Spinrollz Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Я хотел бы подать жалобу по поводу задержек с выводом средств в Spinrollz.

Более недели назад я запросил несколько выводов средств (на общую сумму 15 000 норвежских крон). С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки и получал только стандартные ответы о том, что выводы средств «обрабатываются» и что «все в порядке».

Дополнительная верификация (KYC) не запрашивалась, и статус моего счета показывает, что верификация не требуется. Несмотря на это, запросы на вывод средств остаются в статусе ожидания, и четкие сроки не указаны.

Я не отменял и не изменял никаких выводов средств и соблюдал все условия.

На данном этапе меня беспокоит задержка и отсутствие прозрачности, и я хотел бы получить помощь в решении этой проблемы и обеспечении обработки запросов на вывод средств.

При необходимости могу предоставить скриншоты и документацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обработка запроса на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Мой первый запрос на вывод средств был отправлен 26.03.2026. Завтра исполнится 2 недели.

С тех пор я неоднократно связывался с казино, и меня заверили, что все в порядке и выплаты обрабатываются, но произошла задержка.

Мне ранее не удавалось успешно вывести средства из этого казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Штайн

Они до сих пор говорят мне то же самое. Прошло уже 14 лет.

Уже несколько дней. Это неприемлемо.

Ваш выигрыш был получен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно. Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Пожалуйста, сообщите нам текущий статус оставшихся запросов на вывод средств — отображаются ли они как «ожидающие» или «обработанные» в вашем аккаунте казино? Если возможно, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств к этому сообщению, чтобы мы могли ее просмотреть.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Часть моих запросов на вывод средств уже обработана, и я получил часть денег. Остальные запросы на вывод средств пока находятся в обработке на моем счете.

Для вашего означения прилагаю скриншот текущего статуса вывода средств.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый saflo,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый saflo,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Spinrollz присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Spinrollz!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемый saflo,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Хотим вас заверить, что в настоящее время мы изучаем ваш случай. Мы запросили у соответствующего отдела подробную информацию о статусе ваших выплат, чтобы предоставить вам наиболее точные данные.

Будьте уверены, мы внимательно следим за этим вопросом и сообщим вам обновленную информацию, как только получим дополнительные сведения.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinrollz

сафло

Я рад(а) узнать, что вы получили часть платежа. Пожалуйста, держите меня в курсе относительно оставшейся суммы.

Казино Спинроллз

Благодарю за ваш ответ. Надеюсь на ваше сотрудничество в разрешении этого вопроса.

сафло

Большое спасибо за обновление. Буду признателен за дальнейшие обновления.

Привет! 🙂

Я хотел бы предоставить обновленную информацию.

Сегодня я снова связался с казино, и они по-прежнему не смогли назвать конкретные сроки вывода оставшихся средств. Они лишь заявили, что запросы находятся в очереди и рассматриваются финансовым отделом.

Для наглядности прилагаю скриншот переписки.

На данный момент прошло уже более двух недель с момента моего первого запроса на вывод средств, что значительно превышает заявленный срок обработки.

привет!

Я хотел бы предоставить еще одну информацию.

Я приложил скриншоты, показывающие текущий статус моих запросов на вывод средств. Как видите, они по-прежнему находятся на стадии «на рассмотрении» и никак не продвигаются вперед.

Запросы на вывод средств были поданы 17 апреля, а это значит, что прошло уже более двух недель, а никаких операций не произошло.

Казино постоянно сообщает, что выплаты обрабатываются, но система явно не показывает никакого прогресса.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в продвижении этого вопроса, поскольку задержка становится чрезмерной.

Спасибо 😊

Казино Спинроллз

Благодарим вас за обработку части запросов на вывод средств от игрока. Однако, не могли бы вы предоставить какие-либо обновления или комментарии по данной ситуации?

сафло

Спасибо за информацию, пожалуйста, держите меня в курсе.

Надеюсь, это снова не займет больше двух недель.

сафло

Я тоже на это надеюсь. Я обязательно получу от вас ответ.

Прошло 9 дней, а обновлений пока нет.

Казино Спинроллз

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о незавершенных запросах игрока на вывод средств? Ваше сотрудничество высоко ценится.

Уважаемый saflo,

Мы хотели бы сообщить вам, что, согласно нашим данным, в настоящее время нет ожидающих обработки запросов на вывод средств с вашего счета. Ваши последние два вывода средств были успешно обработаны и завершены 14 мая 2026 года.

В результате на данный момент на вашем балансе нет оставшихся средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinrollz

Казино Спинроллз

Спасибо за обновление.

сафло

Я бы посоветовал подождать еще несколько дней и потом сообщу о результатах. Ваше терпение очень ценно.