Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта отклонен.

Это казино наотрез отказывается закрывать мой аккаунт. Я впервые написал письмо 16 июня 2025 года с просьбой навсегда закрыть/заблокировать мой аккаунт из-за зависимости. VIP-менеджер «поддержки» Стелла ответила (спустя 3 дня), предоставив мне бонус. Как наркоман, я, очевидно, отыграл бонус. Затем я отправил несколько дополнительных запросов на закрытие своего аккаунта 23, 24 и 25 июня и получил ответы, включающие «Я не понимаю, почему вы чувствуете необходимость закрыть свой аккаунт сразу. Вы не были активны с 14-го числа — разве закрытие вашего аккаунта что-то изменит?». Я указал игровую зависимость как причину закрытия, поэтому могу только заключить, что в этом казино полно хищников. Casino Guru, пожалуйста, помогите мне навсегда закрыть мой аккаунт.

Дорогой Nhayw090,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).

Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогой Nhayw090,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили на это наше внимание, и примите наши искренние извинения за доставленные Вам огорчения и разочарование.

Мы глубоко сожалеем, что ваш первоначальный запрос на постоянное самоисключение не был обработан должным образом и что полученные вами ответы не отражали серьезности описанной вами ситуации. Мы полностью понимаем, что зависимость от азартных игр является серьезной проблемой, и мы признаем важность быстрого, уважительного и соответствующего ответственной игровой практике реагирования.

Мы хотим заверить вас, что ваш аккаунт теперь закрыт по вашему запросу. Никаких дополнительных рекламных материалов или бонусов вам отправляться не будет.

Описанная вами ситуация не соответствует стандартам, которых мы стремимся придерживаться, и мы проводим внутреннюю проверку коммуникации и рассмотрения вашего дела, чтобы гарантировать, что подобные ситуации не повторятся в будущем.

Еще раз выражаем свое искреннее сожаление по поводу того, как было рассмотрено Ваше дело, и признательны Вам за предоставленную нам возможность исправить ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Я могу подтвердить, что мой аккаунт был закрыт. Я не уверен, был ли выполнен запрос на самоисключение.

Дорогой Nhayw090,

Спасибо за обновление и подтверждение.

Мы рады слышать, что ваш аккаунт был закрыт, хотя мы полностью понимаем ваши опасения относительно обработки вашего запроса на самоисключение. Мы согласны, что такие запросы — особенно когда зависимость явно упоминается — всегда следует воспринимать серьезно и обрабатывать с осторожностью и срочностью. Мы ценим, что казино принесло извинения и пересматривает свои внутренние процедуры.

Мы закроем эту жалобу как решенную. Однако, если вы заметите дальнейшие контакты со стороны казино или если ваш счет будет снова открыт без вашего согласия, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

Желаем Вам сил и всего наилучшего на пути к выздоровлению.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.