Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Я много раз (как минимум 10) просил Spinrise закрыть мой аккаунт. Я даже написал в письме от 30 марта 2025 года, что у меня проблемы с азартными играми. У меня есть все эти письма. Они продолжали начислять бонусы на мой аккаунт, чтобы заставить меня передумать. С тех пор я много раз просил их закрыть аккаунт. Однажды они даже предложили мне бонус в размере 100, если я напишу хороший отзыв на этом форуме.

С момента моей первой просьбы о закрытии счёта я знаю, что внёс гораздо больше, чем 6000. Но меня устроит и 6000. Мои депозиты в казино, судя по всему, были гораздо больше. Сегодня я запросил закрытие счёта, и мне ответили, что если буду больше играть, то получу бонус. У меня есть переписка, которая подтверждает всё, что я говорю. Несколько запросов на закрытие счёта из-за проблем с азартными играми, и все они были проигнорированы. Первое письмо ниже датировано 30 марта.



Кому:​

Вс 2025-03-30 12:05 PM

Привет,

Из-за проблем с азартными играми я хотел бы навсегда закрыть этот аккаунт. Восстановление не предусмотрено.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Да, я сегодня пришлю тебе информацию по электронной почте.

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы ответ от казино на запрос о закрытии счёта, отправленный вами 30 марта?

Когда вы в следующий раз обращались в казино по этому вопросу?

Пробовали ли вы использовать другие каналы связи, например, онлайн-чат или телефон?

Привет, я отправил вам все письма. В ответе на запрос от 30 марта было сказано следующее: они ценят меня как игрока и хотят обеспечить мне наилучший опыт. Как вы видите во всех письмах, которые я вам отправлял, с тех пор было много случаев. В том числе я просил закрыть аккаунт по электронной почте, а затем сообщал своему VIP-менеджеру Стелле, что она недоступна и решит мою проблему, когда вернется. Она так и не связалась со мной по поводу закрытия. Я также много раз пытался связаться с ними через чат, но они сказали, что не могут, и мне придется написать своему VIP-менеджеру, чтобы они закрыли аккаунт. Мой аккаунт по-прежнему открыт.

Спасибо, что обратились ко мне и поделились своими переживаниями. Я искренне сочувствую вашей ситуации и сожалею, что вы столкнулись с трудностями. Ваше благополучие — наш главный приоритет. 💙

Прежде чем вы окончательно закроете свой аккаунт, я хотел бы подробнее обсудить ваши опасения. Мы ценим вас как игрока и хотим обеспечить вам наилучшие впечатления.

Если азартные игры стали для вас проблемой, мы можем рассмотреть такие варианты, как установление лимитов на депозиты, временное самоисключение или периоды охлаждения. Эти варианты позволят вам сделать перерыв, сохраняя при этом свой счёт открытым, и вы сможете вернуться к игре, когда будете готовы.

Ваши отзывы бесценны, и я уверен, что мы сможем вместе найти решение, которое поможет вам чувствовать себя более комфортно и контролировать ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы готовы обсудить это более подробно — я всегда готова вас поддержать!

С наилучшими пожеланиями,

Эмили из команды VIP-поддержки ⭐

Вот еще один соблазн увеличить мой лимит депозита.

Я также могу предложить вам денежный бонус, но условия будут зависеть от вашего лимита депозита:

🎁 Денежный бонус в размере 100 канадских долларов при ставке ×1, когда лимит депозита отключен

🎁 Денежный бонус в размере 80 канадских долларов с ставкой ×3 при достижении лимита депозита

Какой вариант вам больше нравится?

Теплые весенние пожелания,

Стелла

Я искренне хочу предоставить вам наилучшие впечатления и с радостью предоставлю вам бонус, о котором вы просите! Однако, поскольку вы уже получили несколько бонусов в последнее время, я не могу добавить денежный бонус на этот раз без вашего участия.

После обсуждения с нашим VIP-отделом мы придумали простой и выгодный способ получить ваш следующий денежный бонус — и это не может быть проще!

Всё, что вам нужно сделать, — это проголосовать за SPINRISE как за лучшее новое казино по предоставленным ссылкам. После того, как вы проголосуете, просто пришлите мне скриншот подтверждения, и денежный бонус ваш!

Вот, пожалуйста:

👉🏻 Страница номинации

👉🏻 SpinRise на AskGamblers

С наилучшими пожеланиями,

VIP-команда

Привет,

30 марта я запросил ежемесячный лимит на депозит в размере 1000. Команда VIP подтвердила это в этой переписке.

Как видите, с момента подачи запроса я внёс гораздо больше. Как владелец лицензии, вы обязаны защищать своих игроков от проблем, связанных с азартными играми, когда они к вам обратятся. Ваша сторона этого не сделала. Теперь я прошу вернуть мне депозиты. После 1000 и после 30 марта 2025 года. Я могу легко обратиться с этим вопросом в комиссии по контролю азартных игр, а также в ваши лицензионные органы. Надеюсь, мы сможем прийти к соглашению в течение следующих 24 часов.

ОТВЕЧАТЬ

Добро пожаловать, это я, Стелла.

Большое спасибо, что связались со мной и поделились всеми подробностями. Я вам очень благодарен.

Прежде всего, хочу уточнить, что ваш запрос никогда не был проигнорирован — это не входило в наши намерения. Когда мы впервые увидели ваш запрос о закрытии счёта, мы также поняли, что вы только что одержали заслуженную победу. Наша команда искренне надеялась, что этот момент станет для вас позитивным опытом — знаком того, что лучшие дни с нами ещё впереди.

Добро пожаловать, это я, Стелла.

Большое спасибо, что связались со мной и поделились всеми подробностями. Я вам очень благодарен.

Прежде всего, хочу уточнить, что ваш запрос никогда не был проигнорирован — это не входило в наши намерения. Когда мы впервые увидели ваш запрос о закрытии счёта, мы также поняли, что вы только что одержали заслуженную победу. Наша команда искренне надеялась, что этот момент станет для вас позитивным опытом — знаком того, что лучшие дни с нами ещё впереди.

Что касается упомянутых вами ограничений — я вас понял. Мы действительно делаем всё возможное для наших VIP-участников, и я помню, как вы выражали разочарование по поводу ограничений на денежные бонусы. Именно поэтому я и предложил идею сделки, которая вознаградила бы ваше доверие. Как только это будет сделано, я был готов предложить вам всё, что в моих силах.

Даже сейчас я не считаю себя тем, кто собирается вам противостоять. Я здесь, чтобы поддержать вас, потому что мне искренне небезразличен ваш путь вместе с нами. Вы уже выиграли 6000 австралийских долларов только в этом месяце, что само по себе немало. И я верю, что это только начало ещё больших возможностей для вас.

Давайте перевернём страницу и исправим ситуацию. Я хочу предложить вам денежный бонус в размере 150 евро совершенно бесплатно — без каких-либо дополнительных действий и с минимальными требованиями к отыгрышу. Это небольшой знак моей признательности за вашу преданность и терпение.

Я здесь для вас и хочу, чтобы вы чувствовали это на каждом шагу. Давайте сделаем ваш опыт ещё лучше.

С наилучшими пожеланиями,

VIP-команда

Дорогой Джеймс,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом. Мы приносим искренние извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий и за любые неудобства, вызванные обработкой ваших запросов на закрытие счёта.

Тщательно рассмотрев ваш случай, мы подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт, и дальнейшая игра будет невозможна. Мы относимся к вопросам ответственной игры со всей серьёзностью.

Будьте уверены, что мы проверяем всю связанную с этим электронную переписку, чтобы убедиться в соблюдении наших правил ответственной игры. Любое отклонение от нашей политики ответственной игры будет рассмотрено незамедлительно и ответственно.

Тем не менее, мы хотели бы отметить, что, конечно, мы бы закрыли ваш счёт раньше, если бы получили чёткий запрос на закрытие по вышеуказанной причине. К сожалению, предыдущее сообщение было в первую очередь сосредоточено на получении бонуса, что не позволило понять, действительно ли закрытие было желательным. Тем не менее, мы рады, что вы теперь ясно выразили своё намерение, и полностью уважаем и поддерживаем ваше решение.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и разочарование. Мы стремимся стать лучше.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

В электронном письме от 30 марта было ясно указано, что у меня возникли проблемы с азартными играми, и я просил закрыть счёт навсегда. Я не просил бонуса или чего-то ещё. Я также заявил, что не собираюсь его повторно открывать. Стелла же, наоборот, ответила, что хочет улучшить мой опыт. Она предложила мне варианты, чтобы я мог снова открыть счёт в любое время. Однако в электронном письме говорилось следующее: «Проблемы с азартными играми, закрыть счёт навсегда и не позволять его снова открыть». После этого я много раз просил закрыть счёт. Я установил лимит на счёт, но это проигнорировали, а затем Стелла дала мне 200 бонусных средств за то, что вы не выполнили мою просьбу. У меня есть все обсуждения.

Я ожидаю скорейшего решения этого вопроса. Вы не защитили своего игрока, и это ваша обязанность.

Кому:​

Вс 2025-03-30 12:05 PM

Привет,

Из-за проблем с азартными играми я хотел бы полностью закрыть этот аккаунт. Восстановление не предусмотрено.

У меня также есть письма от 13 и 21 июня, в которых Стелле предлагалось закрыть мой счёт навсегда, так как я слишком много времени тратил на азартные игры. Я много раз просил закрыть этот счёт и ни разу не угрожал закрыть его, если не получу бонус.

Бонусные письма попросили прислать только после того, как я потратил много денег.

Обязательно проверьте свои электронные письма, и вы увидите, сколько раз я просил закрыть аккаунт.

Жаль, что мне пришлось дойти до этого, чтобы закрыть свой аккаунт, и пришлось привлечь третью сторону. Я также готовлю документы для других сайтов с отзывами и вашего лицензиата. Проблема будет решена только после полного возврата всех депозитов, внесенных с 30 марта.

Давайте не забудем об этом письме от Стеллы. Казино должно побуждать игроков повышать лимиты депозитов, обещая более крупные бонусы. Я имею в виду, что вы помогаете своим игрокам контролировать ситуацию?

Я также могу предложить вам денежный бонус, но условия будут зависеть от вашего лимита депозита:

🎁 Денежный бонус в размере 100 канадских долларов при ставке ×1, когда лимит депозита отключен

🎁 Денежный бонус в размере 80 канадских долларов с ставкой ×3 при достижении лимита депозита

Какой вариант вам больше нравится?

Теплые весенние пожелания,

Стелла

Пожалуйста, перешлите мне оригинальное письмо, которое вы получили от казино 30 марта в ответ на запрос о закрытии вашего счёта, а не просто копию, которую вы вставили здесь, в теме. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Вероника, я тебе это отправила. Но отправлю ещё раз. Спасибо.

Спасибо за ваше письмо. Казино когда-либо отвечало на ваши запросы о закрытии счёта? Запрашивали ли они какую-либо дополнительную информацию о закрытии или просто предлагали вам бонусы каждый раз, когда вы говорили о своём намерении закрыть счёт?

Я отправил вам множество писем.

Я понимаю, что вы отправили мне множество писем. Однако большинство писем, полученных вами от казино, похоже, представляют собой автоматические рекламные предложения с бонусами. Я не нашёл ни одного сообщения, в котором представитель казино фактически ответил бы на ваш запрос о закрытии счёта. Поэтому мне необходимо прояснить следующее:

• Подтвердило ли казино получение вашего письма от 30 марта?
• Вы неоднократно отправляли запрос на закрытие счета из-за игровой зависимости и получали прямой ответ от казино?

Я повторно отправлю вам письма, на которые вы получили ответ.

Вы уже переслали мне эти письма? Я пока не получал от вас новых сообщений.

Я отправил вам все письма, включая ответ Стеллы на мой запрос от 30 марта о закрытии счета.

Спасибо за ваше письмо. Вы ответили на сообщение от службы поддержки VIP-клиентов казино, которое получили 30 марта?

Здравствуйте, Jamie319!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.