Spinrise Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я много раз вносил депозиты в это казино.

Я неоднократно запрашивал самоисключение и мне говорили отправлять электронные письма. Казино не отвечает на письма и не предпринимает никаких действий по самоисключению. Казино было уведомлено о моей зависимости, но предпочло игнорировать это. После того, как я сообщил им о своей зависимости и необходимости самоисключения, я все равно смог внести депозит в размере 204 долларов и сыграть на эти деньги. Я требую немедленного самоисключения и возврата 204 долларов, поскольку казино прекрасно знало о моей зависимости.

Они отказались предоставить историю переписки, подтверждающую, что я неоднократно запрашивал самоисключение до внесения депозита.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы впервые по электронной почте обратились с просьбой об исключении вас из этого казино из-за игровой зависимости?
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Пожалуйста, перешлите мне, пожалуйста, необрезанные, оригинальные электронные письма с вашими запросами на самоисключение, а также ответы казино, по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогие Лаланц и Вероника,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была закрыта по его собственному желанию.

С уважением,

Команда Спинрайз

Проблема не решена.

Я хочу получить возврат своих 204 долларов.

Уважаемый представитель казино Spinrise!

Благодарим вас за обращение и предоставление дополнительной информации по делу игрока.

Уважаемый Лаланц,

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые подали запрос на самоисключение из этого казино? На предоставленных вами скриншотах видно, что вы отправили запрос на самоисключение 25 августа. Можете ли вы подтвердить, что это был ваш первый запрос на самоисключение?
• Ваш аккаунт был закрыт 28 августа?

Здравствуйте, Lalanz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.