Игрок из Саскачевана запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но столкнулся с неоднократными отказами со стороны казино, которое пыталось убедить его продолжить использование аккаунта. Он неоднократно выражал свою настойчивость в закрытии аккаунта, но не получил никакого ответа. Он сообщил, что казино лишь ответило, что его запрос будет передан в VIP-команду, в то время как в онлайн-чате сказали, что самоисключение и лимиты депозитов можно решить только по электронной почте. Он также подтвердил, что прошел процедуру KYC и был полностью верифицирован. Мы не смогли продолжить расследование, поскольку он не ответил на наши последующие запросы о его первоначальном сообщении о самоисключении и статусе доступа к аккаунту, поэтому жалоба пока закрыта.
Spinrise Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Игрок перестал отвечать
Количество: C$10 000
Spinrise Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ, наверное, раз десять просил это казино закрыть мой счет, и они отказываются это сделать. Я рассказывал им о своей игровой зависимости и о том, как она негативно влияет на мое физическое и психическое здоровье, а они все пытаются убедить меня продолжать пользоваться счетом. Последние несколько раз я буквально говорил: «Умоляю вас закрыть мой счет», а они даже не отвечают. Полное хамство, казино, пользующееся людьми с проблемами азартных игр и откровенно признающими свою игровую зависимость, и ничего не делают.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinrise. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДа, я получал ответы по электронной почте, обычно в них говорится что-то вроде: «Мы отправим ваш запрос нашей VIP-команде», и на этом всё.
Я также пробовал обратиться в онлайн-чат, но там говорят то же самое. Через онлайн-чат нельзя установить лимиты на пополнение счета или самоисключения. Это можно сделать только по электронной почте.
Я прошёл процедуру KYC и полностью верифицирован.
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать свой первоначальный запрос на самоисключение? Кроме того, у вас сейчас есть доступ к своему аккаунту?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводУважаемый игрок!
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
