Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Первоначально мы объяснили, что вывод средств может занять до 14 дней, и посоветовали подождать, поскольку казино заявило, что верификация не требуется, и не смогло назвать сроки. Позже был получен один платеж в размере 500 евро, а второй платеж в размере 500 евро оставался в обработке. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил получение всех 1000 евро, поэтому мы отметили дело как урегулированное.
Spinrollz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗаголовок: Отложенное снятие 1000 евро - сроки не указаны
22.08.2026 я запросил два вывода средств по 500 евро каждый через банковский перевод Revolut в казино Spinrollz. Общая сумма спорных средств: 1000 евро.
Идентификаторы вывода средств: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d и 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Способ оплаты: банковский перевод через Revolut.
Статус с 22.08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Баланс 0,00 EUR
Учетная запись игрока: [засекречено]
Контакты службы поддержки: Онлайн-чат с Зиной и Леоной — только шаблонные ответы: «большой объем работы, загруженность в выходные, заключительный этап обработки, в любое время, высокий приоритет» — дата платежа, UTR/ID транзакции не указаны.
26.08.2026 в 14:40 я получил ответ по заявке № 55465294 от Ленни (служба поддержки): Приносим извинения за длительную задержку, финансовый отдел проинформирован, но заявляем, что «имеем ограниченный доступ к финансовой информации и не можем назвать сроки» и «подтверждение в настоящее время не требуется».
Официальное уведомление с указанием крайнего срока 28.08.2026 23:59 CEST было отправлено 26.08.2026.
Я не нарушал никаких условий, бонус не был активен, я не отменял вывод средств.
Просьба: пожалуйста, переведите полную сумму в размере 1000 евро на мой счет в Revolut и предоставьте банковский UTR / подтверждение перевода.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ferdi1701!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогая Жан,
Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю правило 14 дней. Запрос на вывод средств был отправлен 22.08.2026, поэтому 14 дней истекут 05.09.2026. Я подожду.
Однако, пожалуйста, оставьте жалобу открытой и обратите внимание:
1. Служба поддержки Spinrollz (заявка № 55465294, Ленни, 26.08.2026 14:40) подтвердила: «В настоящее время подтверждение не требуется. У нас ограниченный доступ к финансовой информации, и мы не можем назвать вам примерные сроки».
2. Баланс составляет 0,00 евро с 22 августа, статус «В Bearbeitung» за 2x 500 евро посредством банковского перевода Revolut.
3. В казино теперь отображается оранжевая кнопка «Alle stornieren - 1000.00€», предлагающая отменить заказ. Я НЕ буду отменять заказ — я хочу получить оплату в соответствии с первоначальным запросом.
4. Операторы чата (Зина, Леона) дают только шаблонные ответы, без UTR и без указания даты.
Таким образом, верификация личности (KYC) не является причиной. Это чисто случай задержки платежа. Я также подал заявление в Управление по азартным играм Анжуана, лицензия ALSI-152406028-FI2.
Пожалуйста, оставьте дело открытым до 05.09, а затем вмешайтесь, если оплата по-прежнему не поступит.
Спасибо,
Ferdi1701
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогая Жан,
Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю правило 14 дней. Запрос на вывод средств был отправлен 22.08.2026, поэтому 14 дней истекут 05.09.2026. Я подожду.
Однако, пожалуйста, оставьте жалобу открытой и обратите внимание:
1. Служба поддержки Spinrollz (заявка № 55465294, Ленни, 26.08.2026 14:40) подтвердила: «В настоящее время подтверждение не требуется. У нас ограниченный доступ к финансовой информации, и мы не можем назвать вам примерные сроки».
2. Баланс составляет 0,00 евро с 22 августа, статус «В Bearbeitung» за 2x 500 евро посредством банковского перевода Revolut.
3. В казино теперь отображается оранжевая кнопка «Alle stornieren - 1000.00€», предлагающая отменить заказ. Я НЕ буду отменять заказ — я хочу получить оплату в соответствии с первоначальным запросом.
4. Операторы чата (Зина, Леона) дают только шаблонные ответы, без UTR и без указания даты.
Таким образом, верификация личности (KYC) не является причиной. Это чисто случай задержки платежа. Я также подал заявление в Управление по азартным играм Анжуана, лицензия ALSI-152406028-FI2.
Пожалуйста, оставьте дело открытым до 05.09, а затем вмешайтесь, если оплата по-прежнему не поступит.
Спасибо,
Ferdi1701
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод> "Обновление от 01.09.08:29 - Получено 500€ от ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Транзакция 4bd67fba... завершена. Вторые 500€ (90e746d2...) все еще находятся на рассмотрении. Жалоба не будет закрыта до получения полной суммы в 1000€."
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Ferdi1701!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Ferdi1701,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
