Игрок из Германии 22 июля подала заявление о самоисключении из казино из-за игровой зависимости, но ее просьба не была удовлетворена, что позволило ей внести дополнительный депозит в размере 280 евро. Она требует немедленного самоисключения и возврата внесенного депозита.
Spinrise Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 2h 25m 44s
Spinrise Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
22 июля я впервые отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из вышеупомянутого онлайн-казино — в целях собственной защиты из-за моей игровой зависимости. Я указал причину. На следующий день я получил письмо с вопросом о причине и о том, могут ли они изменить мое решение. Я ответил, что прошу немедленного самоисключения из-за моей игровой зависимости. К сожалению, это не удалось!
Мне удалось внести еще 280 евро, которые я хотел бы получить обратно, поскольку меры самозащиты не были соблюдены.
Я требую немедленного самоисключения и возврата средств.
Я буду очень признателен за вашу помощь. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне полные, оригинальные, необрезанные электронные письма, которые вы отправляли в казино с просьбой об исключении из игры, а также ответы казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Обращались ли вы в казино после 22 июля, когда обнаружили, что ваш аккаунт не был заблокирован самостоятельно? Если да, пожалуйста, укажите, какими каналами связи вы пользовались. По возможности, перешлите мне также записи этих последующих разговоров.
- Когда именно вы внесли депозит в размере 280 евро в казино?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт? Если казино закрыло его, пожалуйста, укажите дату закрытия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Я перешлю электронные письма.
Я внесла депозиты 2 июля. До этого момента я не отправляла никаких других электронных писем, кроме одного от 22 июля.
4 июля я снова отправил запрос на самоисключение по электронной почте. Пока безрезультатно. Я по-прежнему могу войти в систему.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была заблокирована в соответствии с его запросом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинрайз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПодтверждаю, что самоисключение уже произошло. Тем не менее, прошу вернуть последние внесенные средства.
Спасибо!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый представитель казино Spinrise!
Благодарим вас за обращение и подтверждение того, что учетная запись игрока была закрыта.
Уважаемый Jason12,
Пожалуйста, уточните, вносили ли вы какие-либо депозиты после того, как подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости. В своем предыдущем ответе вы указали, что внесли деньги 2 июля, но ваша заявка на самоисключение была подана 22 июля, то есть на 20 дней позже.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПриносим свои извинения. Вклады были внесены 2 августа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Jason12!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Jason12 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrise присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
