Spinrise Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Привет Казино Гуро

Я пытался закрыть свой счет в этом казино почти месяц, но они отказываются это сделать. Они просто отвечают: «Мы отправили запрос в нужный отдел и уведомили вашего VIP-менеджера» или что-то в этом роде. Затем VIP-менеджер просто предложил мне бонусы, даже после того, как я сказал им, что они нарушают принципы ответственной игры.

Я перепробовал все: от грубых выражений до угроз, но им все равно!!

Мой счет все еще открыт, но они просто продолжают позволять мне терять деньги.

Возврат в размере 1000 евро — это АБСОЛЮТНЫЙ минимум!

Спасибо большое за помощь

Дорогой Stregen71,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет

Я отправил Вам электронное письмо, Вероника, с темой переписки.

Спасибо за помощь с этим несерьёзным казино.

С наилучшими пожеланиями

Даниэль

Уважаемый CasinoGuru,

Мы хотели бы пояснить, что мы крайне серьезно относимся к ответственной игре и защите игроков, и наши внутренние процедуры разработаны с учетом всех требований лицензирования, включая те, которые связаны с закрытием счетов и ответственной игрой.

Игрок, о котором идет речь, Даниэль, действительно обращался к нам несколько раз с противоречивыми запросами за последние недели. В разные моменты он прямо заявлял, что хотел бы продолжить играть, если будут выполнены определенные условия бонуса, а в других случаях требовал немедленного закрытия счета. Его сообщения включали многократное использование оскорбительных, угрожающих и дискриминационных высказываний в адрес наших сотрудников, что значительно затрудняло нашу способность поддерживать конструктивный диалог и обрабатывать его запросы безопасным и соответствующим образом.

Несмотря на это, мы предприняли несколько попыток разрядить ситуацию, и наш VIP-менеджер продолжал обеспечивать четкую, уважительную коммуникацию, гарантируя, что все действия соответствуют нашим принципам ответственной игры. Как только стало очевидно, что игрок твердо решил самоисключиться, его счет был закрыт навсегда и не будет открыт повторно.

Мы тщательно рассмотрели дело и не нашли оснований для возврата денег.

В целях прозрачности мы также хотели бы подчеркнуть, что игрок предоставил противоречивые заявления в своих сообщениях и за их пределами, включая изменение заявленной суммы возврата и контекста вокруг нее.

Мы по-прежнему привержены принципам честной и ответственной игры и будем рады предоставить любые дополнительные разъяснения при необходимости.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinrise

Привет, Спинрайз!

Если бы вы хоть немного знали об игровой зависимости, вы бы знали, что именно так и работает зависимость. Не говорите, что я не говорил вам закрыть мой аккаунт, неоднократно, как в чате, так и по почте. Сказать вам закрыть мой аккаунт, а затем передумать, сказать вам закрыть, передумать и т. д. и т. п. — это 100%-ный признак того, что у меня проблема. То, как я вношу депозит, также является явным признаком того, что у меня проблема. Предлагать бонус (и даже не реагировать и не отвечать на «закройте мой аккаунт как можно скорее и навсегда») — это не соблюдение принципов ответственной игры. Если вы этого не знаете, ну, тогда я бы посоветовал отправить ваших сотрудников на обучение.

P.S. Я думал, что, используя ненормативную лексику, я смогу заставить вас закрыть мой аккаунт, но это не сработало.

У вас не было абсолютно никакого плана закрыть мой аккаунт, если бы я не отправил эту жалобу, когда я это сделал, вам потребовалось 2 секунды, чтобы закрыть его. Почему вы не сделали этого раньше, когда я спросил

/Дэниел

Уважаемый представитель Spinrise Casino,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию по делу игрока. Мы ценим ваше сотрудничество.

Дорогой Stregen71,

Я не получал от вас никаких писем или стенограмм чатов, в которых вы бы прямо упоминали зависимость от азартных игр или просили закрыть аккаунт по этой причине. Пожалуйста, проверьте еще раз, правильно ли вы ввели мой адрес электронной почты — [email protected] .

Без этой документации мы не сможем продолжить обработку вашего запроса на возврат средств. Спасибо за понимание.

Привет

Я неоднократно говорил Spinrise, что они нарушают принципы ответственной игры, и, по моему мнению, это одно и то же.

С уважением

Даниэль

Дорогой Stregen71,

Спасибо за ваш ответ и за отправленные вами электронные письма.

После тщательного изучения предоставленной информации и сообщений мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств.

Для того чтобы Casino Guru успешно отстаивал возврат средств в случаях, связанных с ответственной игрой, игрок должен четко и недвусмысленно заявить, что он испытывает проблемы с азартными играми или зависимость , и попросить закрыть счет по этим конкретным основаниям. Только в этом случае действия (или бездействие) казино могут быть оценены как потенциальное нарушение обязательств ответственной игры.

Хотя мы понимаем, что упоминание «Ответственной игры» может показаться достаточным указанием на стресс, это широкий термин, который не подразумевает автоматически наличие зависимости или необходимость самоисключения. В вашем случае мы не нашли ни одного прямого заявления, в котором вы идентифицируете себя как человека, борющегося с игровой зависимостью, или явно просите о постоянном самоисключении по этой причине. Без таких доказательств мы не можем продолжить или запросить возврат от вашего имени.

Кроме того, мы признаем ваше разочарование в отношении казино. Однако использование экстремальных или оскорбительных выражений, даже если это крик о помощи, может затруднить адекватную и эффективную реакцию поставщиков услуг. Мы всегда поощряем открытое и уважительное общение, особенно в таких деликатных вопросах, как этот.

С учетом сказанного, мы рады видеть, что ваш счет был закрыт. Если в будущем вы столкнетесь с подобными проблемами с другими операторами, мы рекомендуем четко указать, что у вас возникли проблемы с азартными играми, и запросить постоянное самоисключение без каких-либо условий . Это гарантирует, что казино полностью информировано и обязано действовать в соответствии со стандартами ответственной игры.

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.