Игрок из Германии хотел добиться самоисключения из-за потери контроля над своим игровым поведением, но столкнулся с трудностями на сайте и в чате. Несмотря на электронное письмо в службу поддержки в январе, он по-прежнему имел возможность вносить средства и спрашивал о законности ситуации и возможности возврата потерянных денег. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что помощь может быть предоставлена только в том случае, если игрок прямо укажет в своих запросах на зависимость от азартных игр. Поскольку он не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Spinrollz Casino - Игрок испытывает трудности с процессом самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ регулярно играю на этом сайте.
Недавно я, к сожалению, потерял контроль над своим игровым поведением и хотел, чтобы меня забанили. К сожалению, это невозможно сделать напрямую на сайте или через чат. Поэтому я написал письмо в соответствующую службу поддержки. Первое письмо было в январе. Ничего не произошло. Я смог продолжить вносить депозит. Теперь, две недели назад, я снова зашел в чат и объяснил свою ситуацию. Они только сказали, что это будет отправлено в ответственный отдел как срочное. Мой вопрос: законно ли это вообще, если я уже дважды просил? И что насчет потерянных денег? Есть ли возможность возврата денег, поскольку я уже запросил свой бан в январе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой jkbbarca,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jkbbarca!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ уже написал ей по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДобрый день.
Вы получили электронное письмо или мне нужно отправить еще одно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваше письмо — я его получил.
К сожалению, в своем сообщении казино вы не указали причину, по которой вы хотите закрыть свой счет. Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда они прямо заявили, что страдают от игровой зависимости, и запросили самоисключение по этой причине.
Если вы не упомянули об игровой зависимости ни в одном из своих сообщений в казино, то самое большее, что мы можем сделать на данный момент, — это помочь вам подать надлежащий запрос на самоисключение.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину (игровая зависимость) и указать продолжительность исключения. Я также рекомендую использовать четко обозначенную тему письма, так как служба поддержки казино получает много писем ежедневно. Видимый и хорошо структурированный запрос имеет больше шансов быть обработанным быстро. Наконец, пожалуйста, не забудьте сохранить копию вашего письма о самоисключении в качестве доказательства вашего запроса.
Вы можете использовать следующий пример:
Тема: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Текст письма:
Уважаемый [Название казино]!
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно самоисключиться из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период времени [вставьте период – например, 6 месяцев, 1 год, пожизненно].
Причина этого запроса в том, что я борюсь с игровой зависимостью.
Я понимаю и принимаю, что я не смогу отменить это решение, и самоисключение не может быть отменено до окончания указанного периода.
Спасибо за понимание.
С уважением,
[Ваше имя]
Пожалуйста, заполните шаблон и отправьте его в казино по адресу [email protected] , и обязательно добавьте меня ( [email protected] ) в CC, чтобы я мог следить за вами.
Я здесь, если вам понадобится помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы.
Автоматический перевод:
