Игрок из Германии столкнулся с деактивацией счёта после запроса на вывод 180 евро, несмотря на прохождение им предварительной верификации. Он выполнил дальнейшие запросы на идентификацию, но его документы были отклонены, что помешало ему получить выигрыш. Жалоба была закрыта по просьбе игрока, и отдел по рассмотрению жалоб выразил сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь.
Spirit Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 180 EUR
Spirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет, команда,
Я сделал 3 депозита в Spirit Casino (www.spiritcasino.com) на сумму около 50€, 25€ и 25€, каждый из которых был с бонусом (казино отправило рекламное письмо с предложением увеличить бонусы за определённое количество депозитов). Проиграл первые два депозита и смог отыграть третий (только слоты, правила не нарушены), играл довольно долго, превышая требования по отыгрышу. В итоге запросил вывод 180€ на Mifinity, при этом мой счёт уже был полностью верифицирован после предыдущих выводов. На следующий день мой счёт деактивировали, поэтому я связался с Spirit Casino через чат. Стенограмма переписки прилагается.
Я не считаю правомерным запрашивать дополнительную идентификацию для теперь уже деактивированного и ранее полностью верифицированного счёта, однако я всё же выполнил запрос и отправил в полном порядке выписку из банка и селфи с удостоверением личности. Конечно, оба запроса были отклонены по сомнительным причинам, чтобы казино не выплачивало мой выигрыш.
Пожалуйста, помогите!
Спасибо,
Тим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Согласно стандарту KYC, я уже был полностью проверен на предмет личности (паспорт), адреса (выписка из банка) и способа оплаты (скриншоты из кошелька) с начала апреля 2025 года. Все документы были верны и имели правильный формат, поэтому они были одобрены 3 месяца назад.
Я запросил вывод средств, о котором идёт речь, вчера утром, а днём мой счёт был деактивирован. Я связался с чатом (логи чата вам предоставлены), но они отказались назвать причину деактивации, назвав это лишь окончательным решением руководства.
Чтобы получить средства, меня просят снова подтвердить адрес (который я уже верифицировал) и отправить селфи с паспортом в руках для уже верифицированного, но теперь деактивированного аккаунта. Поначалу я не думаю, что это нормально, но всё равно выполняю это (вчера), чтобы быстро решить проблему и двигаться дальше, но – сюрприз – оба файла теперь отклонены. Я считаю, что это мошенничество, и меня просто выманивают, лишая выигрыша.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие скриншоты. Пожалуйста, также приложите документы, подтверждающие вашу личность.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Starss!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет, Катарина,
Сейчас я в отпуске, и, учитывая относительно небольшую сумму, не думаю, что мне имеет смысл собирать запрошенную вами информацию. Просто убедитесь, что другие игроки знают, как это казино может с ними обращаться.
Благодарим Вас за поддержку, пожалуйста, закройте жалобу по своему усмотрению.
Т**
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводМы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Автоматический перевод:
