SpinyBet Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается и имеет сложные последствия.

Привет

В 2024 году я играл здесь и вносил депозит без каких-либо предупреждений или географических блокировок.

После ознакомления с условиями стало ясно, что Нидерланды являются страной с ограниченным доступом, и там даже не разрешается открывать счета или вносить депозиты.

Поэтому я запросил возврат средств, и мне его предоставили, обещая обработать весь внесенный мной депозит. До сих пор ничего не произошло.

Имейте в виду, что на тот момент я прошёл полную верификацию, и моя личность была подтверждена.

В этом году я снова обратился к ним, чтобы узнать, могут ли они мне помочь и выполнить свое обещание вернуть мне деньги, как и обещали, в 2024 году.

После долгой переписки по электронной почте и крайне длительного ожидания ответа с их стороны, я снова провела проверку, и все прошло успешно, мой пароль и селфи в реальном времени подтвердили завершение.

А теперь самое смешное, потому что сегодня я получил сообщение о том, что верификация завершена, но они всё равно хотели разрешить мне выполнить SOW (источник богатства) 😆.

Я им сказал, что привлеку к этому делу компанию Casino Guru, и посмотрим, что они подумают об этой безумной процедуре возврата 350 евро.

Я дважды пользовался системой мгновенного зачисления средств, все операции были оформлены на мое имя, и для верификации я использовал свой голландский паспорт.

Я играл только в игровые автоматы 🎰

Пожалуйста, привлеките это казино к делу и помогите мне разобраться с ним, потому что они просто издеваются надо мной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый M1704,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Для оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, ответив на следующие вопросы:

• Какова была дата вашего первого депозита?
• Какие подтверждающие документы вы недавно предоставили и когда?
• Вы получили какое-либо подтверждение относительно обещанного возврата средств в 2024 году?
• Какую конкретную информацию или документы казино запросило у вас относительно источника богатства (SOW)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет

Отправьте мне электронное письмо, и я вышлю вам переписку по электронной почте между мной и отделами Spinybet.

Какова была дата вашего первого депозита?

октябрь 2024 г.

Какие подтверждающие документы вы недавно предоставили и когда?

В мае 2004 года я отправил паспорт и селфи. Сделал это через Sumsub, и меня одобрили. Затем меня снова попросили предоставить документы, такие как паспорт, селфи и записку. Я сказал, что уже прошел проверку и не нуждаюсь в этих затягивающих действиях. После этого все стало хорошо, но затем они прислали мне подтверждение SOW, и именно к этому мне пришлось обратиться к вам, ребята, потому что ситуация выходила из-под контроля.

Вы получили какое-либо подтверждение относительно обещанного возврата средств в 2024 году?

Да, я получила подтверждение в 2024 году, но этих писем у меня больше нет. Также мне прислали договор для подписания о возврате средств. Они обещали выплатить мне деньги в течение 30 рабочих дней. Всю сумму мне так и не вернули.

Какую конкретную информацию или документы казино запросило у вас относительно источника богатства (SOW)?

– Последние расчетные листы и/или трудовой договор, подтверждающие вашу заработную плату и имя работодателя.

– Налоговая декларация или официальная налоговая оценка – Выписка из банка с указанием остатка на вашем счете

– Любой другой официальный документ, подтверждающий ваш источник дохода

Я отправила им только налоговую декларацию, потому что хотела ускорить процесс. Я не хочу отправлять им ничего заранее, потому что это нелепо — просить такое о двух депозитах на общую сумму 350 евро.

Вчера они перевели все в другой отдел и сказали, что это займет 3-6 месяцев, ха-ха. Я им сказала, что нужно решить проблему в течение 24 часов, потому что они уже все сделали в 2024 году и просто ждут возврата денег. Они издеваются надо мной!

Пожалуйста, привлеките решатель и попросите казино присоединиться.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, M1704.

• Вы играли на бонусные деньги или нет?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино по этому делу? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет,

Спасибо за ваш ответ!

В то время, кажется, был приветственный бонус, но первоначальный депозит составил всего 350 евро, итого — два депозита.

Я отправил вам всю переписку по электронной почте, как мою, так и переписку с отделами поддержки и платежей. На предоставленном вами электронном письме.

Пожалуйста, привлеките к этому делу казино.

Уважаемый M1704

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо пользователю M1704 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино SpinyBet за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с возвратом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои деньги.

Спасибо!

Дорогой Питер,

В настоящее время мы изучаем ситуацию и проверяем заявление игрока. После завершения проверки мы предоставим подробную информацию о результатах.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда SpinyBet

Здравствуйте, спасибо за ответ, spinybet.

Зачем вам 3-6 месяцев на проверку чего?

И это заявление датируется 2024 годом… Ну же, ребята, не так уж сложно во всем разобраться и вернуть обещанные деньги.

Пожалуйста, Питер, окажите на них давление, потому что я надеюсь, вы читаете всю переписку по электронной почте... это просто затягивание дела и шутки, что, на мой взгляд, очень печально.

Здравствуйте, меня зовут Матей , и я перенимаю эту жалобу у своего коллеги Петра. Я сделаю все возможное, чтобы помочь процессу медиации продвинуться к успешному разрешению ситуации.

Уважаемое казино SpinyBet , после завершения расследования вы сможете ответить непосредственно в этой ветке обсуждения. В случае предоставления конфиденциальной информации, вы можете отправить мне результаты по электронной почте. [email protected] ) для дальнейшего рассмотрения. Большое спасибо.

Привет

Мне прислали электронное письмо, в котором говорится, что они вернут мне только 40% от суммы депозита, потому что обнаружили соглашение, которое я должен был подписать, иначе я бы не получил никаких денег обратно, поэтому я, к сожалению, подписал его тогда же… Они смогли отправить мне сумму по соглашению только в криптовалюте, это было около 185,10 евро. Я отправил им данные своего криптовалютного кошелька и теперь жду платежа. Я устал от этого спора, иначе я бы потребовал полного возврата депозита, потому что он был украден незаконно.

Спасибо за подробности, M1704 , это очень полезно. Я согласен, что получение только 40% от ваших депозитов крайне несправедливо. К сожалению, если вы подписали отказ от претензий, я не смогу это изменить. Однако я учту это и займусь этим вопросом, как только вы получите возврат средств. Не могли бы вы подтвердить, является ли спорная сумма в 350 евро указанными 40% от ваших депозитов, или вам должны выплатить еще меньше? Спасибо.

350 евро — это общая сумма депозита, дорогой друг! А они хотят отправить только 185,10 евро.

Знаю, это несправедливо, но что я должен сделать против такого казино, которое ставит игроков в такое положение… Вам нужно просто попросить их прислать вам соглашение, потому что у меня, к сожалению, этого документа больше нет… Я даже не получил сумму, которую они хотели мне отправить, только в криптовалюте, на свой кошелек, так что они просто снова играют в игры 🙁

Я вышлю тебе скриншот электронного письма, которое получил пару дней назад…

В соглашении вы увидите реальную сумму спора и то, как они разделили эту сумму, оставив только эту сумму. Поэтому, пожалуйста, запросите это соглашение для вашего расследования, потому что оно у них явно есть, и не присылайте его мне снова для обеспечения прозрачности.

Имейте в виду, что у меня никогда не было никаких снятий средств или чего-либо подобного, и я вносил деньги всего два раза…

Пожалуйста, сделайте экраны приватными, так как они содержат конфиденциальную информацию.

В

Обновление:

Прошло уже 5 дней, а оплаты до сих пор нет, и служба поддержки по электронной почте тоже. Я уже отправил 3 письма с просьбой о предоставлении информации 😓

Это плохо сказывается на их имидже, потому что они не могут обработать мини-платеж через свою собственную рекомендованную криптовалютную платежную систему 🤥

Обновление: получен платеж в размере 185,10 евро в криптовалюте.

Давайте продолжим процесс возврата всей суммы, это единственное справедливое решение, если они не будут блокировать доступ из стран, на которые распространяются ограничения 🙏

Поэтому, пожалуйста, оставьте эту тему открытой на данный момент.

Спасибо за разъяснение, уважаемый M1704 , очень признателен.

Уважаемое казино SpinyBet , не могли бы вы сообщить нам, если возникнут какие-либо проблемы с обработкой согласованной суммы в 185,10 евро , или сообщить нам об этом после завершения обработки? Спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы подтвердить, что согласованная сумма была успешно обработана и получена игроком.

Эта сумма соответствует мировому соглашению, принятому игроком. Мы выполнили свои обязательства по этому соглашению и с нашей стороны считаем этот вопрос урегулированным.

С уважением,

Команда SpinyBet

Большое спасибо за быстрое подтверждение, уважаемое казино SpinyBet , мы очень это ценим.

Уважаемый M1704 , пожалуйста, сообщите мне, как только получите платеж. Спасибо.

Привет,

Как я уже говорил в предыдущем сообщении, платеж в размере 185,10 евро получен, и давайте перейдем к полному возврату моего депозита 👍

Пусть они пришлют вам соглашение об урегулировании, посмотрите, что они выдумали, чтобы занизить реальную сумму, и свяжитесь с ними снова.

Учтите, что они сказали мне либо подписать, либо ничего не получить... Я просил вернуть всю сумму по электронной почте, и, должно быть, они до сих пор ее не вернули.

Спасибо за подтверждение, уважаемый M1704 , к сожалению, я пропустил ваше первоначальное подтверждение в предыдущем сообщении, за что приношу свои извинения.

Поскольку вы подписали соглашение об отказе от претензий, в котором согласились на возврат 185 евро, я не могу продолжать выступать посредником в этом деле от вашего имени. Это связано с тем, что само соглашение об отказе от претензий является юридически обязывающим документом, и продолжение медиации от вашего имени будет нарушением этого соглашения и может повлечь за собой юридические проблемы.

Однако Casino Guru считает, что подход казино к решению этой ситуации неприемлем. Хотя мы понимаем, что вы играли из страны с ограничениями, этого следовало избежать, введя региональные блокировки со стороны казино. Этого не произошло, поэтому мы считаем, что вы имеете право на полный возврат депозитов, а не только на 50%.

Поскольку частичный возврат средств был произведен, я закрываю эту жалобу как «частично урегулированную», при этом оспариваемая сумма равна недостающим 50% от удержанных депозитов, что может повлиять на рейтинг безопасности казино. Спасибо за понимание. Я искренне сожалею, что не смог оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.