которые и проиграл. Примерно через 36 часов мой вывод так и не был обработан, поэтому я снова связался со службой поддержки, и мне снова сказали подождать. Затем я внес еще 100 евро. Я играл, пока на моем балансе не осталось 96 евро, после чего мой счет внезапно заблокировали во время активной игры.

Только после закрытия моего счета SpinRise сообщила мне, что конфискует мой выигрыш в размере 1400 евро из-за «дублирующего счета» и вернет только мои депозиты.

Я считаю это несправедливым, потому что:

Мой предыдущий аккаунт уже был закрыт из-за самоисключения.

Компания SpinRise продолжала рассылать рекламные письма, несмотря на заверения, что прекратит это делать.

Они подтвердили мою личность, используя подлинные документы.

Они приняли все мои депозиты.

Они проигнорировали мою просьбу о самоисключении, хотя я ясно дал им понять, что страдаю игровой зависимостью.

Мне неоднократно советовали подождать вывода средств, вместо того чтобы поднимать какие-либо вопросы по моему счету.

Правило о дублировании учетных записей они применили только после того, как я выиграл 1400 евро.

У меня есть доказательства по каждой части этой жалобы, включая мою предыдущую самоисключение, рекламные электронные письма, мою жалобу на эти письма, обещание SpinRise прекратить их рассылку, мой запрос на самоисключение, их ответ, призывающий меня продолжать играть, переписку по поводу вывода средств и электронные письма, подтверждающие конфискацию моего выигрыша.

Я с уважением прошу Casino Guru помочь мне в рассмотрении данного спора и в возврате моего законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinrise. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы зарегистрировали оба своих аккаунта, используя одни и те же личные данные?
• Вы успешно завершили процесс верификации KYC для обоих аккаунтов?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила