Spinrise Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Уважаемая команда Casino Guru,

Недавно я зарегистрировался в казино Spinrise, увидев на вашем сайте его высокий индекс безопасности (рейтинг 8,2/10 на момент регистрации в октябре 2025 года). Меня привлекли положительные отзывы, и я решил попробовать их европейскую рулетку с живым дилером. К сожалению, я столкнулся с чем-то, что можно расценивать как серьёзный сбой или потенциальное мошенничество: казино отказалось выплачивать законный выигрыш, заявив, что я превысил лимиты стола, несмотря на явные доказательства обратного. Это стоило мне значительной суммы (возможно, тысячи, если подобные проблемы повторятся), и кажется подозрительным, что это сработало только при выигрышном вращении.

Вот подробный отчет о том, что произошло:

12 октября 2025 года я играл в живую европейскую рулетку. Перед тем, как сделать ставки, я проверил лимиты стола, которые были чётко обозначены:

До 200 долларов на сплиты

До 100 долларов на прямые ставки

До 600 долларов на красное/черное/четное/нечетное

Общий лимит стола: 1–2 000 долларов за спин

У меня есть видеозапись интерфейса стола, демонстрирующая именно эти лимиты, которую я озвучил для наглядности. Видео доступно на YouTube: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. Для прозрачности там также указаны мои идентификаторы ставок.

Я сделал следующие ставки на общую сумму 200 долларов (что вполне соответствует максимуму стола в 2000 долларов):

20 долларов разделены на 9/12

20 долларов делятся на 18/21

20 долларов разделены на 16/19

20 долларов делятся на 27/30

$20 прямо на 25 (красный)

100 долларов на красное

Мяч приземлился на красном 25, что должно было привести к:

Выигрыш в прямом эфире: $20 x 35 = $700 выигрыш + $20 ставка = $720

Выигрыш красного: $100 x 1 = выигрыш $100 + ставка $100 = $200

Общая выплата: 920 долларов США (чистый выигрыш 720 долларов США после учета проигранных разделенных ставок)

Вместо этого система выдала сообщение об ошибке: «Я превысил лимит стола» и попросил «проверить максимальные значения стола». Выплата не была произведена, а ставки были аннулированы. Это бессмысленно, поскольку каждая отдельная ставка была ниже соответствующих лимитов ($20 < $200 для сплитов, $20 < $100 для прямого хода, $100 < $600 для красного), а общая сумма была значительно меньше $2000.

Важно отметить, что я не активировал и не использовал никакие бонусы. При регистрации сайт предложил мне бонусы, но я прямо отказался и отключил их. У меня есть скриншот из настроек моего аккаунта, подтверждающий, что ни один бонус не активен и никогда не применялся к моему аккаунту. Это исключает любые ограничения по максимальной ставке, связанные с бонусами.

Я немедленно связался со службой поддержки, которая подтвердила наличие проблемы, но сообщила, что передала её «в другой отдел» по электронной почте и что со мной свяжутся в ближайшее время. Однако, судя по моему опыту работы с другими игорными сайтами, такие обращения часто ни к чему не приводят, и я до сих пор не получил ответа (на момент написания этой статьи прошло уже больше 24 часов).

Я не в первый раз сталкиваюсь с проблемами с выплатами в онлайн-казино, но поведение Spinrise кажется особенно странным, особенно учитывая, что ошибка появлялась только после выигрыша. Я заметил на вашем сайте похожие жалобы на то, что Spinrise конфисковывает выигрыши или задерживает выплаты (например, из-за предполагаемых нарушений бонусной программы или проблем с аккаунтом), и это заставляет меня подозревать, что это может быть закономерностью. Если это ошибка, её следует исправить; если нет, то возникают вопросы о честности игры.

Прошу Casino Guru выступить посредником в этом споре. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой законный выигрыш в размере 920 долларов.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой brendontaylor777189,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать нам любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения? [email protected] ?

Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я ненадолго остановился, чтобы связаться со службой поддержки. Агент сказал, что отправил письмо в отдел, который занимается подобными проблемами, и подтвердил правильность моих расчётов. После сообщения о проблеме в чат я записал видео, демонстрирующее предполагаемые «лимиты стола», и выложил его на YouTube, но там отказались его просматривать. После этого я продолжил играть. На скриншотах видно, что я получаю противоречивые сообщения. В одном сообщении упоминается лимит стола, в другом утверждается, что раунд был проигран, в третьем утверждается, что ошибки не было, а ещё в третьем подтверждается, что я сделал ставку и мои расчёты выплат были верны. Почему я получаю четыре разных ответа, если, как они утверждают, это простое дело, а не ошибка? Вот доказательства: я сделал ставку, которая должна была выиграть, но была аннулирована из-за «лимитов стола». Я немедленно связался с чатом, и агент подтвердил правильность моих расчётов. Я записал видео, демонстрирующее лимиты стола, доказывая, что я их не превышал. У меня четыре разных сообщения, в каждом из которых говорится о разных проблемах с этой одиночной ставкой:

«Ставка не может быть принята, если превышен лимит, установленный провайдером игры». Я показал, что это неверно.

«Внимательно изучив этот раунд, я с сожалением сообщаю вам, что он завершился проигрышем».

«В системе не обнаружено никаких ошибок, раунд был завершен корректно и не был выигрышным».

Сотрудник чата сообщил мне, что я сделал ставку, и она была рассчитана правильно.

Я надеюсь решить этот вопрос через соответствующие каналы, но эта компания, похоже, больше заинтересована в удержании моего выигрыша, чем в выплате, хотя я всё равно понесу чистый убыток. Если нам не удастся урегулировать этот вопрос мирным путём, я обращусь за возвратом средств, хотя предпочитаю мирное решение. Пожалуйста, посмотрите видео на YouTube, где представлены дополнительные доказательства. Вы можете добавить «/watch?v=wt3dWvPLmWE» после www.youtube.com, чтобы найти видео.

Дорогой brendontaylor777189,

спасибо за ваш ответ, а также за предоставленные скриншоты и видео.

• Правильно ли я понимаю, что это вся ваша переписка по данному делу?
• Можете ли вы предоставить историю своих игр, пожалуйста?
• Вам когда-нибудь разрешали сделать ставку, подобную той, которую вы описали? Вы получали выигрыш от такой ставки?

Если у вас есть дополнительная информация, пожалуйста, отправьте ее на мою электронную почту. [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Хочу добавить, что это казино — мошенничество. Я никогда в жизни не пользовался онлайн-казино, где требуется отыграть 10 000 долларов без какого-либо бонуса на депозит, которого у меня нет, и я выложил скриншоты, подтверждающие это.

Дорогой brendontaylor777189,

спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и постарайтесь ответить на них. Вся запрошенная информация необходима для продолжения рассмотрения дела.

Заранее спасибо.

Катарина

1. Да, это все общение.

2. Нет, у меня нет к нему доступа, и я не знаю, как бы это было реализовано.

3. Я не помню.

Дорогой brendontaylor777189

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, brendontaylor777189,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Дорогой Матей,

Спасибо за ваше сообщение!

Сообщаем вам, что ставка, указанная игроком, не отображается в нашем личном кабинете. Это означает, что ставка не была сделана и, следовательно, не была зачислена.

Такие случаи могут возникнуть, когда игрок превышает максимально допустимую сумму ставки.

Мы ценим ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Дорогая команда Spinrise,

Пожалуйста, протестируйте ставки, показанные в видео Brendontaylor777189 ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ), и объясните, следует ли применять правила/лимиты стола в этой ситуации.

Ставка была отклонена, поэтому её не должно быть в журнале. Я вижу проблему в том, что это сообщение появляется после выигрыша.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваше сообщение!

Сообщаем вам, что на нашем проекте действует лимит ставок на live-игры, составляющий 150 канадских долларов. Любые ставки, превышающие эту сумму, будут аннулированы и возвращены на баланс. Мы запросили у провайдера историю ставок, чтобы предоставить вам доказательства того, что ставка игрока не была зачислена, а средства не были списаны.

Благодарим за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Дорогая команда Spinrise,

Не могли бы вы уточнить, где упоминается этот лимит? Brendontaylor777189 ссылается на правила таблицы, где указан лимит в 200 канадских долларов, но я не могу найти в ваших Условиях лимит в 150 канадских долларов.

Что ещё важнее, в видео, предоставленном Brendontaylor777189, ставка была отклонена только после определения результата. Можете ли вы подтвердить — а в идеале и продемонстрировать, — что ставка, завершившаяся проигрышем, приведёт к той же ошибке, и что в этом случае все средства будут возвращены?

Спасибо за разъяснения.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ!

На видео игрок не делает ставок. Мы запросили историю ставок игрока и можем предоставить вам доказательства того, что он получил все свои средства после ставки.

Лимит ставки в 150 канадских долларов является нашим внутренним лимитом, и игрок может получить эту информацию в нашей службе технической поддержки.

Пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам историю ставок игрока.

Надеемся на ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Я не делал ставки в видео, но цель видео — показать, что сам стол, за которым я играл, показывает лимиты, даже превышающие ваши утверждения, и это подтверждает, что моя ставка не должна была быть аннулирована, и я бы выиграл, если бы не эта ошибка, сбой или некорректное отображение лимита стола, в чём виноваты не я, а казино. Также хотел бы добавить, что на счёт было внесено 2000 долларов, а также 1029,81 доллара, которые они отказываются вывести. Я не принимал никаких бонусов за регистрацию и не применял никаких других бонусов к своему счёту. Если я не смогу вывести внесённые деньги, я произведу возврат платежа.

Спасибо за столь быстрый ответ.

Мой адрес электронной почты [email protected]

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ!

Мы отправили историю ставок игрока на вашу электронную почту.

Благодарим вас за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Уважаемый brendontaylor777189 и команда Spinrise,

В журналах игр указано, что максимальная ставка составляет 150 канадских долларов. Поэтому все ставки, превышающие эту сумму, были аннулированы и возвращены.

Относительно оставшегося баланса команда Spinrise упомянула правило 10.8:

Все депозиты должны быть отыграны, прежде чем будет разрешен вывод средств, связанных с этими депозитами. В частности, для большинства игр общая сумма ставок должна быть как минимум в три раза больше суммы депозита, а для настольных игр и игр с живыми дилерами это требование увеличивается до десятикратного размера депозита.

Вывод средств станет возможным после выполнения минимального оборота.

Уважаемый brendontaylor777189, надеюсь, это прояснит ситуацию, и мы сможем закрыть жалобу.

Ладно, думаю, если их внутренние правила, которые не отражены на сайте, говорят об этом, то всё в порядке. Разве это не противозаконно? Ложная реклама? Конечно, я не могу подать на них в суд, потому что они не в моей стране, но вы же понимаете, что это буквально противозаконно, верно? Эй, мы рекламируем ставки до определённой суммы, и когда вы выигрываете, ставки аннулируются, потому что наши внутренние правила, которые не рекламируются, на самом деле ниже заявленных сумм. Casino Guru всегда заступается за казино. Интересно, сколько вам платят за подставу.

Дорогой brendontaylor777189,

Позвольте мне еще раз объяснить ситуацию:

Я просмотрел ваш игровой журнал и обнаружил, что ставок свыше 150 канадских долларов не было. Все ставки, превышающие 150 канадских долларов, были отменены, а деньги возвращены — независимо от того, выиграли вы или проиграли.

Я понимаю, что информация в игре могла быть неверной, и казино должно её обновить. Однако, поскольку система не позволяет делать ставки свыше 150 канадских долларов, ситуация остаётся безопасной. Единственное неудобство заключается в том, что более крупные ставки отменяются, но финансовых потерь не произошло.

Все ваши ставки на сумму более 150 канадских долларов были аннулированы и полностью возвращены на ваш счёт. Поэтому мы считаем, что казино право: вы не понесли никакого финансового ущерба.

Надеюсь, это прояснит ситуацию, и вы поймете наше решение.

Понимаю. Ты просто подставное лицо в казино. Заработай рак.

Дорогой brendontaylor777189,

Прежде всего, мы придерживаемся политики нулевой терпимости к вульгарностям и выражениям, подобным тем, что были использованы в вашем последнем посте. Считайте это первым и последним предупреждением.

Поскольку все ставки свыше 150 канадских долларов были отменены, вы не потеряли деньги. Единственное неудобство заключалось в том, что эти ставки были аннулированы, а информация, представленная казино, оказалась неверной.

Вы утверждаете, что это незаконно и что вы заслуживаете компенсации, но за что именно? Если бы вы не потеряли средства, на какую сумму вы могли бы рассчитывать?

Надеюсь, это проясняет, почему мы приняли такое решение.

Нельзя размещать ложную рекламу. Что ты в этом не понимаешь? Если на вывеске написано, что я могу сделать ставку до 250 долларов, и я делаю ставку и выигрываю, но она аннулируется из-за внутренних правил, противоречащих заявленному, я бы выиграл в суде в 100% случаев, потому что это ложная реклама. Именно поэтому там есть мелкий шрифт. Ты даже сказал, что ничего не видел в правилах обслуживания, а я продемонстрировал ложную рекламу, но ты встаёшь на их сторону, потому что ты подставной. Убей себя, чувак, мне всё равно, если меня забанят, вы, ребята, редко помогаете людям, это прикрытие для казино, так что, похоже, есть реальная возможность. Надеюсь, твоих детей собьёт автобус, ты, мошенник, педик.

Уважаемый brendontaylor777189,

К сожалению, вы не понимаете логику происходящего.

Система казино не позволяла делать ставки свыше 150 канадских долларов. Если вы пытались сделать это раньше, все такие ставки — независимо от того, были ли они выигрышными или проигрышными — автоматически аннулировались. Делая ставки выше этого лимита, вы никогда не рисковали потерять деньги , так как каждая ставка, превышающая 150 канадских долларов, аннулировалась. По этой причине вы не имеете права на получение каких-либо дополнительных средств от казино. Все ваши ставки меньшего размера были обработаны корректно, как и ваши ставки на другие игры.

Несмотря на то, что в таблице была указана максимальная допустимая ставка в 200 канадских долларов, а фактический лимит составлял 150 канадских долларов, это не является ложной рекламой в данной ситуации, поскольку ни один игрок не мог потерять деньги из-за этого несоответствия . По всей видимости, это человеческая ошибка, и я надеюсь, что казино вскоре исправит отображаемую информацию. Однако, поскольку в результате этой ошибки не было финансовых потерь, вы не имеете права на какую-либо компенсацию.

Поскольку вы проигнорировали мое предыдущее предупреждение и продолжили использовать нецензурную лексику, мы решили заблокировать вас на нашей платформе. Поэтому я немедленно закрываю это дело, так как вы больше не сможете отвечать.