Игрок из Новой Зеландии неоднократно обращалась в казино с просьбой об исключении из игры из-за игровой зависимости, но не получила ответа. Несмотря на то, что она сообщила казино о своей ситуации, она продолжала вносить депозиты и играть на общую сумму 204 доллара. Она требует немедленного исключения из игры и возврата внесенных депозитов.
Spinrise Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 14m 45s
Spinrise Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ много раз вносил депозиты в это казино.
Я неоднократно запрашивал самоисключение и мне говорили отправлять электронные письма. Казино не отвечает на письма и не предпринимает никаких действий по самоисключению. Казино было уведомлено о моей зависимости, но предпочло игнорировать это. После того, как я сообщил им о своей зависимости и необходимости самоисключения, я все равно смог внести депозит в размере 204 долларов и сыграть на эти деньги. Я требую немедленного самоисключения и возврата 204 долларов, поскольку казино прекрасно знало о моей зависимости.
Они отказались предоставить историю переписки, подтверждающую, что я неоднократно запрашивал самоисключение до внесения депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
45 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
45 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы впервые по электронной почте обратились с просьбой об исключении вас из этого казино из-за игровой зависимости?
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Пожалуйста, перешлите мне, пожалуйста, необрезанные, оригинальные электронные письма с вашими запросами на самоисключение, а также ответы казино, по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
