Игрок из Германии потребовал немедленного закрытия своего аккаунта из-за отсутствия самоконтроля, но аккаунт оставался открытым с 31 октября 2025 года. Он не получил ответа на свои электронные письма и, по его мнению, не соблюдались правила защиты прав игроков, что привело к требованию полного возврата депозитов. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для дальнейшего общения; однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Spinrollz Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 050 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
С 25 октября 2025 года я внес на свой счет 2050 евро.
Поскольку я не могу контролировать себя, я подал заявку на немедленное закрытие моего аккаунта 31 октября 2025 года.
Счёт до сих пор не закрыт. Все последующие письма были проигнорированы. Более того, со мной связался человек, который не хотел закрывать счёт, а предлагал новые предложения. Это побудило меня внести ещё деньги.
Я не получил ответа на свое прямое электронное письмо контактному лицу.
Теперь я ожидаю возврата всей суммы депозита, так как защита игроков здесь явно игнорируется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Блац,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Причина в том, что потери стали слишком большими, и мне было трудно себя контролировать. Поэтому я подал заявку на закрытие счёта. Прилагаю переписку.
Поскольку у меня не было доступа к зарегистрированному адресу электронной почты, я сообщил им по электронной почте, какой это был аккаунт.
Попытка изменить адрес электронной почты в моем клиентском аккаунте оказалась совершенно безуспешной.
Более того, я получил ещё одно бонусное письмо, а это значит, что счёт до сих пор не закрыт. Это просто возмутительно.
К сожалению, я не могу прикрепить здесь электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я пока не получал от вас писем. Не могли бы вы ещё раз проверить, правильно ли вы ввели мой адрес электронной почты? [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас еще доступ к адресу электронной почты, который вы использовали при регистрации в этом казино?
Ответило ли казино на ваш запрос о самоисключении, когда вы связались с ним с другого адреса электронной почты?
Наконец, можете ли вы подтвердить, была ли ваша учетная запись полностью проверена?
Автоматический перевод:
