Игрок из Германии сообщает, что, несмотря на уведомление Spinrollz о своей игровой зависимости и просьбу о закрытии счета, казино не отреагировало на эту информацию, позволив ему продолжать играть и вносить значительные депозиты. Он подал жалобу на нарушение обязательств по защите игроков и добивается возврата средств.
Spinrollz Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 8h 40m 1s
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДамы и господа
У меня был активный аккаунт в Spinrollz до 23 января 2026 года.
24 декабря 2025 года (Приложение 1) я четко, ясно и достоверно уведомил казино по электронной почте о том, что страдаю от игровой зависимости и прошу закрыть мой счет.
Затем казино ответило мне (Приложение 2) и снова спросило о причине. Я ответил на это напрямую (Приложение 3).
Несмотря на это, казино умышленно или по грубой неосторожности не заблокировало немедленно мой игровой аккаунт и не приняло других необходимых мер по защите игроков.
Вместо этого они поддерживали активность моего счета и постоянно позволяли мне вносить депозиты, участвовать в азартных играх и присылать мне предложения. В результате я смог внести 10 850 евро в течение 30 дней, начиная с 24 декабря 2025 года.
Я подал жалобу на учетную запись в связи с нарушением обязательств по защите игроков и запросил возврат средств, но безуспешно. (Приложение 4).
Я был бы благодарен за вашу поддержку в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Леон ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinrollz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы работали в казино в период с 24 декабря по 23 января?
- Ваш аккаунт в казино был подтвержден?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
