Игрок из Германии столкнулся с проблемами со Spinsino, которое заблокировало его баланс в размере около 3000 евро после внезапного закрытия счета. Несмотря на полную верификацию и ранее успешный вывод средств, казино сослалось на расплывчатое «нарушение условий и положений» без каких-либо дополнительных объяснений. После отправки более 50 электронных писем игрок не получил никакого ответа. Мы пытались связаться с казино для уточнения и предоставления доказательств предполагаемого нарушения, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в лицензирующий орган.
Spinsino Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 208
Количество: 3 000 EUR
Spinsino Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНастоящим я подаю жалобу на компанию Spinsino за удержание с моего счета остатка в размере приблизительно 3000 евро.
Мой аккаунт был зарегистрирован на мое настоящее имя и с корректными данными [email removed by casino.guru admin]. Аккаунт полностью верифицирован. Все депозиты были приняты казино, и вывод средств в размере 700 евро уже успешно обработан.
Я никогда не пользовался бонусами.
После некоторого времени игры мой баланс достиг примерно 3000 евро. 31 января мой счет был внезапно закрыт, и весь оставшийся баланс был сохранен.
Единственной указанной причиной было общее «нарушение условий», без конкретного пункта, доказательств или внятного объяснения.
С февраля 2026 года я отправил более 50 электронных писем со своего зарегистрированного адреса электронной почты и не получил ни одного ответа.
Из-за отсутствия связи я попытался связаться со службой поддержки по другому адресу электронной почты (адрес электронной почты удален администратором casino.guru) исключительно для получения ответа. Этот адрес электронной почты не использовался для управления другим игровым аккаунтом или для получения каких-либо преимуществ.
Для игр я использовал только один аккаунт.
Я готов предоставить все необходимые доказательства и в полной мере сотрудничать.
Я прошу:
- Четкое указание на пункт условий, предположительно нарушивший данное положение.
- Доказательства предполагаемого нарушения
- Выплата моего удержанного баланса
Поведение казино кажется мне непрозрачным и несправедливым, особенно учитывая, что депозиты были приняты, а вывод средств уже обработан.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinsino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта? Какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
Я играю в казино с июня 2025 года. Мой первый вывод средств в размере 900 евро был произведен 8 июня 2025 года (см. приложение). Мой счет был внезапно заблокирован 31 января 2026 года.
Я играл исключительно в рулетку с живыми дилерами.
Мой аккаунт полностью верифицирован. Я предоставил все запрошенные документы (например, удостоверение личности и подтверждение адреса проживания, если применимо). Казино подтвердило верификацию, поскольку вывод средств уже успешно обработан.
Также важно отметить: небольшие суммы вывода средств никогда не вызывали проблем; выплаты всегда производились. 30 января 2026 года я внес 1000 евро, которые превратились примерно в 3000 евро. Вскоре после этого мой счет был заблокирован, а вывод средств отклонен.
В качестве приложения я прилагаю все имеющиеся у меня доказательства, включая мою переписку с казино. К сожалению, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, я не получил никакой конкретной информации относительно выдвинутых обвинений.
Спасибо за вашу поддержку.
Я отправил все доказательства по электронной почте. Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Ахмед
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Salimachmet24,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Salimachmet24!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и выяснить, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spinsino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinsino!
Мы были бы признательны за более подробную информацию о действиях игрока, которые были расценены как «нарушение условий использования», как это было сообщено игроку.
Прошу предоставить подробную информацию, включая любые соответствующие документы, касающиеся действий игрока, которые привели к данному результату.
Если такую информацию и доказательства нельзя обнародовать, буду благодарен, если вы отправите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Salimachmet24,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.
Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).
Поскольку казино Spinsino не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве альтернативного посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming
Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.
Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .
К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
