SpinsUp Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет,

Я хотел бы обратиться к вам за помощью по вопросу, касающемуся казино SpinsUp, которое работает в партнерстве с компанией Rooster Partners.

Мой аккаунт был внезапно заблокирован по «административному решению», но только после того, как я уже внес на счет в общей сложности 700 евро и поиграл несколько часов.

Главная проблема заключается в следующем:

Ранее я самостоятельно исключил себя из другого казино в той же партнерской сети (Rooster Partners). Поэтому я считаю, что мне вообще не следовало разрешать регистрироваться, вносить депозиты или играть в SpinsUp Casino. Они не препятствовали этому и ждали, пока я внесу все больше и больше депозитов.

Однако казино по-прежнему позволяло мне:

-завести аккаунт

-депозит 700 евро

-и активно играть в азартные игры

Только после этой операции мой аккаунт был закрыт.

На мой взгляд, это свидетельствует о нарушении их процедур ответственной игры. Если я не мог пользоваться их услугами из-за существующего самоисключения в партнерской сети, это ограничение должно было быть введено до того, как мне разрешили вносить депозиты или играть.

По этой причине я прошу вернуть мне в полном объеме внесенный депозит в размере 700 евро.

Не могли бы вы дать совет:

— Какие доказательства или скриншоты вам потребуются от меня в подтверждение этой жалобы?

— Как лучше всего поступить в этом случае?

Я могу предоставить:

-подтверждение внесения депозитов

-уведомление о закрытии счета

-и доказательства моего предыдущего самоисключения

Заранее благодарю за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinsUp.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли какие-либо доказательства того, что самоисключение должно распространяться и на казино Spins-up? Сообщали ли вы какому-либо из этих казино о каких-либо проблемах с азартными играми?
• Не могли бы вы подтвердить, какой остаток средств на вашем счете в казино был доступен для вывода на момент закрытия вашего счета?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас