Игрок из Германии выиграл 1500 евро в казино Spinrollz и отправил три запроса на вывод средств по 500 евро каждый. Первый запрос на вывод средств был получен незамедлительно, а два оставшихся запроса находятся в обработке уже более месяца, несмотря на многочисленные обращения в казино. Он просит помощи в решении этой проблемы.
Spinrollz Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 18m 59s
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогая команда,
Месяц назад я выиграл 1500 евро в казино Spinrollz. Согласно правилам казино, можно подать один запрос на вывод средств до 500 евро в день. Через три дня я подал три запроса на вывод средств, каждый по 500 евро. Первые 500 евро я получил в течение нескольких дней. Остальные два (2 x 500 евро) находятся в обработке уже месяц. Я несколько раз обращался в чат Spinrollz и отправлял несколько электронных писем, но каждый раз получал один и тот же ответ: есть задержка, и деньги поступят в ближайшее время. У меня уже была точно такая же проблема с этим казино, и вы помогли мне её успешно решить. Я снова обращаюсь к вам за помощью.
Вот текущий скриншот моих запросов на вывод средств:
С наилучшими пожеланиями,
Камиль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
41 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
41 минут назад
ПереводУважаемый KamilGS,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства, используя тот же способ оплаты?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
