Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при пополнении счёта в казино Spirit: две попытки пополнить счёт на сумму по €200 оказались неудачными, и обе суммы были списаны с его счёта. Несмотря на обращения в службу поддержки, он получил расплывчатые ответы о статусе транзакций, но никакого прогресса не наблюдалось. В конечном итоге игрок подтвердил, что деньги были возвращены на его банковский счёт. Жалоба была отмечена как «решённая» после успешного решения проблемы.
Spirit Casino - Депозит игрока не был выполнен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Spirit Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
У меня была та же проблема в прошлом году, тогда с BetiBet, а теперь со Spirit Casino — поэтому я копирую свой текст того времени.
Я внёс депозит в размере 200 евро в онлайн-казино Spirit Casino. Это был мой первый депозит в этом казино. Депозит не прошёл. Затем я попробовал ещё раз, вложив 200 евро. К сожалению, и этот депозит не прошёл. Проблема в том, что оба депозита были списаны с моего счёта.
И в онлайн-чате, и в службе поддержки мне выдают только брелоки с заявлениями вроде: «Транзакции все еще обрабатываются на сайте платежного провайдера.
Мы будем держать вас в курсе по электронной почте.
Я отправил все скриншоты в службу поддержки, но боюсь, что дальше ничего не произойдет.
Можете ли вы дать мне совет, как мне следует/можно действовать в этом случае?
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы указать даты внесения депозитов?
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который займёт около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Сожалею, что не смог вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Наталья,
Это тот же способ пополнения счета, что и предыдущие пополнения на этом сайте, которые сработали без каких-либо проблем.
В моей последней жалобе в другое казино, упомянутое выше, казино само смогло решить возникшую проблему.
Есть ли у вас контактная информация этого казино? К сожалению, чат-бот постоянно повторяется и бесполезен.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы указать даты, когда вы вносили депозиты, которые не были зачислены на ваш счет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, есть ли у вас какие-либо новости? Как уже упоминалось, мы обычно ждем месяц, прежде чем вмешиваться в такие случаи. Я понимаю, насколько это может быть неприятно для вас, но платежной системе необходимо провести собственное расследование. Если средства не поступили на ваш счет в казино, они должны быть возвращены на ваш банковский счет. Тем не менее, я буду держать вашу жалобу открытой еще 3 недели, чтобы с момента внесения депозита прошел полный месяц, и буду ждать новостей от вас. Если в течение 3 недель ничего не изменится, мы немедленно вмешаемся.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Сегодня деньги были возвращены на мой банковский счет.
спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Рад слышать, что ваши средства в конечном итоге были возвращены. Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарю вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
