Игрок из Германии ждал вывода средств с 8 апреля, который теперь просрочен на две недели. Он получил неопределенные ответы в чате, указывающие на то, что его запрос был передан в финансовый отдел, но ему не дали конкретных сроков выплаты. После дальнейшего общения было подтверждено, что это была его первая выплата и что никаких нарушений правил бонусов не было. Проблема была решена, и он получил свой выигрыш после трехнедельного ожидания.
Spinrollz Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я жду выплаты от казино с 8 апреля.
Когда я спрашиваю в чате, я получаю одни и те же ответы, например, что это было передано в финансовый отдел и мне следует набраться терпения. Они не могут дать мне конкретные сроки выплаты.
Все попытки и формулировки в чате оказались безуспешными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой r8fxn74fg8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, это первая выплата.
Согласно чату, все завершено и находится на завершающей стадии обработки. Я также напрямую спросил, нужно ли мне что-то еще сделать.
Возможны задержки из-за большого количества запросов и игроков.
Выигрыши были переведены из бонуса в реальные деньги. Правила бонуса не были нарушены.
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я получил свои деньги. Просто это заняло очень много времени. Но все равно, трехнедельное ожидание — это не здорово.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой r8fxn74fg8,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
