Игрок из Германии успешно подтвердила свою учетную запись, но столкнулась с внезапным закрытием после запроса на вывод средств. Казино сослалось на мошенничество, не предоставив конкретных подробностей. Она просит разъяснений относительно предполагаемого нарушения.
Spinsino Casino - Аккаунт игрока был заблокирован по подозрению в мошенничестве.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 25m 47s
Spinsino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался в казино и подтвердил свою личность, предоставив все необходимые документы.
ИДЕНТИФИКАТОР
Подтверждение оплаты
Сертификат на дресс-код
Мой аккаунт был верифицирован, затем я запросил вывод средств, и внезапно он был заблокирован. Согласно электронным письмам от казино, это произошло из-за мошенничества.
К сожалению, никакой информации о точном характере ошибки не приводится; лишь говорится о том, что якобы было совершено какое-то нарушение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
