Spinrise Casino - Вывод средств игроком заблокирован, несмотря на полную верификацию.

Жалоба на казино Spinrise – вывод средств заблокирован, несмотря на полную верификацию.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinrise.

Я пытаюсь вывести свои средства, но моя заявка на вывод средств неоднократно отклоняется, несмотря на то, что я полностью выполнил все необходимые этапы верификации несколько раз.

Я предоставил:

• Полная выписка со счета, содержащая информацию обо всех депозитах.

• Скриншоты отдельных пополнений с моего счета

Казино продолжает запрашивать те же самые подтверждения депозита, настаивая на точном указании времени (UTC). Однако мои депозиты были сделаны через сторонние платежные системы, а это значит, что временные метки, указанные в моей банковской выписке, не совсем совпадают с временными метками в системе казино.

Я неоднократно это объяснял и предоставил все имеющиеся доказательства, включая транзакции, четко видимые по сумме, поставщику и последовательности.

Несмотря на это, казино неоднократно заявляет, что необходимые депозиты не найдены или что документы отсутствуют, не указывая при этом на какие-либо конкретные проблемы и не принимая во внимание предоставленные доказательства.

Кроме того, я неоднократно обращался в казино с просьбой предоставить точный номер платежа, идентификатор транзакции поставщика или любой другой уникальный идентификатор, который позволил бы мне точно сопоставить транзакции. Эта просьба была проигнорирована.

Процесс зашел в тупик, и, похоже, казино намеренно затягивает или блокирует вывод средств, запрашивая документы, которые либо уже предоставлены, либо технически невозможно точно сопоставить.

Итоговое резюме дела – Проблема с выводом средств из казино Spinrise

Я представляю полное изложение обстоятельств моего дела, касающегося казино Spinrise.

Я пытаюсь вывести свои средства, но мои запросы на вывод неоднократно отклоняются, несмотря на полное выполнение всех требований по верификации.

ПЕРВЫЙ ВЫПУСК:

Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему моя выплата была отклонена.

Служба поддержки запросила:

Селфи с удостоверением личности и рукописной запиской.

Скриншоты конкретных депозитов с точными временными метками (UTC)

Я предоставил:

Полная выписка со счета, содержащая информацию обо всех депозитах.

Скриншоты отдельных депозитов

Подтверждение личности (селфи с удостоверением личности и запиской)

ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА:

Казино неоднократно запрашивало одни и те же депозиты:

100 евро (28.03.2026)

200 евро (28.02.2026)

200 евро (19.02.2026)

Однако эти депозиты были внесены через сторонних поставщиков платежных услуг.

Из-за этого:

Временные метки в моей банковской выписке НЕ совпадают с временными метками UTC казино.

Это технически нормально и неизбежно.

Я это ясно объяснил несколько раз.

ОТВЕТ КАЗИНО:

Несмотря на предоставление всех документов, казино неоднократно отвечало следующим образом:

«Мы не можем обнаружить эти месторождения»

«Документы не загружены»

«Пожалуйста, загрузите эти документы еще раз».

Они продолжали запрашивать ту же информацию, не уточняя, чего именно не хватает.

МОЙ ОТВЕТ:

Я неоднократно объяснял, что:

Все депозиты были внесены с одного и того же банковского счета.

Все транзакции отображаются в банковской выписке.

Сопоставление должно производиться по сумме, поставщику и последовательности.

Точное сопоставление временных меток технически невозможно.

Я также запросил:

Точный номер платежа

Идентификатор транзакции поставщика

Любой уникальный идентификатор, необходимый для сопоставления депозитов.

Этот запрос был проигнорирован.

Я в полной мере сотрудничал и предоставил всю возможную документацию со своей стороны.

Прошу Casino Guru рассмотреть этот случай и помочь в решении проблемы, чтобы мой запрос на вывод средств мог быть обработан.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Борди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и верификации.

Спасибо также за подробное резюме и уже предоставленные скриншоты — это очень полезно.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств (в ожидании, отклонен, аннулирован)?
• Вы успешно прошли верификацию KYC (удостоверение личности, адрес и т. д.), или казино все еще запрашивает дополнительные документы?
• Указало ли казино на какие-либо конкретные проблемы с вашими документами (например, нечеткость, неполнота), или они просто повторяют, что депозиты не найдены?
• Когда вы в последний раз связывались с казино, и какой был их последний ответ?

Кроме того, прошу вас переслать всю соответствующую переписку с казино (электронные письма, записи чатов), а также любые доступные подтверждения транзакций от платежных систем. [email protected] , чтобы я мог всё подробно проверить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела