SpinyBet Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается и имеет сложные последствия.

Привет

В 2024 году я играл здесь и вносил депозит без каких-либо предупреждений или географических блокировок.

После ознакомления с условиями стало ясно, что Нидерланды являются страной с ограниченным доступом, и там даже не разрешается открывать счета или вносить депозиты.

Поэтому я запросил возврат средств, и мне его предоставили, обещая обработать весь внесенный мной депозит. До сих пор ничего не произошло.

Имейте в виду, что на тот момент я прошёл полную верификацию, и моя личность была подтверждена.

В этом году я снова обратился к ним, чтобы узнать, могут ли они мне помочь и выполнить свое обещание вернуть мне деньги, как и обещали, в 2024 году.

После долгой переписки по электронной почте и крайне длительного ожидания ответа с их стороны, я снова провела проверку, и все прошло успешно, мой пароль и селфи в реальном времени подтвердили завершение.

А теперь самое смешное, потому что сегодня я получил сообщение о том, что верификация завершена, но они всё равно хотели разрешить мне выполнить SOW (источник богатства) 😆.

Я им сказал, что привлеку к этому делу компанию Casino Guru, и посмотрим, что они подумают об этой безумной процедуре возврата 350 евро.

Я дважды пользовался системой мгновенного зачисления средств, все операции были оформлены на мое имя, и для верификации я использовал свой голландский паспорт.

Я играл только в игровые автоматы 🎰

Пожалуйста, привлеките это казино к делу и помогите мне разобраться с ним, потому что они просто издеваются надо мной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый M1704,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.

Для оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, ответив на следующие вопросы:

• Какова была дата вашего первого депозита?
• Какие подтверждающие документы вы недавно предоставили и когда?
• Вы получили какое-либо подтверждение относительно обещанного возврата средств в 2024 году?
• Какую конкретную информацию или документы казино запросило у вас относительно источника богатства (SOW)?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра