Игрок из Германии столкнулся с проблемами со Spinsino, которое заблокировало его баланс в размере около 3000 евро после внезапного закрытия счета. Несмотря на полную верификацию и ранее успешный вывод средств, казино ссылается на расплывчатое «нарушение условий и положений» без каких-либо дополнительных объяснений, и он не получил никакого уведомления после отправки более 50 электронных писем.
Spinsino Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 54m 31s
Spinsino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводНастоящим я подаю жалобу на компанию Spinsino за удержание с моего счета остатка в размере приблизительно 3000 евро.
Мой аккаунт был зарегистрирован на мое настоящее имя и с корректными данными [email removed by casino.guru admin]. Аккаунт полностью верифицирован. Все депозиты были приняты казино, и вывод средств в размере 700 евро уже успешно обработан.
Я никогда не пользовался бонусами.
После некоторого времени игры мой баланс достиг примерно 3000 евро. 31 января мой счет был внезапно закрыт, и весь оставшийся баланс был сохранен.
Единственной указанной причиной было общее «нарушение условий», без конкретного пункта, доказательств или внятного объяснения.
С февраля 2026 года я отправил более 50 электронных писем со своего зарегистрированного адреса электронной почты и не получил ни одного ответа.
Из-за отсутствия связи я попытался связаться со службой поддержки по другому адресу электронной почты (адрес электронной почты удален администратором casino.guru) исключительно для получения ответа. Этот адрес электронной почты не использовался для управления другим игровым аккаунтом или для получения каких-либо преимуществ.
Для игр я использовал только один аккаунт.
Я готов предоставить все необходимые доказательства и в полной мере сотрудничать.
Я прошу:
- Четкое указание на пункт условий, предположительно нарушивший данное положение.
- Доказательства предполагаемого нарушения
- Выплата моего удержанного баланса
Поведение казино кажется мне непрозрачным и несправедливым, особенно учитывая, что депозиты были приняты, а вывод средств уже обработан.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinsino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта? Какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
