Игрок из Португалии столкнулся с почти месячной задержкой в выводе средств после предоставления многочисленных документов для проверки. Несмотря на предоставление различных действительных подтверждений адреса, включая договор аренды и официальные справки, все документы были отклонены, поскольку казино настаивало на предоставлении счетов за воду или электричество на его имя. Эта ситуация привела к значительному разочарованию и трудностям, включая потерю рабочего времени. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку требование казино о наличии действительного португальского удостоверения личности было признано обязательным для проверки и обработки вывода средств. Игроку сообщили, что функциональность учетной записи и вывод средств останутся ограниченными до предоставления действительного вида на жительство.
Spinrollz Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.
Другой
Количество: 1 500 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Ола, надеюсь, все в порядке. У меня задержка почти на месяц с выводом средств. После 14 дней задержки на сайте были запрошены документы. Сначала они усложнили процедуру с документом, удостоверяющим личность, моим паспортом. Но прошло немного времени, и они уже приняли мои документы. Теперь проблема с подтверждением адреса. Я отправила уже 6 действительных документов вовремя, и все они отклонены. Я отправила договор аренды, счет за домашний интернет за предыдущий месяц. Я пошла в налоговую инспекцию, простояла в очереди 3 часа. Я опоздала на работу, из-за чего мне дали скидку на зарплату. Чтобы получить официальное подтверждение адреса на португальском языке с подписью директора соответствующего сектора. Это подтверждение действительно в любой точке Европы. Я отправила заявление от арендодателя, подписанное судьей, подтверждающее мой адрес, заявление, подписанное моим адвокатом по работе, подтверждающее мой юридический адрес в стране и мою работу. Однако, несмотря на все эти действительные и законные документы, все они отклонены. Они продолжают требовать у меня счета за воду или электричество. Ни один из этих счетов не оформлен на мое имя. на имя моей девушки, потому что если я изменю его на свое, то счет на мое имя придет только через месяц, затем еще через месяц, итого 2 месяца задержки из-за их проблемы, потому что я отправил 6 видов доказательств, которые являются законными и действительными по всей Европе!
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinrollz.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что во всех предоставленных вами документах указан адрес, идентичный информации, которую вы указали в профиле игрока?
- Правильно ли я понимаю, что казино не приняло документы, так как им нужен только счет за коммунальные услуги?
- Объяснили ли вы службе поддержки казино ограничения, с которыми вы столкнулись в отношении требуемых ими документов? Получили ли вы адекватный ответ?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет, большое спасибо за отзыв. По электронной почте они всегда отвечают одно и то же. На сайте адрес правильный, за исключением одной неправильной буквы. Но я сообщил в чате, что, похоже, отвечает ИИ. Но в электронной почте они отвечают мне одно и то же. Они просят меня подождать, пока они проанализируют документ на сайте. И сегодня, спустя 7 дней анализа подтверждения адреса и уже одобренного документа, удостоверяющего личность, я уже однажды объяснил, что у меня нет португальского документа, потому что AIMA, агентство, ответственное за выдачу документа, испытывает абсурдные задержки с выдачей видов на жительство. Я отправил им фотографию своего паспорта и все доказательства юридического адреса, такие как трудовой договор, заявление от юриста, подтверждающее мой договор как эффективного руководителя компании! Так что они просто издеваются надо мной и не хотят мне платить. В ответном письме мне сказали, что мой бразильский паспорт действителен, потому что я играю в нескольких казино и могу вывести деньги со всеми этими документами. Я правда не понимаю, насколько сложно Spinrollz принимать эти документы для оплаты! Фотография с подтверждением личности была одобрена около двух недель назад, и сегодня они снова её запросили, так что они собираются снова отказать, а затем снова потребовать подтверждение адреса. Это действительно сложно.
Я отправляю это сообщение ещё раз, но теперь более простым и понятным языком. Изображения и доказательства из предыдущего сообщения остаются в силе и не меняются.
Проблема вот в чем:
Я уже несколько раз отправлял документы на сайт Spinrollz. Удостоверение личности (бразильский паспорт) было одобрено более двух недель назад, но теперь система снова запросила тот же документ и убрала возможность подтверждения адреса.
Я уже объяснял, что у меня нет португальского документа, поскольку я живу в Португалии уже 3 года, имею договор аренды, NIF, NISS, банковский счет в Santander, постоянный контракт в качестве управляющего магазином и декларацию адреса, зарегистрированную в налоговой инспекции.
Моя ситуация в стране на 100% законна и доказана, я просто еще не получил вид на жительство из-за высокого спроса и задержек со стороны AIMA, агентства, ответственного за выдачу этих документов.
Кроме того, я также отправил:
Счет за домашний интернет на мое имя
Заявление из налоговой инспекции, содержащее мое полное имя, номер налогоплательщика (NIF) и адрес, официальный документ, действительный на всей территории Португалии.
Бразильский паспорт
Эффективный трудовой договор
Заявление адвоката, подтверждающее занятость и адрес
Несмотря на все это, Spinrollz продолжает запрашивать одни и те же документы и просто говорит мне «ждать анализа», не решая проблему.
Я уже играю в других казино, и все они без проблем принимают эти же документы, поэтому я считаю, что Spinrollz усложняет процесс и несправедливо препятствует выплатам.
Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом деле и гарантировать, что казино примет мои действительные документы и осуществит вывод средств.
Спасибо за внимание,
Дэниел
Эта фотография электронного письма, после его получения, начала отображаться на сайте в таком виде, что подтверждение личности было принято, а адрес находится на анализе. после того как я отправил все запрошенные им доказательства, в течение более 2 недель они отказывали без каких-либо объяснений, они снова пришли, чтобы потребовать подтверждение личности, это действительно трудно понять!Как я уже говорил в сообщении выше, они уже приняли мой бразильский паспорт, а теперь просят вид на жительство. Из-за задержки со стороны AIMA его получение может занять больше года, и эти деньги застрянут на платформе больше года. Моя жена ждала 9 месяцев, а деньги до сих пор не пришли. Вот такое письмо я получил 21 октября, сообщая об одобрении.
, и это Получил сегодня, но мой документ (бразильский паспорт) отклонили. Помогите, это очень несправедливо! Я играю в шести других казино и никогда не сталкивался с такой проблемой.Дорогой Чавес
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Яной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Ладно, добавлю ещё! Сегодня они заблокировали мой аккаунт, и я не могу зайти на платформу. 
Дорогой Чавес,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinrollz Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогой Чавес,
Спасибо за ваше сообщение.
После проверки в нашем отделе KYC мы хотели бы сообщить вам, что счет был зарегистрирован в Португалии, в то время как предоставленный вами документ, удостоверяющий личность, был выдан в Бразилии.
Для прохождения проверки нашей команде потребуется действительный документ, удостоверяющий личность, выданный в Португалии (например, португальское удостоверение личности, вид на жительство или другой официальный документ, удостоверяющий личность). Это необходимо для подтверждения того, что регистрационные данные учётной записи соответствуют вашему местоположению на момент регистрации.
Обратите внимание, что ваш счёт остаётся открытым, пока мы ожидаем необходимые документы. После получения необходимых документов проверка будет завершена в кратчайшие сроки.
Благодарим Вас за сотрудничество по данному вопросу.
С уважением,
Команда казино Spinrollz
Но по электронной почте вы сообщили мне, что мой бразильский паспорт будет принят, поскольку у AIMA огромная задержка, и люди ждут больше 5 лет. Мой может занять больше года, и я не смогу пользоваться аккаунтом больше года, и в итоге вы удалите мой аккаунт! Я отправил действительные документы, подтверждающие адрес проживания в Португалии, и подаю в суд на AIMA из-за задержки. Разве этот документ от адвоката не поможет в этой ситуации? Потому что я играю более чем в 15 казино в Европе, и у меня никогда не было таких проблем с выводом средств, как у вас!
Дорогой Чавес,
Сообщаем вам, что соответствующая команда проверяет ваш запрос и предоставит вам обновленную информацию как можно скорее.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinrollz
Я благодарен вам за ваше внимание и вашу попытку помочь в этой ситуации, потому что, как я уже объяснил выше, у меня есть иск против AIMA, органа, который выдаёт вид на жительство с задержкой более 3 лет, и это может занять ещё год или даже больше, поскольку моей невестке потребовалось 5 лет, чтобы получить свой вид на жительство, и я в этой ситуации, я в полном замешательстве! Надеюсь, мы сможем разрешить эту ситуацию наилучшим образом. Я могу предоставить все документы: выписку из португальского банка на моё имя, трудовой договор и даже подтверждение юридического адреса, выданное официальным португальским агентством! Но в качестве подтверждения личности, как я уже объяснил, из-за задержки у меня сейчас есть бразильский паспорт, и если я не буду заходить в систему более 60 дней, вы можете удалить мою учётную запись, и я буду в полном замешательстве!
Надеюсь, мы сможем разрешить эту ситуацию наилучшим образом.
Дорогой Чавес,
Спасибо за ваш ответ.
Мы еще раз проконсультировались с нашим отделом KYC и хотели бы уточнить, что для завершения проверки вашего счета обязательно предоставление действительного документа, удостоверяющего личность, выданного в Португалии.
Поскольку учётная запись была зарегистрирована в Португалии, наши процедуры верификации требуют, чтобы документ, удостоверяющий личность, соответствовал стране регистрации. Поэтому принимаются только официальные португальские документы, такие как португальское удостоверение личности, вид на жительство или любой другой действительный документ, выданный в Португалии.
Как только вы предоставите правильное португальское удостоверение личности, наша команда незамедлительно завершит процесс проверки.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinrollz
Поскольку мой доступ к сайту заблокирован, так как он находится на рассмотрении, прошу не блокировать аккаунт за бездействие, так как я не могу его открыть! Я отправлю вам официальный документ, проверьте его подлинность.
Дорогой Чавес,
не могли бы вы также загрузить оборотную сторону вашего удостоверения личности для дальнейшей проверки, а также вид на жительство, если он у вас есть?
Это документ на мой автомобиль, выданный правительством Португалии! Как сообщалось выше, из-за задержки с доставкой документов со стороны AIMA я веду судебный процесс, и, поскольку это может занять больше года, я опасаюсь, что казино заблокирует мой счёт за бездействие. Поэтому этот документ выдан правительством Португалии, и надеюсь, что его примут!
Дорогой Чавес,
Благодарим Вас за предоставленную информацию и документ.
Мы передали ваше дело и предоставленную вами документацию в наш отдел KYC для дальнейшего рассмотрения. На данном этапе просим вас проявить немного терпения, пока ответственная команда оценивает предоставленную вами информацию.
Будьте уверены, что мы свяжемся с вами, как только получим новости от команды KYC.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино Spinrollz
Дорогой Чавес,
Благодарим вас за терпение.
Ознакомившись с информацией, предоставленной нашей командой KYC, мы хотели бы уточнить, что для вашей верификации нам потребуется португальское удостоверение личности. Поскольку ваша учётная запись зарегистрирована в Португалии, предоставление действительного португальского удостоверения личности является обязательным условием для завершения процесса верификации.
Это требование распространяется на всех наших клиентов, счета которых зарегистрированы в Португалии, в полном соответствии с нормативными требованиями и стандартами безопасности.
После предоставления запрошенного документа наша команда приступит к проверке в кратчайшие сроки.
Если вам нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinrollz
Как я уже говорил, это португальский документ на моё имя! Это не удостоверение личности, а документ на мотоцикл, выданный мне. А получение вида на жительство может занять год или больше, так что я понесу огромные убытки из-за всего этого!
Дорогой Чавес,
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, примите во внимание, что соответствующая команда рассматривает ваш запрос, и в ближайшее время мы предоставим вам обновленную информацию.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrollz
Дорогой Чавес,
Большое спасибо за ожидание.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вопрос все еще находится на рассмотрении соответствующей команды, чтобы попытаться найти решение как можно скорее.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrollz
Спасибо Вам большое, я очень надеюсь, что мы сможем разрешить всю эту ситуацию!
Как я уже сказал, я могу отправить вам выписку из своего банковского счета в португальском банке, договор аренды, трудовой договор, договор с адвокатом в связи с задержкой AIMA в выдаче моей карты, поскольку, к сожалению, в стране существует дефицит этого, и я и более 200 000 человек сталкиваемся с той же проблемой.
Я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему как можно скорее!
Дорогой Чавес,
Большое спасибо за ожидание.
Мы хотели бы сообщить вам, что после проверки вашего случая соответствующей командой, к сожалению, исключение не может быть сделано. Для продолжения проверки вашего счёта и вывода средств вам необходимо предоставить португальское удостоверение личности.
Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда Spinrollz
Итак, я застряну с деньгами на платформе больше чем на год, несмотря на то, что у меня есть подтверждение адреса в стране, португальский документ на машину на моё имя, выписка из банка Santander PT, договор аренды, моё досье у адвоката. И всё же вы не можете помочь человеку, который порекомендовал эту платформу более чем 100 людям, ведь я инфлюенсер в Instagram, и самое забавное, что люди, которые подписались на меня даже без португальского документа, смогли вывести деньги! Как я уже говорил, у моей жены уже есть её документ. Даже если я отправлю наше свидетельство о браке и её вид на жительство, вы не сможете помочь?
Дорогой Чавес,
Пожалуйста, дайте нам еще немного времени, пока соответствующая команда попытается найти решение этого вопроса. Мы передали ваши обращения и сообщим вам о результатах как можно скорее.
Ещё раз благодарю за понимание.
С уважением,
Команда Spinrollz
Пожалуйста, я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что для того, чтобы получить подтверждение, которое у меня было раньше, когда вы приняли мой португальский паспорт, мне пришлось обратиться в официальное финансовое учреждение. Я пропустила работу, и эта сумма была вычтена из моей зарплаты, просто чтобы попытаться разрешить эту ситуацию!
Как я уже говорил выше, у меня есть договор аренды на мое имя, счет в банке Santander PT (могу выслать вам выписку), у моей жены уже есть вид на жительство (могу выслать вам свидетельство о браке), у меня есть домашний интернет-счет на мое имя, у меня есть договор с адвокатом именно по поводу этой задержки и задержки со стороны AIMA в оформлении моей карты.
Несмотря на то, что я всеми способами доказал, что законно проживаю в Португалии, предоставив документ от португальского органа, подтверждающий мое право находиться на территории всей Европы.
Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что сегодня в своей почте я увидел, что вы отменили мой запрос на вывод средств!
Дорогой Чавес,
Большое спасибо за предоставленную информацию.
Сообщаем вам, что команде KYC потребуется дополнительное время для проверки дела и поиска решения проблемы.
Мы искренне благодарим вас за терпение на протяжении всего этого периода.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinrollz
Дорогой Чавес,
Просим вас учесть, что команде, занимающейся проверкой личности клиентов (KYC), потребуется дополнительное время для изучения дела и поиска решения проблемы.
Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда Spinrollz
Дорогой Чавес,
Мы хотели бы предоставить дополнительную информацию относительно верификации вашей учетной записи. Наша команда по проверке личности клиентов (KYC) все еще тщательно изучает детали вашего дела.
Мы понимаем, что это занимает больше времени, чем ожидалось, но заверяем вас, что мы внимательно следим за ходом процесса, чтобы обеспечить правильное решение. Мы свяжемся с вами сразу же после завершения проверки.
Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinrollz
Хорошо, спасибо за отзыв! Я всё ещё жду.
Дорогой Чавес,
Большое спасибо за ожидание.
Мы связываемся с вами после окончательной проверки вашей учетной записи нашим отделом верификации (KYC) относительно вашего текущего статуса проживания.
Мы понимаем, что в настоящее время вы ожидаете выдачи официального вида на жительство. Однако мы должны официально уведомить вас о том, что для выполнения наших нормативных и лицензионных обязательств нам необходимы действительные документы, подтверждающие ваше законное проживание в стране вашего регистрации.
Обращаем ваше внимание на то, что это наше окончательное решение: до предоставления действительного документа мы не сможем завершить вашу верификацию или обработать какие-либо запросы на вывод средств.
Для дальнейшего сотрудничества вам необходимо предоставить нам действующий вид на жительство.
Функциональность вашей учетной записи, в частности возможность вывода средств, останется ограниченной до выполнения этого требования. Мы рекомендуем предоставить необходимые документы, как только они станут вам доступны, чтобы мы могли завершить этот процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinrollz
Хорошо, я просто прошу вас не блокировать мой аккаунт, я всё ещё жду, и, как я уже говорил, из-за общей задержки это может занять ещё год.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
