Игрок из Австрии неоднократно просил закрыть счёт в связи с подозрением на игровую зависимость, но казино не отреагировало на его просьбы. Он считает, что казино воспользовалось его ситуацией для получения финансовой выгоды, и теперь требует либо возврата выигрыша, либо закрытия счёта.
Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 2h 26m 53s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Поначалу мне очень нравилось казино, но потом я решил прекратить играть по личным причинам. Я подозревал, что у меня игровая зависимость, о чём несколько раз говорил и связывался с казино по электронной почте. Однако все попытки были безуспешными. Я могу опровергнуть все письма, чаты и всё остальное. Я неоднократно просил их закрыть мой счёт, и они беззастенчиво воспользовались этим, чтобы получить финансовую выгоду. Теперь я требую либо возврата денег, либо закрытия счёта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ролексеш,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinrise.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в настоящее время закрыт?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый вечер! Я уже несколько месяцев пытаюсь самоисключиться, и в казино JEETCITY - CASINO AB проделывают то же самое. Меня проигнорировали. Я задокументировал все письма и скриншоты; могу предоставить доказательства того, что моё самоисключение было проигнорировано, даже несмотря на то, что я всё честно и открыто объяснил. Однако каждый раз мне предлагали бонус, чтобы я мог продолжать играть. Самое смешное, что казино связалось со мной только после того, как я вчера подал эту жалобу. Это означает, что они эксплуатируют игроков с зависимостями и игнорируют их проблемы. Они забирают мои деньги уже несколько месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Ролексеш,
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы очень сожалеем о разочаровании, вызванном задержкой с закрытием вашего счёта, и прекрасно понимаем, насколько это было неприятно.
Мы подтверждаем, что ваша учётная запись закрыта навсегда по вашему запросу. Мы приносим искренние извинения за время, которое потребовалось для завершения этого процесса, и благодарим вас за терпение.
Ваш отзыв очень важен и будет использован внутри компании, чтобы гарантировать, что будущие запросы на закрытие счетов будут обрабатываться более эффективно и уважительно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrise
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемое казино Spinrise,
спасибо за ваш ответ и обновление.
Дорогой Ролексеш,
спасибо за ваш ответ и электронные письма.
- Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт успешно закрыт?
- Пожалуйста, отправьте мне все ваши запросы на самоисключение. Если их больше, пожалуйста, перешлите их мне на почту.
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Rolexesh!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мой аккаунт успешно заблокировали, но где мои деньги? Мне разрешили играть ещё несколько месяцев. Аккаунт закрыли только после того, как я подал жалобу здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Ролексеш,
Спасибо за ответ.
- Не могли бы вы уточнить, поделились ли вы со мной всеми своими запросами на самоисключение? Если нет, пожалуйста, перешлите их на мой электронный адрес.
- Кроме того, когда в последний раз казино позволяло вам вносить депозит?
- Не могли бы вы также переслать всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
