Игрок из Германии зарегистрировался в Spiritcasino и успешно внёс депозит в размере 250 евро, но его аккаунт был деактивирован без уведомления. Он не смог получить доступ к онлайн-чату и не получил ответа на свои электронные письма. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что казино закрыло его аккаунт, предположительно из-за проблем с азартными играми, хотя игрок не упоминал о них. Однако, поскольку на момент закрытия на его счёте не было непогашенных средств, жалоба была в конечном итоге отклонена.
Spirit Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 250 EUR
Spirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался в Spiritcasino 18 сентября 2025 года. Все мои данные были верны, и я смог без проблем внести около 250 евро с помощью мгновенного банковского перевода в течение двух дней.
Теперь мой аккаунт просто деактивировали без каких-либо уведомлений. Онлайн-чат доступен только после входа в систему, а на мои письма никто не отвечает.
Может быть, вы сможете мне помочь.
приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Какой был реальный денежный баланс вашего счета, когда казино его закрыло?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте ещё раз! Я ещё не подавал никаких документов. Казино ответило, что решение было принято администратором, и извинилось за мои проблемы с азартными играми. Я ничего подобного не говорил. Они просто заблокировали мой счёт, обвинив меня в игровой зависимости, и ответили очень поздно.
На моем счету не осталось денег.
приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой Lesane007,
Спасибо за ваш ответ. Мы понимаем ваше разочарование решением казино. Однако, обратите внимание, что казино, как и любой другой бизнес, могут выбирать, кому предоставлять свои услуги. Поскольку на момент закрытия ваш счёт был пуст и не имел средств для выплаты, мы ничем не можем вам помочь.
Мы вмешиваемся только при наличии непогашенных средств или явных доказательств несправедливого обращения с выводом средств. Поскольку это не относится к данному случаю, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
