Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок столкнулся с многочисленными просьбами о проверке документов, которые уже были поданы и подтверждены. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб, игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.
Spinrollz Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 600 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день. Я пытаюсь пройти верификацию уже 2 дня. Мне нужно отправить выписку из банка в формате PDF за декабрь, в которой указано мое имя, IBAN и депозит. Я отправлял ее уже не менее 10 раз, и каждый раз она отклоняется. Я загрузил данные напрямую из своего банка в формате PDF. Я прошел верификацию не менее чем в 50 казино. У меня никогда не возникало проблем с верификацией ни в одном казино, особенно когда я отправлял все правильно.
Я даже прошел через трудности с отправкой его отдельно, где он просто показывает депозит с IBAN, именем, все полностью, а затем один раз с полной банковской выпиской в PDF, показывающей имя и IBAN. Когда я звоню в службу поддержки в течение последних 2 дней, они постоянно говорят, что финансовый отдел занимается этим делом или что я получу электронное письмо. Но ничего не делается, кроме как продолжает отклонять его и предъявлять те же требования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Flyingkey!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Речь идет о повторном запросе проверки, даже если имеются правильные документы.
То же самое уже 2 дня. Адрес, селфи, удостоверение личности, история транзакций — все подтверждено, а потом это внезапно появилось как дополнение, и я сразу же его отправил, но оно было отклонено уже 10 раз. Никто не может сказать мне, почему или что-то еще, хотя я все сделал и отправил, как и просили.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Flyingkey!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
