Spinrollz Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить последний выигрыш, который вы пытаетесь вывести?
• Вы ранее использовали тот же способ оплаты для пополнения счета или вывода средств в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Когда вы в последний раз предоставляли в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ответ.

Я постараюсь ответить на ваши вопросы как можно лучше.

Вы получили выигрыш с бонусом или без него?

— Я получил бонус за депозит, и он был полностью отыгран в соответствии с их правилами. После отыгрыша максимальный бонусный лимит в 10 раз был конвертирован в деньги. И я также получил дополнительный доход после выполнения условий отыгрыша.

В какие игры вы играли, чтобы накопить последний выигрыш, который вы пытаетесь вывести?

- Когда у меня был активен бонус, я играл только в слоты на 100%. После того, как бонус был полностью отыгран и бонусные деньги конвертированы из бонусных в реальные, я играл больше, а также в некоторые спортивные ставки и настольные игры с живыми дилерами (но никогда, когда бонус был активен).

Вы ранее использовали тот же способ оплаты для пополнения счета или вывода средств в этом казино?

— Я использовал тот же способ пополнения счета, что и раньше.

У меня два ожидающих вывода средств. Один из ожидающих вывода был осуществлен тем же способом, что и раньше. Другой вывод был осуществлен другим способом.

Когда вы в последний раз предоставляли в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Точную дату назвать не могу, но это было меньше года назад.

Спасибо за ваш ответ. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки ваших платежей по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.