Spins Of Glory Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Я зарегистрировался и играл в этом казино, я сделал 3 вывода по 400 евро каждый (первый был сделан 24.06.2025) со своего баланса в 2467 евро, потому что у них максимум 3 вывода, я подождал, и через 5 дней они отменили вывод без причины, вчера, когда я попытался войти в свою учетную запись, чтобы связаться с их чатом по поводу моих денег, я получил сообщение, что моя учетная запись находится на рассмотрении, и я не мог войти в систему, в чате они сказали мне, что они закрыли мою учетную запись и что мне сообщат о моем балансе, хотя они не связались со мной по поводу моего баланса, и они не отвечают на мои электронные письма, меня здесь обманывают или что? Почему они не отвечают на мои электронные письма? Я никогда не использовал бонус на этом сайте, и они никогда не просили пройти KYC, что происходит?

Привет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с вашим счетом в казино. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:

• Какова была причина отмены ваших выводов?
• Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно проверки вашего счета?
• Можете ли вы подтвердить, предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для целей KYC?
• В какие игры вы играли?
• Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

- Мне сказали, что у моего провайдера возникли проблемы, но я связался с провайдером своей карты, и они сказали, что ни одна транзакция не была отклонена, и они даже не пытались обработать мой вывод средств.

- Они сказали мне подождать, но я и так ждал достаточно долго, и они без причины закрыли мой счет, несмотря на все эти деньги на нем.

-Они не просили никакой проверки KYC, если бы они это сделали, я бы с радостью ее предоставил, но они этого не сделали.

-Я сделал несколько ставок в спортивном разделе, также немного поиграл в казино, если я правильно помню (я никогда не пользовался никакими бонусами)

помогите пожалуйста?

кто-нибудь? Помогите? Пожалуйста?

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы с вашими запросами на вывод средств по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я только что отправил вам 3 отдельных письма: одно с расшифровкой чата, одно с самими письмами и одно со скриншотами писем, которые они игнорируют.

Вы проверили электронную почту, пожалуйста?

Вероника, можете ли вы мне помочь?

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое казино Spins Of Glory, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Видите? Они не отвечают на мои письма, и так уже 15 дней. Что происходит?

Приветствую всех,

Приносим искренние извинения за длительное ожидание.

Будьте уверены, что ваш запрос обрабатывается нашей командой в первоочередном порядке.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.

С уважением,

Команда Spinsy

Что вы имеете в виду под наивысшим приоритетом? Я запросил свой первый вывод средств 24.06.2025, уже почти месяц прошел. Вы что, с ума сошли? Ради бога, отдайте мне мои 2467 евро!

Они только что отменили один вывод на 400 евро и выплатили другой на 400 евро. Я не понимаю, почему вы отменяете один из моих выводов, одновременно выплачивая другой? Просто выплатите мне мои деньги, пожалуйста.

Возможно, они решили выплачивать по одному выводу за раз. Мы дождёмся окончания таймера и уточним у казино, есть ли причины для задержек (если таковые будут). Тем временем, пожалуйста, продолжайте сообщать нам о суммах вывода и о новых отменах.

на данный момент я только что получил 400 евро из 2467 евро, после 24 дней ожидания...

Приветствую всех,

Приносим извинения за возможные неудобства.

Обратите внимание, что все запросы на вывод средств были успешно обработаны с нашей стороны, и доступных для вывода средств не осталось.

Мы ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе.

С уважением,

Команда SpinsOfGlory

Они действительно выплатили снятые деньги, я подтверждаю.

Уважаемый pkr4098,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру