Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После нескольких сообщений было отмечено, что он получил €500, но последующие выводы были отложены, что привело к опасениям относительно времени обработки. Несмотря на наши усилия получить от него больше информации, он не ответил на наши запросы. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
Spinrollz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 25 500 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДамы и господа
Я выиграл крупную сумму в Spinrolzz. Я жду обработки своей выплаты с 3 мая 2025 года. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и меня всегда откладывали. Возмутительно, что такое возможно в наши дни. Я прошу о помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anda84!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anda84!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДамы и господа
Спасибо большое. У меня все хорошо, и надеюсь, у вас тоже. Я получил выплату в размере €500. Остальные еще обрабатываются. К сожалению, вы можете вывести только €500 в день. Если каждый вывод займет так много времени, а ежемесячный лимит составит €7500, то полная выплата будет произведена только в 2026 году. Можете ли вы мне помочь? К сожалению, служба поддержки всегда присылает одни и те же стандартные сообщения. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Anda84, не могли бы вы сообщить мне, какую общую сумму вы уже получили?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить точные даты, когда вы запросили ожидаемые выводы средств, и какова сумма каждого из них?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru,
Я получил 500 евро 14 мая 2025 года после повторных запросов. Последующие платежи от 10, 14 и 17 мая просто не обрабатываются. Вы можете запросить только три платежа: по 500 евро в день. Учитывая сумму и время обработки, я получу свои деньги в 2026 году. Я каждый раз получаю один и тот же ответ, и это меня отталкивает. Я действительно прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводУважаемый Anda84, не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какие-либо из ожидаемых выводов? Если да, то когда именно?
Кроме того, делали ли вы с тех пор новые запросы на вывод средств?
Автоматический перевод:
