Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких сообщений о задержке выигрыша она подтвердила, что прошла проверку KYC и использовала бонус при накоплении выигрыша. В конечном итоге проблема была решена, когда она получила свои деньги, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как решенную.
Spinrollz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
К сожалению, мне придется подать еще одну жалобу на вышеуказанное казино.
К сожалению, в моем случае казино выплатит более крупные суммы только в том случае, если я подам им жалобу.
Я получил деньги по своей последней жалобе, но, к сожалению, у меня не было технической возможности сообщить вам об этом, так как у меня не было возможности отреагировать на это дело.
Что-то помешало мне ответить.
Как и в предыдущих жалобах, я несколько раз вежливо спрашивал службу поддержки клиентов о выплате.
Но и в этот раз мне говорят разные вещи о том, почему обработка платежа задерживается.
Поэтому на этот раз мне придется снова с вами посоветоваться.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, michaelazenker111!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, michaelazenker111!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, несмотря на то, что я несколько раз обращался в службу поддержки, я все еще не получил свои деньги. Я думаю, что это уже третий раз, когда мне пришлось просить их о помощи с Spinrollz Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый michaelazenker111, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Конечно, я уже прошел проверку, как я уже сказал, это уже третий раз, когда я подаю жалобу на одно и то же казино.
У меня был бонус, но я его успешно отыграл.
К сожалению, я не получил никаких логов чатов или скриншотов из чатов со службой поддержки.
Но, как я уже сказал, это были всего лишь готовые заявления о том, что выплата будет отложена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы лишь отметить, что, к сожалению, в моем конкретном случае, как указано в третьей жалобе, казино, по всей видимости, намеренно увеличивает выплаты.
Обратите внимание, 3 жалобы на три завершенных вывода средств, дальнейших запросов на вывод средств на ту же или большую сумму не поступало.
(100% ставка).
Небольшие запросы всегда успешно выплачиваются в течение 2–3 рабочих дней, но не более 250 евро.
Эти факты заставили меня задуматься.
После некоторого времени размышлений я понял, что несколько месяцев назад, а также во время предыдущей жалобы, я значительно уменьшил сумму вывода, отменив несколько запросов на вывод. Я бы выиграл значительно больше, если бы не отменил.
Отсюда у меня подозрение, что Casino Spinrollz намеренно задерживает процесс вывода средств для более крупных сумм, как в моем случае.
На этом фоне я аннулирую непогашенный платеж, частично или даже полностью.
Это абсолютно несправедливое поведение по отношению к обычному игроку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый michaelazenker111, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали при накоплении выигрыша?
Кроме того, получили ли вы какие-либо новости от казино — например, начал ли финансовый отдел работу по выводу ваших средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой michaelazenker111,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
