Spinrise Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Я уже два месяца прошу исключить меня из списка самозанятых на их сайте, у меня есть все письма и доказательства, но они игнорируют мои письма и не отвечают.

Я сделал несколько депозитов, но они продолжают игнорировать мои сообщения. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован, и чтобы с ним никак не было никаких дел. У меня есть все письма, но я не могу добавить их ниже.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорослово,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Я ознакомился со скриншотами, которые вы приложили к жалобе. К сожалению, несмотря на то, что казино несколько раз просило вас уточнить причину закрытия счета, ваши ответы остались слишком расплывчатыми, чтобы рассматривать эти запросы как самоисключение по причине игровой зависимости.

При запросе на самоисключение важно четко указать, что вы хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, и указать желаемый срок самоисключения, если таковой имеется. Также полезно использовать понятную и легко узнаваемую тему письма, поскольку службы поддержки казино часто получают большое количество электронных писем, и это может помочь обеспечить более эффективное выявление и обработку вашего запроса.

Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение, будь то отправленное электронное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие четких доказательств вашего запроса может оказаться чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас в казино Spinrise!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, заполните предоставленный шаблон, отправьте еще одно письмо в Spinrise Casino, добавив мой адрес электронной почты. [email protected] Пожалуйста, отправьте копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Вероника