Игрок из Финляндии 31 июля 2023 года запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но всё ещё мог создать аккаунт и вносить депозиты. Он потребовал возврата всех своих депозитов. Отдел по работе с жалобами попытался прояснить ситуацию, запросив подробности о регистрации аккаунта, верификации KYC и ответы казино. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания жалоба была закрыта без разрешения. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если пожелает продолжить общение.
SpinYoo Casino - Игрок смог создать учетную запись после запроса на самоисключение.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
SpinYoo Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод31 июля 2023 года я отправил электронное письмо в дочернее казино этого казино по поводу моей игровой зависимости, требуя запретить мне создавать учетную запись в этом казино и во всех его дочерних казино. Несмотря на это, я успешно создал учетную запись и смог внести депозит в это казино. Я требую возврата всех внесенных мной депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли свой первый аккаунт в казино PlayGrand?
- Вы использовали тот же адрес электронной почты для регистрации в этом казино, что и 31 июля 2023 года, когда запрашивали самоисключение из нескольких казино одновременно?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
- Когда именно вы снова зарегистрировались в этом казино?
- Вы получили какой-либо ответ от казино PlayGrand по поводу запроса на самоисключение, который вы отправили 31 июля 2023 года? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ztrasher1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
