Игрок из Германии столкнулся с закрытием счёта казино после того, как выиграл более 1000 евро с помощью бонусных средств и ставок на реальные деньги. В течение двух месяцев он не получал ответа по поводу своего баланса, несмотря на пять отправленных им электронных писем. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что из-за недостаточного изучения проблем, связанных со ставками на спорт, расследование не может быть продолжено. В результате жалоба была закрыта без решения.
Spins Of Glory Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 200 EUR
Spins Of Glory Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино просто заблокировало мой счёт через несколько дней. Я только что выиграл ставку с бонусными деньгами, которая принесла мне прибыль более 1000 евро, и у меня было несколько выигрышных ставок на реальные деньги. Подробностей я не знаю, потому что счёт был просто закрыт. Два месяца они обещали связаться со мной по поводу моего баланса. Но так и не связались. Я уже отправил пять писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spins Of Glory.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался 18 июля 2025 года. Меня забанили 20 июля 2025 года. Я не смог войти и написал в онлайн-чат, где и узнал о своей блокировке. Я сохранил всё и могу предоставить доказательства. Я делал только ставки на спорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, LeonhardS7.
Если вы делали ставки только на спорт, и ваш выигрыш был конфискован, а ваш счёт закрыт, казино могло обнаружить действия, которые привели к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем интерпретировать результаты расследования казино и вынести справедливое решение по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Я действительно понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация. Однако мы должны ясно заявить: в данном случае мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
