Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После подтверждения того, что игрок не получил средства в течение трех недель, проблема была решена, и игрок сообщил, что выплата пришла вскоре после этого. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам, которая оценила сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.
Spinrollz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Надеюсь, вы мне поможете. Я уже две недели жду выплаты.
Я играл с бонусом, но выиграл реальные деньги. Я отменил бонус (нелипкий), чтобы вывести 500 евро. Я тоже так сделал.
Это было 10 мая 2025 года. Я несколько раз спрашивал в чате, но мне всегда говорили разное, например, что обработка занимает максимум четыре дня и только по рабочим дням, но это было уже 10-го числа.
Я не думаю, что ждать 2 недели — это нормально, поскольку в условиях указано, что выплата займет максимум 5 дней.
Когда я попробовал в первый раз, казино отменило выплату. Я сразу же попробовал снова и с тех пор жду выплаты.Надеюсь, вы сможете мне помочь.
ЛГ
Ким К.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kimykaze!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kimykaze!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
большое спасибо за помощь
нет, я еще не получил свои деньги.
и также не получил никакой информации от казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кимыказе, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы спрашивали у казино, можно ли отменить бонус перед выводом средств?
Кроме того, знаете ли вы, на каком этапе находились требования по отыгрышу, когда вы отменили бонус?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Вам не нужно проходить процедуру KYC, пока вы не внесете или не выведете 2000 евро или более.
Я несколько раз выводил деньги у одного и того же провайдера, но не из этого казино.
Я отменил его, пока у меня были реальные деньги. К сожалению, у меня нет скриншотов из чата.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Но мне часто говорили, что не стоит волноваться, что все в порядке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я просто хотел сообщить вам, что сегодня мне пришла выплата.
Большое спасибо за вашу помощь.
заняло ровно 3 недели
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кимыказе,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
