Игрок из Австрии 31 декабря 2025 года запросил блокировку своего аккаунта из-за проблемного поведения в азартных играх, но казино не выполнило его просьбу, позволив ему продолжить игру и понести убытки в размере 1732 евро. Он просит помощи в получении компенсации за эти убытки.
Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 2h 34m 57s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
31 декабря 2025 года я трижды уведомил провайдера по электронной почте о наличии у меня проблемного поведения, связанного с азартными играми, и однозначно потребовал заблокировать мой аккаунт. Я также указал, что любая задержка или невыполнение этого требования будет представлять собой нарушение обязательств по защите игроков.
Несмотря на эти уведомления, мой аккаунт не был заблокирован. Я смог продолжить играть, что привело к финансовым потерям в размере 1732 евро, которых можно было бы избежать, если бы мой запрос на закрытие аккаунта был обработан должным образом.
Прошу вашей поддержки в исполнении моего требования о возмещении убытков, понесенных после 31 декабря 2025 года.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогая Петера,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Самоисключение по запросу
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Для инициирования вывода оставшегося баланса, наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки, предоставит информацию о выводе средств и окажет помощь в этом процессе.
Обратите внимание, что активная самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я переслал отправленные запросы на закрытие аккаунта на ваш электронный адрес.
Мой аккаунт до сих пор не заблокирован.
Автоматический перевод:
