Игрок из Австралии внес депозит в размере 200 австралийских долларов и выиграл 14 000 австралийских долларов, но казино позволило ему вывести только 500 австралийских долларов, сославшись на условие бонуса. Он утверждал, что на момент внесения депозита у него не было активных бонусов, и настаивал на том, что он должен был получить доступ к полной сумме выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа с его стороны, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит продолжить общение.
Spinrise Casino - Вывод средств игроком ограничен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$13 500
Spinrise Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внес 200 австралийских долларов.
Когда я вносил депозит, на моем счете было 0 долларов и 0 активных бонусов.
Затем я выиграл 14 000 австралийских долларов и пошел выводить эту сумму.
Когда я проверил Spinrise и списали с меня 13 500 австралийских долларов и разрешили снять только 500 австралийских долларов.
Когда я спросил, почему, они сказали, что дали мне бонус в размере 50 долларов, а снять я могу только сумму, в 10 раз превышающую сумму бонуса.
Я несколько раз пытался объяснить им, что это не так, ведь когда я вносил депозит, бонусы были отключены, и активных бонусов не было. Я выиграл эти 14 000 австралийских долларов из 200 австралийских долларов, которые я внёс.
Кроме того, за все это время в моем кошельке ни разу не было зафиксировано никаких средств, заблокированных бонусом.
Я на 100% уверен, что если это так, они откажутся вернуть мне мои 13 500 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Nafon94,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Spinrise.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Скажите, пожалуйста, это был ваш самый первый депозит в этом казино?
- Вы когда-нибудь получали бонус от казино Spinrise?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- Скажите, пожалуйста, есть ли у вас доступ к вашему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Nafon94!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
