Игрок из Германии сообщил о развитии у него тяжелой игровой зависимости в казино Spinrollz из-за постоянных рекламных звонков и электронных писем. Он запросил полную историю своих транзакций, ссылаясь на немецкое законодательство, но не получил ответа. Он потребовал компенсации за ущерб, причиненный его игровой деятельностью. После рассмотрения дела мы установили, что игрок не уведомил казино о своей игровой зависимости в своем первоначальном запросе на закрытие счета, что было необходимо для начала процедуры самоисключения. Следовательно, предоставленные игроком доказательства оказались поддельными и сфабрикованными им самим. Мы рекомендовали игроку использовать инструменты ответственной игры, такие как BetBlocker, и блокировать рекламные сообщения. Поскольку игрок сфальсифицировал доказательства и не уведомил казино о своей зависимости, жалоба была отклонена, а счет должен был быть закрыт на неопределенный срок с прекращением рекламных сообщений.
Spinrollz Casino - Игрок запрашивает историю транзакций в связи с игровой зависимостью.
Необоснованная жалоба
Количество: 47 550 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день, я живу в Германии, но не в Шлезвиг-Гольштейне. В 2025 году у меня развилась сильная игровая зависимость в казино Spinrollz из-за постоянных заманчивых телефонных звонков и настойчивых предложений по электронной почте. Я легко мог играть на более высоких ставках в Spinrollz. В результате я ежедневно вносил депозиты и проигрывал от 200 до 1000 евро. Я не могу точно оценить размер финансового ущерба. Я обратился в юридическую фирму, которая также представляет интересы клиентов за рубежом. Они посоветовали мне написать в казино, ссылаясь на немецкое законодательство и запросив полную историю моих транзакций. Этого не произошло. Поэтому я даю Spinrollz возможность урегулировать понесенный ущерб и прекратить любые дальнейшие действия. Даже телефонные звонки с целью побудить меня играть больше явно носят преднамеренный характер. Я прямо говорил о своей игровой зависимости, когда мой «VIP-менеджер» из Spinrollz позвонил мне, чтобы предложить дополнительные бонусы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Баггер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Spinrollz.
К сожалению, мы не можем выполнить ваш запрос на предоставление полного отчета о ваших депозитах и снятиях средств из казино. Казино, как правило, не обязаны хранить и предоставлять эти данные, и у нас нет законных оснований принуждать их к изменению политики в этом отношении.
Для дальнейшего обсуждения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы самоисключение из игры или сообщали ли казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводДобрый день, я неоднократно обращался к вам по поводу депозитов и сообщил вашему VIP-менеджеру о своей игровой зависимости.
ПереводМоя игровая зависимость хорошо известна и существует с прошлого года. Я прямо указал на это «VIP-агенту», который каждый раз звонит мне с разных номеров. Я требую, чтобы казино вернуло мне все деньги, в противном случае я подам заявление в полицию!
ПереводУважаемый Баггер,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне на электронную почту сообщение, в котором вы указали на проблемы, связанные с азартными играми? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ переслал это письмо на указанный вами адрес электронной почты.
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Если нет, не могли бы вы подтвердить, когда казино закрыло ваш аккаунт? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводУ меня по-прежнему есть доступ к своему счету. С прошлой недели я внес еще 5000 евро и все потерял.
ПереводМне до сих пор звонит VIP-менеджер. Они говорят, что я могу всё отыграть.
ПереводЯ страдаю игровой зависимостью и неоднократно просил закрыть мой счет; с момента подачи заявления на закрытие счета по электронной почте я уже потерял 60 000 евро.
ПереводЯ внесла свой последний депозит 27 апреля 2026 года, хотя прямо просила закрыть мой счет 11 мая 2025 года. Я хочу вернуть все свои ставки в казино за этот период!
ПереводУважаемый Баггер,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, Баггер , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Spinrollz присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Перевод
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обращение.
Уважаемые коллеги, сообщаем вам, что ваш аккаунт закрыт.
Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.
Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.
С уважением,
Казино Спинроллз
ПереводНевероятно, почти 60 000 евро спустя. Более того, я требую, чтобы мне больше не поступали мошеннические звонки от моего «VIP-менеджера»! Я требую, чтобы казино вернуло мне все внесенные депозиты. Я также оставляю за собой право обсуждать методы работы вашего казино на всех публичных платформах до тех пор, пока не получу частичный возврат средств. Недопустимо, чтобы человек, который открыто заявляет о своей игровой зависимости, подвергался вашей эксплуатации!
ПереводКроме того, я хотел бы обратить внимание казино на то, что звонки из Германии, совершаемые их «VIP-менеджерами» с целью получения дополнительной прибыли, являются незаконными. Поскольку я мог играть на высоких ставках без каких-либо проблем, и VIP-менеджеры видели и подтвердили по телефону, что я перешел на следующий уровень, они знали, что это уголовное преступление в нашей стране. У меня до сих пор есть их номера телефонов и адреса электронной почты. Я хочу вернуть свои ставки, иначе я подам заявление в полицию!
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы расследуем это дело. Тем временем, просим вас предоставить нам электронное письмо, которое вы ранее отправляли по поводу упомянутой проблемы игровой зависимости, включая дату отправки или адрес электронной почты/номер ссылки, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование. Что касается вашего запроса на предоставление информации о сотруднике по защите данных (DPO), который вы отправили в апреле, я также прошу соответствующий отдел предоставить ее повторно.
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Казино Спинроллз
ПереводСпасибо за предоставленный скриншот, дорогой Баггер , это очень полезно.
Уважаемое казино Spinrollz , как видно на скриншоте выше, игрок 11 мая 2025 года запросил самоисключение, указав в качестве причины игровую зависимость. Служба поддержки ответила в течение следующих 20 минут, уточнив причину закрытия аккаунта, что указывает на ошибку со стороны сотрудника службы поддержки. Похоже, что сообщение не было понято сотрудником службы поддержки, что привело к сбою процедуры самоисключения.
Поскольку игрок четко указал игровую зависимость в качестве причины закрытия аккаунта, и служба поддержки получила это сообщение, Casino Guru будет считать датой законного запроса на самоисключение 11.05.2025.
Хотелось бы попросить вас сначала подтвердить, что учетная запись закрыта без возможности повторного открытия, добавлена информация о игровой зависимости игрока, а его учетные данные внесены в черный список для предотвращения повторной регистрации.
Тогда я хотел бы спросить, не могли бы вы отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) История операций игрока в кассе, включающая как пополнения, так и снятия средств с 11.05.2025 до закрытия счета, позволит нам проверить, следует ли произвести возврат средств. Большое спасибо за сотрудничество.
ПереводЯ отправил вам на электронный адрес отчет о своих личных данных. Там вы можете увидеть, сколько денег я потерял из-за вышеупомянутой игровой зависимости. Я требую возврата депозитов, внесенных в казино, начиная со дня закрытия счета!
ПереводБольшое спасибо, Баггер , подтверждаю получение сообщения. Я проверю данные и вскоре опубликую свои выводы.
ПереводЗдравствуйте, уважаемые коллеги! После проверки истории платежей игрока и принятия 11.05.2025 за дату, когда казино должно было инициировать процесс самоисключения, кажется, что игрок имеет право на возврат средств в размере 47 550 евро.
Уважаемое казино Spinrollz , не могли бы вы подтвердить, что учетная запись была закрыта и помечена как «самоисключение из-за игровой зависимости, никогда не будет возобновлена», вся маркетинговая коммуникация прекращена, а учетные данные игрока внесены в черный список, чтобы предотвратить повторную регистрацию?
Также, не могли бы вы обсудить внутри компании указанную выше сумму возврата и решить, одобрит ли руководство эту выплату? Спасибо.
ПереводУважаемый Матей,
Спасибо за терпение.
Мы любезно сообщаем вам, что отправили вам электронное письмо по данному вопросу.
С уважением,
Спинроллз
ПереводКроме того, вызывает сомнение, почему «VIP-агенты» казино оказывали давление на игроков, чтобы те вносили еще больше денег, хотя было совершенно очевидно, что игроку из Германии не следовало разрешать играть на таких высоких ставках. Поскольку VIP-агенты знали мой адрес проживания и связывались со мной из Германии, это является подстрекательством к преступлению. Я хочу вернуть свои деньги!
ПереводСпасибо за сообщение, Spinrollz Casino , я его получил и отвечу в ближайшее время.
Уважаемый Баггер , не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо? [email protected] ) со всей перепиской, скриншот которой вы выложили 2 дня назад (той, что от 11.05.2025, где вы запросили самоисключение, и агент Катарина ответила)? В идеале, пожалуйста, пришлите мне всю переписку в виде вложения, а не просто пересылайте само сообщение. Большое спасибо.
ПереводКонечно, я отправлю это на её электронный адрес.
ПереводЯ переслал им это письмо.
ПереводSpinrollz, безусловно, по-прежнему хранит историю чатов. Они обязаны это делать.
ПереводСогласно регламенту GDPR, как резидент Германии, я ни в коем случае не должен был иметь права играть в Spinrollz со ставками, превышающими один евро! Казино могло и должно было решить эту проблему до того, как я проиграл 60 000 евро! Их «VIP-агенты» знают об этом, когда звонят кому-то из Германии с немецкого номера телефона. Я требую вернуть свои деньги!!!
ПереводКроме того, я подал заявление в полицию против «VIP-агентов». Поскольку Spinrollz знал, что я живу в Германии, и мне звонили с немецких номеров от их имени, чтобы усугубить мою игровую зависимость, это было сделано преднамеренно. Казино не должно было разрешать мне играть вообще с момента регистрации, потому что я из Германии и явно играл, используя немецкий IP-адрес. Это регулируется Межгосударственным договором об азартных играх (GlüStV 2021). Следовательно, VIP-агенты совершили преступление. Я хочу как можно скорее вернуть свои деньги!
ПереводУважаемый Bagger , похоже, вы прислали мне только ваше первоначальное сообщение и историю операций/игр, которые у меня уже есть. Мне нужна вся переписка по электронной почте: ваш запрос на самоисключение, ответ казино и так далее.
Три дня назад вы опубликовали скриншот вашего запроса на самоисключение и ответа казино на него. Мне нужна именно эта переписка, но в виде цепочки электронных писем, а не скриншот. Спасибо.
ПереводЯ передал им весь процесс.
ПереводБолее того, самоисключение вообще не работает с Novaforge и Spinrollz. Я по-прежнему зарегистрирован в Spins of Glory. И, как ни странно, как только Spinrollz деактивируется, со мной немедленно связывается VIP-менеджер из Spins of Glory.
Ваши права должны быть аннулированы! Я требую вернуть мне деньги!!!
Перевод
Казино работает без лицензии в Германии, следовательно, казино, через своих VIP-агентов, совершило преступление. Поскольку это включало в себя неоднократные электронные письма и телефонные звонки, это представляет собой множественное правонарушение. Жалоба на VIP-агентов уже подана. Если к сегодняшнему вечеру не будет достигнуто соглашение, я немедленно подам еще одну жалобу на Spinrollz и всю группу казино, включая Spins of Glory. Я требую вернуть мне деньги!
ПереводСпасибо, дорогой Баггер , за последнее письмо, это именно то, что мне было нужно. Поскольку я не юрист, я не буду комментировать ваши юридические возможности и звонки от VIP-агентов лично.
Я могу лишь прокомментировать тот факт, что самоисключение из одного казино не означает автоматического исключения из других казино, принадлежащих или управляемых той же компанией. К сожалению, это отраслевой стандарт, и если в условиях и положениях или на странице, посвященной ответственной игре, прямо не указано, что самоисключение распространяется на всех владельцев/операторов, вы должны рассматривать казино как единое целое и самоисключаться из каждого из них отдельно. Ни один суд не станет это оспаривать.
Однако, получение уведомления от другого казино сразу после подтверждения вашей самоисключения в другом казино не соответствует нашим правилам защиты игроков, и я добавил примечания для дальнейшего использования в связи с этим инцидентом.
Хотелось бы узнать, отправляли ли вы еще электронные письма с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, или обращались ли вы в службу поддержки (по электронной почте или в онлайн-чате) по поводу статуса вашего запроса с 11.05.2025.
И наконец, приношу извинения, если моя предыдущая просьба была сформулирована не совсем корректно, но отправленное вами электронное письмо было переслано, а мне нужна переписка в виде вложения. Это означает, что вам нужно создать новое электронное письмо, адресовать его мне и добавить переписку от 11.05.2025 в это новое сообщение в качестве вложения. Мне нужен оригинальный файл, чтобы я мог загрузить его вместе с другими доказательствами.
ПереводЯ уже переслал им электронное письмо. Как мне теперь переслать его в виде данных?
ПереводУважаемый Баггер , если вам так удобнее, вы можете написать мне по электронной почте ( [email protected] ) Запись экрана, на которой вы заходите в папку «Отправленные», щелкаете по электронному письму, отправленному вами в казино 11.05.2025, и показываете его содержимое (включая отправителя, получателя, тему и само сообщение) целиком. Этого будет достаточно. Спасибо.
Перевод
Я получил 175 текстовых сообщений от казино и 60 звонков от VIP-менеджера Spinrollz с тех пор, как заявил, что страдаю игровой зависимостью и что Spinrollz должен удалить мой аккаунт! Я требую вернуть мне деньги!
ПереводДобрый день, настоящим прошу казино Spinrollz вернуть мне на счет всю сумму моих ставок в размере 47 550 евро, сделанных с 11.05.2025 года.
Поскольку на момент внесения депозитов у них не было лицензии в Германии, позволяющей мне играть на высокие ставки в Германии, и они знали, что я играю из Германии с немецким IP-адресом, это является незаконной азартной игрой. Их VIP-агенты также знали об этом и принуждали меня к дальнейшим депозитам по телефону. Это уголовное преступление в Германии. Они не могут просто заявлять, что я принял условия. Если они активируют веб-сайт для пользователей из Германии, они должны знать о правовой ситуации. Следовательно, договор недействителен, и они обязаны вернуть депозиты. У меня есть номера телефонов и электронная переписка. Я подал заявление в полицию против их VIP-агентов.
Просто верните мне деньги, и на этом для меня всё закончится.
[УДАЛЕНО АДМИНИСТРАТОРОМ CASINO GURU]
ПереводУважаемый Баггер , я еще не получил запись экрана. Мне крайне необходимо ее получить, чтобы продолжить процесс медиации.
Пожалуйста, напишите мне на электронную почту ( [email protected] ) Видеозапись экрана (видеофайл), на которой вы заходите в раздел «Отправленные», нажимаете на электронное письмо, отправленное вами в казино 11.05.2025, и демонстрируете его содержимое (включая отправителя, получателя, тему и само сообщение) в полном объеме. Спасибо.
ПереводЗначит, мне теперь нужно снимать видео своей почты, после того как они уже переслали письмо?
ПереводДа, дорогой Баггер , мне действительно нужна видеозапись сообщения о самоисключении, как описано в моем предыдущем сообщении. Как только у меня будет видео, я смогу все объяснить подробнее.
ПереводБыло бы полезно, если бы я снял на видео свою почту и загрузил его на YouTube с подписью «47 550 евро в качестве компенсации ущерба после моей собственной отмены заказа в Spinrollz»? Это позволило бы нескольким людям ознакомиться с делом. Кроме того, я мог бы предоставить им доступ к моей рабочей электронной почте, чтобы они могли самостоятельно просмотреть запрошенный журнал звонков, поскольку я уже несколько раз отправлял им это письмо. Это всё, что я могу предложить в данном случае.
Я попытался закрыть счет 11 мая 2025 года, но казино проигнорировало мою просьбу, в результате чего я потерял 47 750 евро. Я требую вернуть эту сумму. Всё просто!
ПереводУважаемый Баггер , вы можете загрузить видео на YouTube или отправить мне по электронной почте — решать вам. Мне нужно увидеть следующее:
- вы открываете почтовый клиент
- Перейдите в свой почтовый ящик «Отправленные».
- Отображение всей цепочки сообщений: адрес электронной почты получателя, дата и время, тема, текст вашего самоисключения из-за игровой зависимости, ответ казино и любая дальнейшая переписка в рамках той же цепочки.
Для того чтобы я мог продолжить процесс медиации, крайне важно, чтобы видео отражало все вышесказанное. Спасибо.
Перевод
Я сняла для неё историю переписки по электронной почте и содержимое почтового ящика, а затем отправила ей видео по электронной почте.
Перевод
Я отправила им видео через WE из-за их размера.
ПереводЕсли власти подтвердят, что всё было абсолютно незаконно, это должно сдвинуть дело с мертвой точки! Я требую вернуть мне деньги.
ПереводКакое легальное казино в стране, где у него нет лицензии, сознательно позволяет игрокам играть и даже оказывает на них давление, чтобы они платили больше? Я начинаю думать, что эти платформы не совсем прозрачны в отношении эксплуатации людей таким образом. Вместо этого должны быть четкие предупреждения о Spinrollz и других казино этой компании! Я требую вернуть свои деньги из этого нелегального казино!
Перевод
Если мой аккаунт в Spinrollz должен быть закрыт, почему я до сих пор получаю эти надоедливые текстовые сообщения?
ПереводУважаемый Баггер, я подождал некоторое время, но так и не получил запрошенный видеофайл. Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне либо сам видеофайл, либо ссылку на загруженную версию, чтобы я мог ее просмотреть? В противном случае я не смогу продолжить урегулирование этого дела и буду вынужден отклонить его из-за отсутствия запрошенных доказательств. Спасибо за понимание.
ПереводЯ начинаю всерьез задумываться, насколько Spinrollz влияет на рейтинг. Немецкое управление по азартным играм классифицирует это казино как незаконное, VIP-агенты провоцируют дальнейшие преступления звонками напрямую из Германии, а их индекс безопасности "выше среднего".
ПереводДа, дорогой Баггер , я всегда проверяю папку «Спам», если ожидаю электронное письмо. Всегда есть вероятность, что наш брандмауэр блокирует сообщение из-за содержащейся в нем ссылки, но я сам проверить это не могу и должен обратиться в ИТ-отдел.
Прежде чем это сделать, не могли бы вы, пожалуйста, поделиться ссылками на видеофайлы в этой теме? Я помечу их как конфиденциальные, чтобы их могли видеть только вы, я и представитель казино. Таким образом, я смогу скачать файлы и просмотреть видео без дальнейших задержек. Спасибо.
ПереводХорошо, позвольте мне еще раз подвести итог. На вашем портале казино имеет рейтинг «выше среднего» по безопасности, однако после обращения в немецкое управление по азартным играм оно классифицируется как незаконное. У него нет лицензии. Казино нанимает «VIP-менеджеров», которые, работая из Германии, где казино является незаконным, принуждают игроков к совершению дальнейших правонарушений путем игры из Германии. Первоначально я запросил закрытие счета, сославшись на свою игровую зависимость. Ничего не произошло, только значительные финансовые потери. Затем, по вашей просьбе, казино временно закрыло мой счет, после чего я снова начал получать звонки и сообщения от Spinrollz. Короче говоря, у меня все еще достаточно финансовых средств, чтобы представить свое дело на рассмотрение лицензионному органу ЕС и подать иск в стране, где зарегистрирован Spinrollz. Я думаю, что Casino Guru следует тщательно пересмотреть свою финансовую зависимость от нелегальных казино и свой подход к их оценке.
ПереводУважаемый Баггер , спасибо за присланное видео, это именно то, что мне нужно для сравнения всех доказательств, полученных от вас и представителя казино. Но сначала я хотел бы прокомментировать некоторые моменты из вашего предыдущего сообщения:
На вашем портале казино получило оценку «выше среднего» по уровню безопасности, однако при обращении в немецкое управление по азартным играм оно классифицируется как незаконное. У него нет лицензии.
Наша система оценок основана на шкале от 0 до 10, поэтому 6,9 действительно выше среднего. Мы открыто заявляем, что у казино нет лицензии, открыто указываем, какие из его условий мы считаем несправедливыми, а также отмечаем негативный момент — ограниченный набор инструментов для ответственной игры. Поскольку Германия является доступной страной при регистрации и не входит в список запрещенных стран, мы также сообщаем, что казино принимает игроков из Германии. Далее я хотел бы напомнить вам о сноске под каждым из наших обзоров:
- Casino.guru — это независимый источник информации об онлайн-казино и онлайн-играх, не контролируемый ни одним игорным оператором. Все наши обзоры и руководства созданы честно, на основе лучших знаний и суждений членов нашей независимой команды экспертов ; однако они предназначены только для информационных целей и не должны рассматриваться или использоваться в качестве юридической консультации. Перед игрой в любом выбранном казино всегда следует убедиться, что вы соответствуете всем нормативным требованиям.
Кроме того, казино прямо указывает, что наличие казино в вашей стране не обязательно означает, что вы можете легально играть там. См. пункт 2.2:
2.2 Компания не предоставляет никаких гарантий относительно законности использования вами Веб-сайта, особенно в случае, если азартные игры запрещены, регулируются или не регулируются в вашей юрисдикции. Вы несете полную ответственность за знание законов вашей страны, касающихся азартных игр в интернете и использования Веб-сайта. Перед тем, как попытаться открыть счет на Веб-сайте, и каждый раз перед его использованием вы должны проверять, разрешены ли азартные игры в интернете в вашей конкретной юрисдикции. Используя этот Веб-сайт, вы гарантируете, что имеете законное право играть в азартные игры в интернете. Если в какой-либо момент азартные игры в интернете в вашей юрисдикции станут незаконными или иным образом ограниченными, вы должны немедленно закрыть свой счет на Веб-сайте и прекратить использование его услуг.
В целом, этот термин означает, что, открывая счет как гражданин Германии, вы добровольно соглашаетесь играть в нелицензированном казино, которое может быть запрещено в вашей стране, принимая на себя все риски и санкции, которые могут быть предусмотрены законом.
Наконец, на сайте Casino Guru есть фильтр, который можно настроить для отображения всех лицензированных казино в Германии. Неиспользование этого инструмента и взаимодействие с нелицензированным казино находится вне контроля Casino Guru.
Я считаю, что Casino Guru следует тщательно пересмотреть свою финансовую зависимость от нелегальных казино и связанный с этим подход к их оценке.
Casino Guru не зависит финансово от нелегальных казино. Мы не получаем оплату от казино или операторов за наши обзоры или разрешение жалоб. Это позволяет нам быть независимыми экспертами и посредниками в подобных случаях. И Spinrollz не является нелегальным казино. Оно не имеет лицензии, но не является незаконным. Однако незаконным может быть создание учетной записи из страны, где запрещена нелицензированная азартная игра. Но это уже дело суда.
После уточнения вышеизложенного я могу подтвердить, что ваше видео содержит ту же информацию, что и предоставленное казино. В вашем первоначальном сообщении от 2025 года вы лишь выразили желание закрыть счет, не упомянув о игровой зависимости или какой-либо другой причине закрытия. Теперь также понятно, почему представитель Caisno интересовался причиной вашего решения. Поскольку никакой причины не было предоставлено, и не было предпринято никаких дальнейших попыток самоисключения из-за игровой зависимости, ваш счет в Caisno остался открытым, и вы играли добровольно. Поэтому я не могу потребовать от казино возврата средств, поскольку они не были проинформированы о вашей игровой зависимости.
Настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также советую заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Я буду держать эту тему открытой до тех пор, пока казино не подтвердит, что ваш аккаунт был закрыт на неопределенный срок из-за игровой зависимости, что ваши учетные данные были внесены в черный список для предотвращения повторной регистрации, и что я также попрошу их прекратить любую маркетинговую рассылку в ваш адрес. Как только это будет подтверждено, жалоба будет закрыта.
Пока вы ждете ответа от казино, пожалуйста, задавайте любые вопросы или сообщайте мне о любых дополнительных проблемах, которые я мог бы решить до закрытия. Спасибо за понимание.
ПереводЕсли я, как клиент, прошу закрыть счет в казино, казино не может просто оставить счет открытым и поручить VIP-агентам оказывать еще большее давление. Тот факт, что азартные игры были полностью незаконными, по-видимому, никак не влияет на их решение. Это подтверждает мои подозрения о финансовой созависимости с казино. Если они просят расторгнуть договор, независимо от стороны, он прекращается. Тот факт, что в настоящее время рассматривается жалоба на VIP-агента и казино, также кажется совершенно нормальным в процессе их оценки. Я потребовал закрытия счета, и с этого дня я требую вернуть свои ставки!
ПереводПоскольку казино классифицируется немецким органом по регулированию азартных игр как незаконное в Германии, я требую возврата своих ставок. Таким образом, договор между мной и казино, а также связанные с ним условия, являются недействительными.
Все мы должны согласиться с тем, что если казино классифицируется как незаконное, то и договор считается недействительным!
ПереводУважаемый Баггер , спасибо за ответ.
Ещё раз хочу подчеркнуть, что Spinrollz нам ничего не платит, и, если уж говорить прямо, эта жалоба отклонена из-за того, что вы сфальсифицировали доказательства и прислали мне поддельные сообщения и скриншоты. Вы никогда не сообщали казино о своей игровой зависимости, поэтому я ничем не могу вам помочь в этой ситуации, кроме как навсегда закрыть ваш аккаунт — теперь, когда мы знаем о проблемах.
Что касается запроса на закрытие счета — если вы не сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, всегда предполагается, что у вас нет таких проблем. А если по какой-либо причине вы действительно больше не хотите играть в этом казино, вы можете просто прекратить играть и пополнять счет. Это главная причина, по которой мы всегда рекомендуем игрокам указывать причину закрытия счета и открыто заявлять о наличии игровой зависимости в своих сообщениях. Если этого не произойдет, то все вышесказанное остается в силе, и предполагается, что игроку просто не нравится казино, и он может прекратить играть там в любой момент.
В будущем я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Что касается незаконных азартных игр в нелицензированных казино, это действительно вопрос, находящийся в ведении полиции и суда, и я ничем не могу помочь. Casino Guru — всего лишь независимый посредник, а не полиция или судебный орган, поэтому, если вы хотите продолжить разбирательство по этому вопросу, я бы рекомендовал обратиться к сотруднику полиции или адвокату.
В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю данную жалобу. Благодарим за понимание.
