Игрок из Испании был исключен из игры, а его счёт закрыт, что лишило его доступа к средствам, оставшимся в его кошельке. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь ему, запросив дополнительную информацию и сообщения от казино относительно закрытия счёта. Однако из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы расследование не удалось продолжить, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если он решит продолжить разбирательство.
Spins Of Glory Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 650 EUR
Spins Of Glory Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, они исключили меня и закрыли мой счет, и теперь нет возможности получить деньги, которые остались в моем кошельке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего счёта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Ваш аккаунт был заблокирован казино или вы запросили самоисключение?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Кажется, я не проходил проверку KYC, о которой вы говорили насчёт удостоверения личности. Я только вносил депозиты.
и накапливать мои деньги без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу закрытия вашего счета на [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, leonidassss!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
