Игрок из Германии 22 июля подала заявление о самоисключении из казино из-за игровой зависимости, но ее просьба не была удовлетворена, что позволило ей внести дополнительный депозит в размере 280 евро. Она требует немедленного самоисключения и возврата внесенного депозита.
Spinrise Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 19m 0s
Spinrise Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДобрый день,
22 июля я впервые отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из вышеупомянутого онлайн-казино — в целях собственной защиты из-за моей игровой зависимости. Я указал причину. На следующий день я получил письмо с вопросом о причине и о том, могут ли они изменить мое решение. Я ответил, что прошу немедленного самоисключения из-за моей игровой зависимости. К сожалению, это не удалось!
Мне удалось внести еще 280 евро, которые я хотел бы получить обратно, поскольку меры самозащиты не были соблюдены.
Я требую немедленного самоисключения и возврата средств.
Я буду очень признателен за вашу помощь. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне полные, оригинальные, необрезанные электронные письма, которые вы отправляли в казино с просьбой об исключении из игры, а также ответы казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Обращались ли вы в казино после 22 июля, когда обнаружили, что ваш аккаунт не был заблокирован самостоятельно? Если да, пожалуйста, укажите, какими каналами связи вы пользовались. По возможности, перешлите мне также записи этих последующих разговоров.
- Когда именно вы внесли депозит в размере 280 евро в казино?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт? Если казино закрыло его, пожалуйста, укажите дату закрытия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
