Spinrollz Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.

Привет.

Я внесла на этот сайт 35 евро, потому что там был бонус 200%. Я отыграла бонус, и после завершения отыгрыша на моем балансе было 1200 евро. Затем сумма уменьшилась до 700 евро. Я связалась со службой поддержки, и они сказали, что максимальная сумма вывода бонуса составляет 10x, но в условиях и положениях об этом ничего не сказано. Я требую вернуть мне 500 евро, которые они у меня забрали. Я сделала скриншоты момента, когда сумма изменилась с 1200 евро до 700 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншоты бонуса, который вы активировали и использовали, а также его условия и положения?
• Вы активировали какие-либо другие бонусы в этом казино раньше?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Где вы нашли бонус, который активировали и использовали? Был ли он доступен на сайте казино, непосредственно в вашем аккаунте, на стороннем сайте или вы получили электронное письмо с информацией об акции?

Когда я вошел на сайт, это было во вкладке «Мои бонусы».

Уважаемый домик!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, domicc!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Spinrollz принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Spinrollz!

Не могли бы вы любезно прояснить ход событий и объяснить, почему выигрыш игрока был ограничен?

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на эту ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Уважаемый Гуру Казино!

Доказательства были отправлены Михалу по электронной почте.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С уважением,

Команда Spinrollz

Спасибо за предоставленные доказательства, команда Spinrollz.

Уважаемый domicc,

Мне были предоставлены доказательства по этому вопросу, в том числе информация о том, какой бонус вы запросили и использовали, а также соответствующие правила получения этого бонуса.

Хотя бонус мог быть доступен непосредственно в вашем аккаунте, это также был бонус, отправленный по электронной почте, который, скорее всего, был доступен только определенным игрокам в течение ограниченного времени.

Вот скриншот, который вы предоставили:

А это бонусное промо-письмо, включающее в себя соответствующие правила...

Учитывая это, команда казино, похоже, действовала в соответствии с правилами бонуса, с которыми вы согласились при создании учетной записи и получении бонуса, поскольку для его активации требовались ваши активные действия.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это прояснит ситуацию или если вам потребуется помощь в чем-либо еще.

Ха-ха, это безумие! Я ничего не знала об этих письмах с информацией о бонусе. Мне кажется, это просто невероятно, что они не указывают "реальные условия бонуса" на своем сайте, а просто прячут их в каких-то письмах 😀. Похоже, меня просто обманули, лол. Можете закрыть дело.

Уважаемый domicc,

Я понимаю, что мой предыдущий ответ, возможно, не оправдал ваших ожиданий. Однако большинство бонусов подчиняются определенным условиям, если только они явно не рекламируются как бонусы « без правил », чего в данном случае нет.

Непонятно, почему вы считаете, что правила получения бонуса были скрыты в электронном письме. Как уже упоминалось ранее, хотя бонус мог быть доступен непосредственно в вашем аккаунте, он также был разослан по электронной почте и, вероятно, был предназначен для избранных игроков на ограниченное время.

На основании предоставленной информации, условия бонуса были доступны на веб-сайте казино, и в соответствии со стандартными требованиями отрасли, игрок обязан ознакомиться с ними и соблюдать их до получения бонуса. Эти условия, скорее всего, были аналогичны условиям текущего аналогичного бонуса, доступного здесь: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Игнорирование или пренебрежение правилами не освобождает никого от их действия.

Учитывая это, команда казино, похоже, действовала в соответствии с правилами бонуса, с которыми вы согласились при создании учетной записи и получении бонуса, поскольку для его активации требовались ваши активные действия.

Таким образом, никаких нарушений со стороны казино выявлено не было, и вы получили сумму в соответствии с правилами бонусной программы.

Теперь я закрываю данную жалобу как необоснованную.

В будущем я настоятельно рекомендую ознакомиться с правилами получения бонусов, прежде чем их запрашивать, или обратиться в службу поддержки казино по поводу любых ограничений, чтобы избежать подобных разочарований.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино