Spirit Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Я создал здесь аккаунт, выиграл 130 евро, и когда я пытался вывести деньги, мой аккаунт мгновенно закрыли, и теперь я не могу войти. Чат поддержки не работает, поэтому я не могу получить ответа. Я отправлял письма, но ответа не получил.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spirit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своими попытками связаться со службой поддержки казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я зарегистрировался там 9 сентября, поиграл, наверное, минут 15. Выиграл до 130 евро (бонусов на счёте не было, я их не брал), а потом вышел из игры (90 тысяч Yeti Gigablox). После этого я попытался зайти в раздел вывода средств, но внезапно меня выбило. При попытке войти в систему появилось сообщение «Ваша учётная запись отключена». Я отправил им три письма, но они не ответили ни на одно из них. Я пытался связаться с ними через онлайн-чат, но это было невозможно, потому что для связи с их агентами нужно быть в системе, чего я сейчас сделать не могу. Похоже, они намеренно заблокировали мой счёт, как только я выиграл деньги.

Спасибо за объяснение.

• Связывалось ли с вами казино по поводу причины закрытия счета после вашего последнего ответа?
• Не могли бы вы поделиться скриншотом ошибки, возникающей при попытке входа в аккаунт? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Я получил возврат. Дело можно закрыть.

Дорогой Ккриз,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру