Игрок из Германии запросил три вывода средств по 500 евро каждый 1, 2 и 3 марта, но все они остаются в статусе «Обработка» спустя две недели. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, изменений не произошло, и в общей сложности у него в обработке находится 1500 евро, а дополнительные средства также заблокированы из-за этих выводов.
Spinrollz Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 32m 35s
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводПривет,
Я запросил выплату по 500 евро каждому 1, 2 и 3 марта.
Все три выплаты с тех пор находятся в статусе «Обработка» и до сих пор не были произведены.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов (через онлайн-чат и электронную почту). Каждый раз меня уверяли, что все в порядке и что финансовый отдел был проинформирован.
К сожалению, статус моих выплат до сегодняшнего дня не изменился.
Раньше мои запросы на вывод средств из этого казино обрабатывались и выплачивались в короткие сроки. Нынешняя задержка, следовательно, представляет собой существенное отклонение.
В общей сложности обрабатывается перевод в размере 1500 евро. У меня также есть дополнительные средства на счете, которые я хотел бы вывести, но в данный момент они заблокированы из-за ожидающих вывода средств.
Я всегда реагировал доброжелательно и терпеливо, и выполнял все требования.
Прошу оказать помощь, чтобы мои выплаты наконец-то были обработаны и завершены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- В последнее время вас просили предоставить какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?
- Вы выбрали тот же способ оплаты для этих запросов на вывод средств, что и тот, который вы ранее успешно использовали для вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
