Spinrollz Casino - Возможности игрока по выводу средств несправедливо ограничены.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinrollz и оспорить лимит на вывод бонусных средств.

Я внес деньги и активировал бонус за депозит. Единственными четко видимыми условиями бонуса были: минимальный депозит €20, максимальная сумма бонуса €50 и требование по отыгрышу 35x. В описании бонуса не было информации о максимальном лимите вывода средств.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс достиг 2320 евро. Однако казино уменьшило мой баланс до 500 евро, заявив, что существует максимальный лимит на вывод средств, связанный с бонусом.

Когда я впервые обратился в службу поддержки казино по этому поводу, мне сказали, что это правило можно найти в разделе 7 их общих условий. Я внимательно проверил условия и отправил им скриншоты, подтверждающие, что такого правила там нет.

После того, как я указал на это, объяснение казино изменилось. Затем они заявили, что максимальный лимит вывода средств должен был быть указан в конкретных условиях бонуса или в электронном письме с бонусом. Однако в предоставленном мне описании бонуса единственной дополнительной ссылкой была ссылка «Правила бонуса», которая вела непосредственно на страницу общих условий, где это правило отсутствовало.

Это означает, что предполагаемый максимальный лимит вывода средств не был четко доведен до сведения игрока или виден ему в момент получения бонуса.

Я считаю, что казино применяет правило, которое не было должным образом разъяснено. Тот факт, что их объяснение изменилось в ходе разговора, также говорит о том, что это правило не было четко доведено до сведения игрока.

В связи с этим уменьшение моего баланса с 2320 евро до 500 евро представляется несправедливым и несовместимым с условиями, которые были видны при получении бонуса.

Я хотел бы попросить компанию Casino Guru рассмотреть это дело и помочь разрешить спор.

В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты описания бонуса, условий и положений, а также переписки по электронной почте со службой поддержки казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и провести дальнейшее расследование, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений?

• Не могли бы вы уточнить точное название активированного вами бонуса?
• У вас сохранился скриншот страницы с бонусным предложением или акцией, которая отображалась в момент активации бонуса?
• Пожалуйста, подтвердите, был ли бонус активирован непосредственно на сайте, через рекламное письмо или с помощью бонусного кода?
• Вы упомянули, что ссылка «Правила бонусов» перенаправила вас на страницу с общими условиями использования. Не могли бы вы предоставить скриншот этой страницы и ссылки, на которую вас перенаправили?
• Пожалуйста, подтвердите, был ли лимит в 500 евро применен к вашему балансу сразу после завершения отыгрыша бонуса или только после того, как вы запросили вывод средств?

Пожалуйста, перешлите мне все скриншоты и вашу переписку со службой поддержки клиентов по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника