Игрок из Германии воспользовался приветственным бонусом и полностью его отыграл, но неожиданно списал €1282 за последнее вращение, несмотря на отсутствие упоминания о максимальной выплате. Проблема была решена, когда казино вернуло игроку выигрыш в размере €1282,68 с условием отыгрыша 1x. Игрок принял это решение и отметил жалобу как решенную. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и предложил дальнейшую помощь при необходимости.
Spins Of Glory Casino - У игрока конфискуют выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 282 EUR
Spins Of Glory Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я использовал приветственный бонус и полностью поставил деньги, а затем на последнем вращении с меня списали 1282 евро, хотя нигде не упоминается максимальная выплата или что-то подобное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spins Of Glory.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли какие-либо бесплатные вращения частью приветственного бонуса, который вы приняли и отыграли?
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли для активации бонуса и какая часть вашего выигрыша осталась на вашем балансе?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за разъяснениями относительно лимита выигрышей?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам пробные фотографии по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, paul12399,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spins Of Glory присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spins Of Glory,
Не могли бы вы объяснить, почему у игрока конфисковали выигрыш в размере 1282 евро?
Пожалуйста, укажите правило, на основании которого игрок якобы имеет право получить «только» 500 евро в качестве максимального выигрыша.
Если есть какая-либо дополнительная информация или факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой paul12399,
Приносим искренние извинения за доставленные вам разочарования.
После проверки вашего счета мы решили повторно зачислить сумму в размере 1282,68 евро с учетом требования по отыгрышу 1x.
Приносим извинения за доставленные вам неудобства и надеемся, что в дальнейшем никаких проблем не возникнет.
Спасибо,
Команда Spins Of Glory
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, команда Spins Of Glory.
Дорогой paul12399,
Приемлемо ли для Вас вышеуказанное предложение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
но зачем это реализовывать, если это уже реализовано?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Spins Of Glory,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы пояснить, почему требуется отыгрыш 1x на уже выигранные средства, учитывая, что отыгрыш уже был выполнен ранее?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой paul12399,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
