Spinrollz Casino - Возможности игрока по выводу средств несправедливо ограничены.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinrollz и оспорить лимит на вывод бонусных средств.

Я внес деньги и активировал бонус за депозит. Единственными четко видимыми условиями бонуса были: минимальный депозит €20, максимальная сумма бонуса €50 и требование по отыгрышу 35x. В описании бонуса не было информации о максимальном лимите вывода средств.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс достиг 2320 евро. Однако казино уменьшило мой баланс до 500 евро, заявив, что существует максимальный лимит на вывод средств, связанный с бонусом.

Когда я впервые обратился в службу поддержки казино по этому поводу, мне сказали, что это правило можно найти в разделе 7 их общих условий. Я внимательно проверил условия и отправил им скриншоты, подтверждающие, что такого правила там нет.

После того, как я указал на это, объяснение казино изменилось. Затем они заявили, что максимальный лимит вывода средств должен был быть указан в конкретных условиях бонуса или в электронном письме с бонусом. Однако в предоставленном мне описании бонуса единственной дополнительной ссылкой была ссылка «Правила бонуса», которая вела непосредственно на страницу общих условий, где это правило отсутствовало.

Это означает, что предполагаемый максимальный лимит вывода средств не был четко доведен до сведения игрока или виден ему в момент получения бонуса.

Я считаю, что казино применяет правило, которое не было должным образом разъяснено. Тот факт, что их объяснение изменилось в ходе разговора, также говорит о том, что это правило не было четко доведено до сведения игрока.

В связи с этим уменьшение моего баланса с 2320 евро до 500 евро представляется несправедливым и несовместимым с условиями, которые были видны при получении бонуса.

Я хотел бы попросить компанию Casino Guru рассмотреть это дело и помочь разрешить спор.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты описания бонуса, условий и положений, а также переписки по электронной почте со службой поддержки казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и провести дальнейшее расследование, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений?

• Не могли бы вы уточнить точное название активированного вами бонуса?
• У вас сохранился скриншот страницы с бонусным предложением или акцией, которая отображалась в момент активации бонуса?
• Пожалуйста, подтвердите, был ли бонус активирован непосредственно на сайте, через рекламное письмо или с помощью бонусного кода?
• Вы упомянули, что ссылка «Правила бонусов» перенаправила вас на страницу с общими условиями использования. Не могли бы вы предоставить скриншот этой страницы и ссылки, на которую вас перенаправили?
• Пожалуйста, подтвердите, был ли лимит в 500 евро применен к вашему балансу сразу после завершения отыгрыша бонуса или только после того, как вы запросили вывод средств?

Пожалуйста, перешлите мне все скриншоты и вашу переписку со службой поддержки клиентов по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарим вас за ответ и за то, что вы изучили этот вопрос.

Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы.

Название бонуса

Бонус представлял собой депозитный бонус со следующими видимыми условиями: минимальный депозит €20, максимальный бонус €50 и требование по отыгрышу 35x. Я вижу историю бонусов, где указано название бонуса.

К сожалению, у меня нет скриншота бонусного контента, который я получил во время игры.

Бонус был активирован непосредственно на сайте казино при внесении депозита. Я не использовал бонусный код и не активировал его через рекламную рассылку по электронной почте.

Ссылка на правила получения бонусов и страница с условиями.

В описании бонуса содержалась ссылка «Правила бонуса», которая вела непосредственно на страницу общих условий. Я прикреплю скриншот этой страницы и раздела, на который меня перенаправили. Как видно на скриншоте, раздел, на который ссылается казино (7.6), описывает только требования к отыгрышу и не упоминает максимальную сумму вывода средств или лимит выигрыша.

Когда был установлен лимит в 500 евро

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс достиг 2320 евро. Затем казино уменьшило мой баланс до 500 евро, заявив, что максимальная сумма, которую можно отыграть с помощью бонуса, составляет 10-кратный размер бонуса. Это было сделано казино без каких-либо четких указаний заранее о том, что такое ограничение распространяется на данный бонус.

Прилагаю следующие доказательства.

Скриншоты описания бонуса.

Скриншот раздела «Условия и положения», на который ссылается казино.

Скриншоты моей переписки со службой поддержки казино.

Скриншоты, демонстрирующие уменьшение баланса.

Кроме того, я хотел бы спросить, будет ли полезно для вашего расследования, если я перешлю вам всю переписку по электронной почте между мной и службой поддержки Spinrollz. Переписка показывает, как менялись их объяснения относительно правила максимальной суммы вывода средств в ходе обсуждения, что может помочь прояснить ситуацию.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением, Джере К.

Уважаемый jerb808

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо за предоставленную информацию и за вашу помощь.

Я ценю вашу помощь и буду ждать дальнейших сообщений от Питера по моему делу. Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется какая-либо дополнительная информация.

С уважением!

Джере Куусисто

Привет,

Спасибо jerb808 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Spinrollz с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Спасибо за то, что взялись за мое дело. Я ценю вашу помощь.

Я хотел бы кратко прояснить ситуацию со своей стороны. Когда я активировал бонус, в видимых условиях бонуса были указаны только минимальная сумма депозита, максимальная сумма бонуса и требования по отыгрышу. Никакого упоминания о «максимальной сумме вывода» или аналогичных ограничениях на вывод средств не было.

Когда я нажал на кнопку «Условия бонуса», меня перенаправило на страницу общих условий. Чтобы убедиться, что я все правильно понял, я связался со службой поддержки в онлайн-чате, где мне посоветовали проверить раздел 7. Однако в разделе 7 упоминалось только, что для бездепозитных бонусов максимальная сумма вывода составляет 5-кратный размер бонуса, что не относится к моему депозитному бонусу.

Также хочу добавить, что мне удалось вывести 452 евро, которые были зачислены на мой счет. Согласно информации казино, максимальный лимит вывода составлял 10-кратную сумму бонуса (т.е. 500 евро). Однако мой баланс немного опустился ниже 500 евро, потому что я играл с использованием автоспинов. Я понимаю, что это полностью моя ответственность.

Поэтому у меня не было никакой возможности узнать, будут ли применяться какие-либо дополнительные ограничения на максимальную сумму снятия или вывода средств. Я считаю важным, чтобы все применимые ограничения были четко указаны в условиях бонуса на момент его активации и не применялись задним числом.

По этой причине я убедительно прошу выплатить мне выигрыш в полном объеме.

Ещё раз благодарю за помощь и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением

Дж*** К***

Уважаемый jerb808,

Спасибо за ваше терпение.

Настоящим уведомляем вас о том, что в настоящее время мы проводим расследование данного вопроса в координации с соответствующим ведомством. Мы работаем над обеспечением полного разрешения ситуации и ожидаем ответа от них.

Как только мы получим обновленную информацию от команды, мы сообщим вам об этом как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и за то, что вы являетесь частью нашего сообщества.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinrollz

Уважаемая команда казино Spinrollz!

Благодарим вас за ответ и за то, что вы изучили этот вопрос.

Я ценю ваши усилия по выяснению ситуации и буду ждать вашего ответа. В то же время, я хотел бы еще раз подчеркнуть, что основная проблема с моей стороны заключается в том, что в условиях бонуса на момент его активации не был четко указан «Максимальный лимит вывода» или аналогичный лимит на снятие средств.

Как уже упоминалось ранее, единственными видимыми условиями были минимальный депозит, максимальная сумма бонуса и требования по отыгрышу. Дополнительные ограничения не были четко указаны, поэтому я считаю, что их не следует применять задним числом.

Я с нетерпением жду ваших выводов и надеюсь, что этот вопрос будет решен справедливо.

С уважением!

Джере Куусисто

Уважаемый jerb808,

Спасибо за обращение.

После вашего сообщения мы связались с соответствующим отделом для проведения тщательной проверки активности вашего аккаунта и конкретной акции, о которой идет речь.

В соответствии с результатами нашей внутренней проверки, мы хотели бы обратить ваше внимание на Условия и положения, связанные с этим предложением. В частности, в правилах указан максимальный лимит бонуса, который применяется к этим средствам. Поскольку этот лимит достигнут, в настоящее время начисление или конвертация дополнительных бонусных средств в рамках данной акции невозможны. Мы понимаем, что разобраться в условиях акции иногда бывает сложно.

Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Spinrollz

Уважаемая команда казино Spinrollz!

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы уточнить один важный момент. Я понимаю, что вы имеете в виду максимальный лимит вывода средств в размере 10-кратной суммы бонуса, и я вижу, что такое правило может существовать в ваших общих Условиях использования.

Однако вопрос не в том, существует ли это правило где-либо в вашей системе, а в том, было ли оно четко представлено и доступно мне в момент активации бонуса.

Исходя из моего опыта:

В видимой информации о бонусе указывались только процент бонуса, максимальная сумма бонуса и минимальный депозит.

Кнопка «Условия бонуса» перенаправила меня только на общую страницу с условиями использования, без четкого указания на это конкретное правило.

Даже после обращения в онлайн-чат меня перенаправили в раздел 7, который касается только бездепозитных бонусов и в данном случае не применим.

Кроме того, это ограничение не отображалось в информации об активном бонусе после внесения депозита.

По этой причине у меня не было разумной возможности узнать о том, что будет действовать ограничение на максимальное снятие средств в 10 раз.

Я считаю, что такое существенное ограничение должно быть четко и прозрачно доведено до сведения игроков до и во время использования бонуса, а не просто изложено в общих чертах без надлежащего пояснения.

Поэтому я с уважением заявляю, что применение этого ограничения задним числом несправедливо.

Прошу вас предоставить убедительные доказательства того, что это правило было мне явно показано или доступно в момент активации бонуса.

С уважением

Джере Куусисто

Уважаемая команда казино Spinrollz!

Спасибо за ваш ответ.

В дополнение к вышесказанному, я хотел бы обратить внимание еще на один важный момент, касающийся информации, полученной от вашей службы поддержки.

В ходе этого процесса меня неоднократно направляли к различным разделам ваших Условий и положений, где, как предполагалось, должно находиться правило о «максимальном размере выплат». Однако в разделах, на которые меня направляли, это правило либо вообще отсутствовало, либо относилось к совершенно другим типам бонусов (например, бездепозитным бонусам).

Это создало очень запутанную и противоречивую ситуацию, в которой даже ваша служба поддержки не смогла четко определить или указать мне на правильное правило.

С точки зрения игрока, это вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и ясности. Если правило не было четко указано в условиях бонуса, и даже ваша служба поддержки предоставила неверные или вводящие в заблуждение сведения, это еще раз подтверждает, что у меня не было разумной возможности узнать об этом ограничении.

По этой причине я с уважением заявляю, что данное ограничение не должно применяться в моем случае.

.

Я убедительно прошу вас еще раз предоставить четкую и точную ссылку на то место, где мне было явно показано это правило в момент его активации.

С уважением

Джере Куусисто