Игрок из Италии запросил вывод средств на Spinrollz 31 января, но запрос до сих пор не одобрен. После блокировки он узнал, что ему необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность, которые он предоставил 12 марта, и с тех пор не получал никаких обновлений ни о своем аккаунте, ни о выводе средств.
Spinrollz Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 28m 35s
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
18 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я подал запрос на вывод средств на Spinrollz 31 января, но он до сих пор не одобрен.
Меня тоже отстранили от работы через неделю, поэтому я связался с ними по электронной почте, чтобы выяснить, в чем проблема.
После нескольких электронных писем я выяснил, что для подтверждения моей личности необходимы документы (раньше у меня их никогда не запрашивали), поэтому 12 марта я предоставил все запрошенные документы.
13 марта мне сообщили, что я получу обновленную информацию о подтверждении моего аккаунта и выводе средств.
На сегодняшний день я не получил никакого ответа. Прошу вас вмешаться и помочь мне ускорить вывод средств.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Правильно ли я понимаю, что у вас до сих пор нет доступа к своему аккаунту в казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Также, правильно ли я понимаю, что казино еще не одобрило ваши документы?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
