Игрок из Германии обратился в казино с просьбой закрыть его счет из-за игровой зависимости, но его просьба игнорируется. Он сталкивается с задержками в получении помощи от администрации и даже внес депозит после подачи запроса на закрытие счета.
Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 10m 26s
Spinrise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ сообщила казино по электронной почте о своей игровой зависимости и попросила закрыть мой аккаунт! Но меня игнорируют! В онлайн-чате говорят, что мне нужно дождаться ответа менеджера (который, очевидно, работает не каждый день), прежде чем мой запрос будет обработан. Что это такое?! Это неприемлемо! Сотрудники казино должны ответить немедленно! У меня сохранились электронные письма, даже ответ менеджера! Но ничего не происходит! Я даже внесла депозит после запроса, но не помню сумму, хотя она была немалой!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогой luckysun,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Самоисключение по запросу
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Для того чтобы инициировать вывод оставшегося баланса, наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки, предоставит информацию о выводе средств и окажет помощь в этом процессе.
Обратите внимание, что активная самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
