Игрок из Норвегии более недели назад подал несколько запросов на вывод средств на общую сумму 15 000 норвежских крон, но они до сих пор находятся в обработке без дополнительной проверки. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, он получает только стандартные ответы о том, что запросы на вывод средств «обрабатываются», что вызывает опасения по поводу задержки и отсутствия прозрачности.
Spinrollz Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 28m 40s
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу по поводу задержек с выводом средств в Spinrollz.
Более недели назад я запросил несколько выводов средств (на общую сумму 15 000 норвежских крон). С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки и получал только стандартные ответы о том, что выводы средств «обрабатываются» и что «все в порядке».
Дополнительная верификация (KYC) не запрашивалась, и статус моего счета показывает, что верификация не требуется. Несмотря на это, запросы на вывод средств остаются в статусе ожидания, и четкие сроки не указаны.
Я не отменял и не изменял никаких выводов средств и соблюдал все условия.
На данном этапе меня беспокоит задержка и отсутствие прозрачности, и я хотел бы получить помощь в решении этой проблемы и обеспечении обработки запросов на вывод средств.
При необходимости могу предоставить скриншоты и документацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обработка запроса на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
